物業(yè)管理中的禮儀接待管理和服務doc9(參考版)
2025-01-17 03:34本頁面
【正文】 我們于*日已經發(fā)出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前交納，%計收滯納金。您打算來交款嗎？一會兒見。（七）、用戶電話咨詢管理費時先生，您好！請問有什么可以幫忙的嗎？請稍等，我?guī)湍橐幌?。這是您的發(fā)票，請保管好。請問您室內哪里要維修？您可以留下您的姓名和聯(lián)絡電話以方便維修嗎？謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內給您一個答復。謝謝您的意見。當投訴不能立即處理時——對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間給您一個答復。（四）、用戶來訪投訴時先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細情況告訴我嗎？對不起，給您添麻煩了。很抱歉，給您添麻煩了。請問您是哪家公司？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。（二）、打出電話時先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。 嘴角上揚，雙唇間微微露齒。微笑的要求： 微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。 步姿基本要求“行如風”基本要領：身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。 坐姿基本要求“坐如鐘”。正確站姿的要領是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相*站直。 適當化妝、修飾，發(fā)型應統(tǒng)一、規(guī)范，經常修剪指甲；上班應摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。二、
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