20xx電話銷售技巧(參考版)
2025-01-17 02:14本頁面
【正文】 。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。但是有一點(diǎn)別人做不到，那就是你和客戶之間建立的關(guān)系。不斷磨練談話技巧，直到一切聽起來都非常自然流暢為止。但如果你生搬硬套，就會(huì)毫無用處。(這時(shí)你在E步驟中從滿意客戶處得到的正面反饋正好派上用場)。我很想知道是否也能為您提供同樣服務(wù)。聽聽客戶怎么說，然后順著他們的話強(qiáng)調(diào)“我非常理解您的感受”或者“我對此深表感謝”。這是你運(yùn)用可靠實(shí)用的“試探(feel)、接觸(felt)、抓住(found)”方法的時(shí)候了。對于這些回答你不能有任何的意見。
F：電話推銷員可能會(huì)聽到各式各樣的拒絕。這種顧客跟蹤的技巧有助于鼓舞你的熱情。一旦你建立了這種信任度，離成功賣出產(chǎn)品也就不遠(yuǎn)了。當(dāng)然，如果你對產(chǎn)品品質(zhì)深信不疑，客戶也會(huì)相信。如果你所銷產(chǎn)品并非物有所值，客戶能感覺到。做了這些，毫無疑問的，你將成為客戶樂于交談的電話銷售員。有時(shí)，也會(huì)聽到一些與生意無關(guān)的答案，“很想徹底根除背痛”什么的。這種關(guān)注意味著真正聽進(jìn)去顧客在說什么，當(dāng)然打完電話后給他送張致謝卡就更能加深他對你的印象。
D：一切盡在細(xì)節(jié)(Details)中。大多數(shù)的電話銷售商都急于照本宣科，而沒有很多時(shí)間聽取顧客的需求和建議。良好的關(guān)系需要有高明的聆聽技巧，并使顧客開口說話的本領(lǐng)。
巴里?法伯的電話銷售妙計(jì) 電話銷售永遠(yuǎn)比不上面對面的做買賣容易?！皩⑦@通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？““將這通留言消去，并不能消去你的問題。“有三個(gè)理由你一定要打電話給我。“如果你是我，你會(huì)再打電話來嗎？““我想我再打電話過來，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？“ 7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人?！凹热荒悴辉敢饨与娫?，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了?！澳銥槭裁床蛔屛腋愕睦习逭f話？““你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？“你還是很迷惑地說：“有沒有可能是李勇要賣東西給我？““對方：“你要推銷什么？“你：“我也不知道，所以我才打電話找她。你：“嗨！張先生在嗎？“例如：你覺得這會(huì)講很久嗎？我是打長途電話呢！我也不確定。我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 4)避免直接回答對方的盤問；接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦?！? 3)將接待人員變成你的朋友；你以平常的開場白說：“早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，請問您尊姓大名？“不要說“我是XX的XX人“，你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。是否從小就被教導(dǎo)：“跟陌生人通電話要客氣。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對方的反映隨機(jī)應(yīng)變。接待人員總是擋在我們
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