20xx物流客服人員年終工作參考總結(jié)(參考版)
2025-01-17 00:55本頁面
【正文】 我希望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感化鼓舞著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功。我一直深信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意搜集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極習(xí)慣各種艱辛環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。 最后，我想說的是，作為我司的一員，不斷秉承小收獲多奉獻的理念。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開場不敢接客戶和不能夠快速的獨立操作，別人急本人更急。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。在客服工作中，為了能更好的效勞客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的協(xié)助和效勞，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持嚴密的聯(lián)絡(luò)。單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)材料并完成報關(guān)材料的初審或填制工作，審核報關(guān)材料符合報關(guān)單的根本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比照無誤后進展跟蹤，再將單證交付審單員審核。在工作中鍛煉了發(fā)覺單證征詢題的警惕性并及時加以處理的才能。比方：報關(guān)單反復(fù)重報，開場工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的材料員崗位工作中，我通過不懈努力獲得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)歷?！ 】偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)過失，尤其是入倉單的材料補充方面。轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。報關(guān)材料的派發(fā)，入倉單的修正、打印，入倉單的材料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充材料后的綠單的派發(fā)。操作中心材料員主要負責(zé)報關(guān)材料的登記、整理、派發(fā)。 記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提早一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。不斷在操作中心工作，主要負責(zé)材料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求本人，刻苦研究業(yè)務(wù)，爭當行家里手。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)絡(luò)到理論知識上，使理論水平變得更簡單?！ W(xué)習(xí)上，嚴格要求本人，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)絡(luò)實際。 思想上，自覺恪守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)?！ ∫陨洗_實是我個人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下處理所有征詢題。有的客戶的快件比擬急，總是打進來催件，確實是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些征詢題時要分清輕重緩急。收件人或寄件人打進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，假設(shè)已被簽收，是否為本人簽收…..關(guān)于這類征詢題，
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