【正文】 。
1國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付模式有 ABDE A商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式 B網(wǎng)關(guān)支付模式 D虛擬賬戶支付模式 E銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式 1以下屬于遠程支付模式的是 A 短信支付模式 B手機客戶端支付模式 1關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法正確的是 ABCD A 條碼二維碼支付成本較低，易于快速開展業(yè)務(wù) B 聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚聲器發(fā)出超聲波 C聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮 D 條碼二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù) 銀行卡客戶服務(wù) 以2002年中國銀聯(lián)成立為契機，在中國人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)的共同努力，中國銀行卡客戶服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展，這是在什么時期？ C 發(fā)展期 中國銀行卡客戶服務(wù)的發(fā)展特點有？ABCD A客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步 B客戶服務(wù)和受理市場建設(shè)密不可分 C系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障 D考核機制是做好客戶服務(wù)的保證 目前的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變？ABC A銀行服務(wù)突破實體柜面 B全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準尋找服務(wù)價值 C走向客戶聯(lián)絡(luò)中心 哪類客戶在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力，也是中收的中堅力量？ A借記卡客戶 下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間，讓用戶基本不受時間地點的限制？ABCD A 自助設(shè)備和POS終端 B電話銀行 C網(wǎng)上銀行 D手機銀行 渠道管理的方法，主要可以從四方面著手：客戶歸屬、重點渠道、重點服務(wù)和服務(wù)能力A正確 銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包括ABCD A銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障 B客戶價值挖掘的重要手段 C提升客戶滿意度忠誠度的有效砝碼 D商業(yè)銀行盈利的有效保障 差異化客戶關(guān)系管理，即根據(jù)不同的客戶需求、客戶級別、風險級別、貢獻度等提供差異化服務(wù)，達到鑒別客戶、贏得客戶、留住客戶、發(fā)展客戶的效果 A正確 推動“關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益？ABCD A 提升服務(wù)品質(zhì)，減少服務(wù)糾紛 B讓員工發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷客戶并提升事情處理能力 C在服務(wù)過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關(guān)系 D提升工作效率 中國銀行卡客戶服務(wù)的發(fā)展主要呈現(xiàn)哪些特點ABCDEF A 銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來越重要 B 銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新的推動作用增強 C風險防范成為銀行卡客戶服務(wù)的重點內(nèi)容 D個性化、定制化銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展迅速 E銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴大 F銀行卡客戶服務(wù)標準由分散走向統(tǒng)一 銀行卡風險管理 信用風險管理主要從以下哪幾個方面進行 ABC A信用卡發(fā)卡審批管理 B貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)管理 C催收與壞賬管理 交易金額遞減，且均因額度不足未通過，或同一張卡在高風險事件發(fā)生連續(xù)多筆取款，特別是跨清算時間的取現(xiàn)交易 ——失竊卡欺詐 在傳統(tǒng)非面對面交易過程中，賬戶信息安全管理的核心內(nèi)容是 A卡片有效期 B銀行卡磁條信息 C卡片驗證碼 D交易密碼 隨著銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付、電話支付、移動支付等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以下哪些內(nèi)容也逐步成為賬戶信息安全管理的重要組成部分 A注冊名 B密碼 C真實姓名 D證件號碼 E聯(lián)系方式 賬戶信息安全管理的重點內(nèi)容包括： A建立賬戶信息安全管理制度體系 B人員及組織管理 C訪問控制 D賬戶信息安全生命周期管理 E系統(tǒng)安全管理 F賬戶信息風險事件應(yīng)急處理 G賬戶信息風險安全合規(guī)評估 商業(yè)銀行作為銀行卡業(yè)務(wù)主體，需要在哪些方面開展反洗錢工作 A客戶身份識別 B大額和可疑交易報告 C客戶身份資料和交易記錄保存 發(fā)卡業(yè)務(wù)風險系統(tǒng)的常見構(gòu)成包括 ABCDE A發(fā)卡風險審核系統(tǒng) B申請欺詐偵測系統(tǒng) C賬戶行為評分系統(tǒng) D交易欺詐偵測系統(tǒng) E催收管理系統(tǒng) 在新興的支付領(lǐng)域，特別是非面對面支付領(lǐng)域，廣泛采用哪些要素進行身份驗證？ABCDE A支付密碼 B數(shù)字證書 C動態(tài)口令 D卡片有效期 E CVN2此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除?！_ 我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？A著重聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和建立行業(yè)標準 B首次明確利潤分配機制 C制定受理市場及基本業(yè)務(wù)規(guī)范 銀行卡業(yè)務(wù)運作 辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織參與？——需要 對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)？——信用評估 收單業(yè)務(wù)中對交易憑證的保存多長時間合適？D 2年 發(fā)卡機構(gòu)與商戶的資金清算方式是？ 匯總軋差 發(fā)卡機構(gòu)與持卡人的資金清算方式是？逐筆記賬 爭議處理的流程應(yīng)該是 A 申請 應(yīng)答 裁判 申訴 借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來源是 A存貸利差 中國銀聯(lián)清算的基本流程包括 B清分計費 匯總軋差 文件生成及劃撥 資金結(jié)算 以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是 D商品類要素 銀行卡組織如何對資金清算進行管理 B通過業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責任 C加強機構(gòu)信用風險防范 D避免機構(gòu)流動性風險 1收單業(yè)務(wù)的基本運作框架主要包含哪三個部分 A業(yè)務(wù)拓展 C業(yè)務(wù)處理 D業(yè)務(wù)服務(wù)與支持 1銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括 A資金清算 B清算流水文件C提供報表 D清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢 1當交易糾紛不可避免的產(chǎn)生時，我們可以通過哪些途徑來解決 A司法訴訟 C社會非訴訟 D 行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理 1銀行卡業(yè)務(wù)運作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是 A發(fā)卡 B收單 C資金清算 1跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?！_ 銀行卡按信息存儲介質(zhì)劃分為 A磁條卡 B芯片卡 C虛擬卡 國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點 A產(chǎn)品快速發(fā)展 B風險管理能力增強 C多功能支付 D政府政策促進 國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了代理外卡收單階段、自主發(fā)卡階段、聯(lián)網(wǎng)通用階段、金卡工程階段及開拓創(chuàng)新階段。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個時期： 21題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價值包