【正文】 5． 選擇性旅游屬于散客旅游，其最大特點(diǎn)是__________________，改變了_____。導(dǎo)游人員不能采用__________________的姿態(tài)與客人交談。2． 導(dǎo)游服務(wù)屬__________________勞動(dòng)，是一種通過(guò)提供一定的__________________活動(dòng)來(lái)滿足旅游者游覽、審美的愿望和__________________、舒適旅行的需求。A．積極協(xié)助 B．不予理睬 C．必要時(shí)陪同前往D．告訴布朗女士貴重物品售出不退E．告訴布朗女士購(gòu)買后出現(xiàn)的瑕疵得不到賠償10．金先生堅(jiān)持要求史小姐替他購(gòu)買并托運(yùn)屏風(fēng)，史小姐應(yīng)當(dāng)。A．我國(guó)海關(guān)準(zhǔn)許帶出的藥品限額 B．我國(guó)海關(guān)準(zhǔn)許郵寄的藥品限額 C．提醒游客我國(guó)嚴(yán)禁攜帶出境的藥品 D．在藥店不要向她問(wèn)詢藥品真?zhèn)?E．不要與售貨員討價(jià)還價(jià) 8．至于購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員正確的做法是。6．導(dǎo)游員指導(dǎo)游客購(gòu)物的正確方法是。在旅游品商店，澳門的李先生買了一張仿李苦禪的畫，由于沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)，被留下查驗(yàn)一個(gè)多小時(shí)；英國(guó)布朗女士買了一對(duì)玉手鐲，回到飯店后發(fā)現(xiàn)手鐲有瑕疵要求去退換；韓國(guó)金先生相中了一架小型仿古屏風(fēng)(樣品)，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，金先生堅(jiān)持要求史小姐替他購(gòu)買并托運(yùn)。在中藥店，香港的潘先生買150元的中草藥，到郵局郵寄，郵局人員不給他寄，說(shuō)是超值了。大多數(shù)游客都是第一次來(lái)中國(guó)，都想買點(diǎn)東西回去。A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．景點(diǎn)導(dǎo)游員E．團(tuán)長(zhǎng) 5．根據(jù)所學(xué)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，分析以上案例，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是。A．領(lǐng)隊(duì)B．全陪C．地陪D．景點(diǎn)導(dǎo)游員E．司機(jī) 3．甄先生按計(jì)劃到達(dá)火車站后，沒(méi)有接到自己的旅游團(tuán)，出現(xiàn)這種事故屬于。1．甲單位旅游團(tuán)提前抵達(dá)北京機(jī)場(chǎng)，乙單位派出的導(dǎo)游賈小姐還在去機(jī)場(chǎng)的路上，出現(xiàn)這種事故屬于。賈小姐急忙下車去接自己的旅游團(tuán)。兩人開(kāi)始著急。當(dāng)天晚上該飛機(jī)上有兩個(gè)香港團(tuán)，林小姐不知內(nèi)情，把先出站的不屬于她的團(tuán)接走了。賈小姐在濟(jì)南一安頓好團(tuán)隊(duì)，就提前赴上海，落實(shí)世博會(huì)參觀事項(xiàng)。賈小姐本來(lái)想把情況告訴丙單位導(dǎo)游，但電話沒(méi)電了。10月3目，賈小姐帶領(lǐng)旅游團(tuán)坐動(dòng)車赴濟(jì)南參觀，濟(jì)南某旅行社(丙單位)派甄先生到火車站接團(tuán)，甄先生按計(jì)劃到達(dá)火車站，發(fā)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)尚未到達(dá)，與賈小姐電話聯(lián)系，打不通。賈小姐匆匆忙忙趕往機(jī)場(chǎng)，原來(lái)是飛機(jī)在香港提前起飛了，而賈小姐按原計(jì)劃時(shí)間去接的團(tuán)。9月30日，旅游團(tuán)從香港直飛北京，賈小姐按計(jì)劃與司機(jī)去接站。每小題有一個(gè)或多個(gè)正確選項(xiàng)，請(qǐng)把正確選項(xiàng)涂在答題卡上：每小題2分，滿分20分)案例一今年國(guó)慶節(jié)期間，香港某文化交流中心(甲單位)組織香港一些中學(xué)的師生到大陸過(guò)節(jié)，交由北京某國(guó)際旅行社(乙單位)全權(quán)負(fù)責(zé)安排。()四．案例分析(下列共有兩個(gè)案例，每個(gè)案例有5個(gè)小題，共10個(gè)小題。()99．證件、財(cái)物特別是貴重物品被盜是責(zé)任事故，導(dǎo)游員必須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司或通過(guò)旅行社報(bào)案。()97．如果游客在飯店休息時(shí)患重病，為了節(jié)省時(shí)間，不要請(qǐng)飯店醫(yī)務(wù)人員搶救耽誤時(shí)間，直接打120叫救護(hù)車送往醫(yī)院急救。()95．游客出現(xiàn)高山反應(yīng)一定要多睡少動(dòng)，少吃多餐，適當(dāng)吸氧。()93．在游覽中，地陪應(yīng)把主要精力放在照顧游客上，走在隊(duì)伍的最后，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。()91．在旅游活動(dòng)中，預(yù)防和處理突發(fā)的安全事故也是衡量導(dǎo)游員工作能力的一個(gè)重要標(biāo)尺。()89．虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指與景觀相關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等。()87．在這一個(gè)景區(qū)講解快結(jié)束時(shí)適當(dāng)?shù)刂v解下一個(gè)景區(qū)，目的是為了引起游客對(duì)下一景區(qū)的興趣，并使導(dǎo)游講解一環(huán)扣一環(huán)，讓景物講解環(huán)環(huán)扣人心弦。()85．導(dǎo)游員要做到有針對(duì)性的講解，必須注意研究客人的心理，集中精力對(duì)客人的需求做出準(zhǔn)確的判斷，在講解之前做到心中有數(shù)，有備而講。()83．日本諺語(yǔ)“三人湊一塊，便可頂上文殊菩薩的智慧”與中國(guó)的“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”是一樣的意思。()81．高句麗政權(quán)與朝鮮半島上的高麗王朝無(wú)論是從族源上、年代上、統(tǒng)治地域上還是王族姓氏等方面是完全不同的。()79．送散客到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站后，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助客人辦理登機(jī)牌及行李托運(yùn)手續(xù)，并當(dāng)面核對(duì)登機(jī)牌及行李，交給客人。()77．游客要尋訪故居、墓地和拜訪名人，導(dǎo)游員應(yīng)問(wèn)清事由和尋訪目的，并及時(shí)報(bào)告公安部門，根據(jù)公安部門的意見(jiàn)處理。()75．散客導(dǎo)游服務(wù)是旅行社在接受了散客至某一旅游線路、旅游區(qū)或旅游點(diǎn)的委托后，派遣導(dǎo)游員為其提供的服務(wù)。()73．散客旅游團(tuán)通常不設(shè)領(lǐng)隊(duì)、全陪，因此，接待難度較大，要求散客導(dǎo)游員具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作的能力和高度的責(zé)任心。()71．散客旅游的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一，散客對(duì)旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量一般要比團(tuán)體旅游的游客要低一些。()69．境外導(dǎo)游員有時(shí)會(huì)對(duì)行程提出修改建議，出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持“不調(diào)整順序，不減少項(xiàng)目”的原則。()67．有些國(guó)家的健康申報(bào)項(xiàng)目與入境卡放在一張紙上，衛(wèi)生檢疫柜臺(tái)與入境檢查柜臺(tái)也合二為一。()65．根據(jù)我國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定，我所有出境人員出入境時(shí)，都應(yīng)填寫《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》，并將全部行李物品向海關(guān)交驗(yàn)。()63．出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表的檢查主要看其信息是否和護(hù)照以及護(hù)照內(nèi)的簽證信息一致。()61．臺(tái)灣同胞申請(qǐng)“臺(tái)灣同胞旅行證明”分3種情況，其中從港澳來(lái)大陸的，向公安部派出的或委托的機(jī)構(gòu)(如香港中國(guó)旅行社)申請(qǐng)。()59．如旅游團(tuán)離站時(shí)間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請(qǐng)本站接待社通知，以防止錯(cuò)接事故的發(fā)生。()57．如果地陪不住飯店，領(lǐng)隊(duì)要負(fù)起全責(zé)，全陪協(xié)助照顧好旅游團(tuán)。()55．北京時(shí)間晚8點(diǎn)時(shí)，有些國(guó)家或地區(qū)不與中國(guó)在同一天。()53．入境航班到達(dá)后，全陪要協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)自我介紹后，將地陪介紹給領(lǐng)隊(duì)。()，標(biāo)志著接待服務(wù)工作的開(kāi)始。()50．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)為CN字樣，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)為ISBN字樣。()48．無(wú)特殊原因，旅游團(tuán)應(yīng)在中午12：00離開(kāi)飯店，但地陪可以在下午6點(diǎn)前到飯店辦理退房手續(xù)。()46．游客自己購(gòu)票參加娛樂(lè)性舞會(huì)，但沒(méi)有舞伴，邀請(qǐng)導(dǎo)游參加，從游客安全出發(fā)，導(dǎo)游有義務(wù)參加。()44．當(dāng)日游覽活動(dòng)結(jié)束，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)返回飯店，照顧游客先下車，地陪后下車，再向游客告別。()42．在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員要做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照德高望重者和有錢人。()40．乘車赴景區(qū)參觀游覽前要清點(diǎn)三次人數(shù)，一次在登車前，一次在登車時(shí)，還有一次在登車后開(kāi)車前。()38．核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(guó)(兩地)間導(dǎo)游員合作的開(kāi)始。()36．一個(gè)人必須自尊、自愛(ài)，要尊重自己的人格，尊重自己的獨(dú)立性和自主權(quán)，決不允許別人對(duì)自己說(shuō)東道西。()34．行合掌禮時(shí)，手掌舉得越高越有禮。()32．在交際場(chǎng)合，可按由卑而尊或由近及遠(yuǎn)的順序，依次遞送名片。()30．服務(wù)人員正在上崗時(shí)，遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)或者熟人時(shí)必須停下手中的活來(lái)問(wèn)候。()28．導(dǎo)游員“勤動(dòng)腿”就是要多請(qǐng)教他人、多深入實(shí)踐、多調(diào)查研究。()26．旅游職業(yè)道德的廣泛適應(yīng)性不是無(wú)條件的，它是在堅(jiān)持進(jìn)步性和崇高目的性基礎(chǔ)上的廣泛適應(yīng)性。()24．道德標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的變化而發(fā)生變化。()22．性格是指一個(gè)人在個(gè)體生活過(guò)程中所形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式。()20．導(dǎo)游員的口語(yǔ)藝術(shù)應(yīng)置于豐富的知識(shí)寶庫(kù)之中，口語(yǔ)藝術(shù)是土壤，知識(shí)寶庫(kù)是種子，二者結(jié)合才能獲得良好的導(dǎo)游效果。()19．高尚的情操是導(dǎo)游員的必備修養(yǎng)之一。()17．任何政治立場(chǎng)的游客都會(huì)對(duì)那些維護(hù)祖國(guó)榮譽(yù)和民族尊嚴(yán)的導(dǎo)游員充滿敬意。()15．今后的導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，最好成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。()13．義務(wù)領(lǐng)隊(duì)多是旅行社臨時(shí)雇用的人員，他們受雇多半是因?yàn)槭煜そ哟龂?guó)的情況或語(yǔ)言。()11．領(lǐng)隊(duì)和全陪的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)；地陪既有當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又有進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù)。()9．不同導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)對(duì)象和使用語(yǔ)言各異，但業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式相同。庫(kù)克包租一列火車參加禁酒大會(huì)，在活動(dòng)中庫(kù)克始終隨團(tuán)照顧，可以說(shuō)是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。()6．產(chǎn)業(yè)革命一方面帶來(lái)了階級(jí)關(guān)系的變化，產(chǎn)生了一批新興的、富有的資產(chǎn)階級(jí)，使大量農(nóng)村人口流入城市成為小資產(chǎn)階級(jí)。()，著重鉆研《瑜伽師地論》。()，導(dǎo)游員是指依照《旅行社條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員。A．?dāng)y帶骨灰出境證明B．尸體防腐證明書 ．外國(guó)人運(yùn)送靈柩許可證 E．尸體靈柩出境許可證50．按照交通工具形式，旅游交通事故主要分為。A．感冒B．發(fā)燒C．中暑D．便秘E．腹瀉 48．心臟病是心臟疾病的總稱，包括等。．臥姿語(yǔ)C．立姿語(yǔ)D．走姿語(yǔ)E．跑姿語(yǔ) ，導(dǎo)游員要做好的預(yù)防工作是?？梢杂谩．靈敏感B．鮮明感C．真實(shí)感D． “……之最”的講解，導(dǎo)游員可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，突出某地或某物的等特征。A．積極主動(dòng)，借鑒他人B．努力學(xué)習(xí)，掌握豐富的詞匯 C．講話時(shí)充滿信心，傾注滿腔熱情D．講話時(shí)要掌握主動(dòng)權(quán)E．講話時(shí)注意游客的反應(yīng)42．導(dǎo)游員講解時(shí)的面部表情要有助于講解內(nèi)容的情感表達(dá)。A．住宿B．早餐C．抵離站接送D．城市間交通E．導(dǎo)游服務(wù)40．將散客順利送走后，導(dǎo)游員還有許多后續(xù)工作需要完成，主要是。A．提供全程陪同或地接導(dǎo)游服務(wù)B．抵離站接送服務(wù) C．代訂飯店D．代辦旅游保險(xiǎn) E．代辦行李提取和托運(yùn)38．旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)常見(jiàn)形式可分為等幾種。A．《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》B．領(lǐng)隊(duì)證C．團(tuán)體簽證D．導(dǎo)游證E．旅行社證明36．同團(tuán)隊(duì)旅游相比，傳統(tǒng)的散客旅游具有等非常明顯的特點(diǎn)。A．頭等艙每件不超過(guò)40千克B．公務(wù)艙每件不超過(guò)30千克C．經(jīng)濟(jì)艙每件不超過(guò)20千克D．旅游折扣票價(jià)每件不超過(guò)15千克E．半價(jià)票每件不超過(guò)10千克34．手足口病一般癥狀較輕，但也有少數(shù)患者病情較重，可并發(fā)等，如不及時(shí)治療可危及生命。A．安全部門存檔專用聯(lián)B．出境邊防檢查專用聯(lián) C．入境邊防檢查專用聯(lián)D．旅游行政部門審驗(yàn)專用聯(lián) E．旅行社自留專用聯(lián)32．出境旅游領(lǐng)隊(duì)召開(kāi)出團(tuán)說(shuō)明會(huì)要特別注意的問(wèn)題是。A．持公務(wù)護(hù)照的旅客免費(fèi)B．12周歲兒童10元 C．國(guó)內(nèi)航班每人50元D．國(guó)際航班每人90元 E．國(guó)內(nèi)支線航班每人10元30．下面關(guān)于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的全陪服務(wù)表述正確的是。A．新加坡B．首爾C．雅加達(dá)D．香港E．馬尼拉 28．所謂超常服務(wù)一般是指有人情味的服務(wù)，如。A．計(jì)劃時(shí)間B．時(shí)間表時(shí)間C．票面時(shí)間 D．問(wèn)訊時(shí)間E．交通工具實(shí)際離開(kāi)時(shí)間26．首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)時(shí)，全陪和一起清點(diǎn)行李。A．滿足游客事先想了解有關(guān)知識(shí)的需求B．激起游客游覽景點(diǎn)的愿望C．在景區(qū)少講，減少噪音D．節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間 E．保證游客都能聽(tīng)到24．地陪導(dǎo)游員在前往游覽點(diǎn)的途中要進(jìn)行導(dǎo)游講解，主要內(nèi)容包括。如果導(dǎo)游員答應(yīng)其要求，還要提供必要的協(xié)助，如。A．容貌B．性格C．著裝D．服飾E．表現(xiàn)的神態(tài) 21．外匯是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，它包括。A．“大牌”游客的過(guò)分要求B．食住行游購(gòu)?qiáng)实忍厥庖?C．重要人物迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)D．需要特殊照顧的客人 E．需要重點(diǎn)照顧的客人19．導(dǎo)游員若能較快地在游客心目中樹立起良好形象，就有利于。舉辦時(shí)間一般在。A．職務(wù)稱B．一般稱C．對(duì)地位高者之尊稱 D．親昵稱E．職業(yè)稱16．女導(dǎo)游員在化妝時(shí)要注意。A．敏銳的觀察力B．穩(wěn)定而靈活的注意力C．豐富的想象力D．杰出的表達(dá)力E．良好的記憶力14．現(xiàn)在的一些特色旅游產(chǎn)品、體驗(yàn)性產(chǎn)品，如等，都要求陪同的導(dǎo)游員有強(qiáng)健的體魄，否則很難勝任導(dǎo)游工作。A．人的一般心理活動(dòng)和行為規(guī)律B．人的個(gè)性理論C．人的交往技巧D．人的本質(zhì)特征E．人的道德品質(zhì) 12．自然景觀美學(xué)可以分為等方面。A．景點(diǎn)導(dǎo)游兼司機(jī)B．領(lǐng)隊(duì)兼司機(jī)C．領(lǐng)隊(duì)兼全陪 D．全陪兼領(lǐng)隊(duì)E．全陪兼領(lǐng)隊(duì)和地陪10．在新的世紀(jì)里，旅游活動(dòng)也呈現(xiàn)從觀光旅游向知識(shí)度假旅游發(fā)展的趨勢(shì)，如日益發(fā)展的等。A．宣傳員B．調(diào)研員C．服務(wù)員D．安全員E．外交人員 8．地方陪同導(dǎo)游員是。A．國(guó)際入境游導(dǎo)游員B．國(guó)際出境游導(dǎo)游員C．國(guó)內(nèi)游導(dǎo)游員D．邊境游導(dǎo)游員E．特種旅游導(dǎo)游員7．20世紀(jì)60年代，根據(jù)周恩來(lái)對(duì)外事翻譯員的要求，提出“三過(guò)硬”和“五大員”。A．公園B．博物館C．豪華郵輪D．自然保護(hù)區(qū)E．軍事禁區(qū)5．按職業(yè)性質(zhì)分，導(dǎo)游員可分為。A．漢代史學(xué)家司馬遷B．唐代大詩(shī)人李白C．明代醫(yī)學(xué)家李時(shí)珍D．清代旅行家徐霞客E．清代小說(shuō)家蒲松齡3．20世紀(jì)70年代末至90年代初，三大全國(guó)性旅行社承擔(dān)了絕大部分海外來(lái)華游客的招徠和接待工作。A．4．0以下B．4．0～5．0C．5．0～6．二、多項(xiàng)選擇(下列共有50道小題，每小題選項(xiàng)中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)涂在答題卡上；每小題1分，滿分50分)1．中國(guó)古代奉皇帝的命令出使異域的大臣，都帶有大量隨從，主要是。A．旅行社經(jīng)理B．地陪C．49．意外傷害是指在旅游活動(dòng)期間因?yàn)槟撤N原因而突然受到傷害，不屬于意外傷害。A．感謝語(yǔ)B．問(wèn)候語(yǔ)C．47．游客在旅游期間時(shí)常會(huì)發(fā)生身體不適或患病，不是患病的主要原因。A．自問(wèn)自答法B．我問(wèn)客答法C．客問(wèn)我答法D．客問(wèn)客答法45．在同國(guó)外游客講解梁山伯與祝英臺(tái)或許仙與白娘子時(shí)，可以將其稱為中國(guó)的羅密歐與朱麗葉，這種類比法稱為。A．言之有物B．言之有理C． 43．指導(dǎo)游員在講解時(shí)要精神飽滿，聲音傳神，要多用形象化的語(yǔ)言，引人入勝。A．5分鐘B．15分鐘C．41．導(dǎo)游員送散客旅游團(tuán)抵達(dá)火車站和碼頭，應(yīng)提前抵達(dá)。A．半包價(jià)旅游B．小包價(jià)旅游C．零包價(jià)旅游D．全包價(jià)旅游39．散客迎接服務(wù)是散客到達(dá)旅游目的地前向旅行社辦理的單項(xiàng)委托服務(wù)，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是。A．6小時(shí)B．12小時(shí)C． 37．如今，旅游交通票據(jù)的預(yù)訂一般沒(méi)有方式。A．機(jī)位確認(rèn)B．托運(yùn)行李C．換領(lǐng)登記卡D．將證件、機(jī)票發(fā)給游客35．多數(shù)國(guó)家的機(jī)場(chǎng)海關(guān)，海關(guān)檢查是以的方式進(jìn)行。A．普通護(hù)照B．公務(wù)護(hù)照C．澳門特別行政區(qū)護(hù)照D．香港特別行政區(qū)護(hù)照 33．對(duì)于旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，可根據(jù)需要，簽