20xx電信人員客服的個人工作參考總結通用(參考版)
2025-01-17 03:04本頁面
【正文】 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人本人的客服故事，一起討論我們的客服將來。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關的案例，更加充實本人。這關于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而如此的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實?！ ∫岩患龊?，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。這件事給我非常深的感觸?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。沒有值班長在場，如何辦?嚴格恪守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會遭到損失。 記得有一天晚上接到一個客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。但是，
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