【正文】 ?！　”M管在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作獲得了一定的成績(jī)，但我們也要深化的認(rèn)識(shí)到我們的缺乏?！　⊥ㄟ^(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)建出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氣氛。　　強(qiáng)化部門工作紀(jì)律治理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。　　四、物業(yè)公司日后工作的努力方向　　對(duì)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，開展、培養(yǎng)和儲(chǔ)藏專業(yè)人才?！　贤ㄅ浜瞎ぷ鬟€不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位?！　」局卫韺蛹肮ぷ魅藛T業(yè)務(wù)才能普遍偏低?！　?0xx年，公司人員出現(xiàn)緊張場(chǎng)面，導(dǎo)致工作跟不上。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到覺察征詢題及時(shí)整改?！　…h(huán)境治理情況：　　(1)、開荒工作　　工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來(lái)特別大的困難，根本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進(jìn)展，克服重重困難完成了開荒工作。有效的預(yù)防和操縱了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。　　(3)、治安治理　　針對(duì)前期進(jìn)展裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工可以盡心盡職的履行本人的崗位職責(zé)，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)展了詳細(xì)的詢征詢和登記，對(duì)出入的物資也進(jìn)展了認(rèn)確實(shí)檢查和登記，從而有效確實(shí)保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害?！　?2)、車輛治理　　在前期所有配套設(shè)備不到位的情況下，部門員工克服困難，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了特別好的操縱，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了特別有力的便利?！　?5)、和各個(gè)部門之間互相合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。　　(3)、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)。　　工程維修情況：　　(1)、嚴(yán)格要求本人和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù)。按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將征詢題處理。培訓(xùn)工作是按照一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際征詢題展開的，如此就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“效勞理念”的認(rèn)識(shí)更加的深化。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的情勢(shì)。　　(4)、水電費(fèi)的催繳工作情況　　完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作，(在沒有征詢題的情況下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%?！　?2)、小區(qū)業(yè)主入住情況　　目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為?！　?4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同?！　?2)、健全物業(yè)公司各項(xiàng)治理制度，并把各項(xiàng)治理制度落實(shí)到實(shí)處。　　后勤治理情況：　　(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有材料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程。　　(3)、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的平安。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：　　(1)、分類整理20xx年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)?！　《?、工作方面　　財(cái)務(wù)收支情況：　　從20xx年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。　　一、勞動(dòng)紀(jì)律方面　　員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和治理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)峻違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高本人的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的檔次，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。盡忠盡職，效勞師生?！　⌒诳?jī)效　　不斷以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑效勞?！　≡O(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。今后，我公司還將接著召開此種會(huì)議?！　“l(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)?！　⌒畔贤ā　∫荒陙?lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。得到了師生的一致好評(píng)。也獲得了明顯的效果。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，制造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。同時(shí)因建立初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)展了處理，標(biāo)準(zhǔn)和操縱來(lái)訪車輛，制造了一個(gè)平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。從去年至今，共進(jìn)展了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練?！　≡诒旧碇卫矸矫妫夜颈０矆?jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)展交流與檢討。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制?！　”０补ぷ鞑粩嘭瀼匦ｎI(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。其次增加配套設(shè)備，購(gòu)置保安服裝。為此我公司于今年年初進(jìn)展了一場(chǎng)保安大革新。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)備的維修完好率到達(dá)了98%以上?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的效勞承諾，可因各種設(shè)備仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)備還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。　　三、維修方面　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超凡規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。包括：各崗位人員職責(zé)，治理制度及各崗位工作人員考核方法?！　《?、規(guī)章制度　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了特別大的不便。　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)治理層進(jìn)展的物業(yè)治理員資歷考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的征詢題。設(shè)備零缺點(diǎn)。　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的　　公司成立之后，通過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷。一年來(lái)，公司不斷把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目的，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象?！　∑放平ⅰ　∑放疲愿哔|(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的根底，本公司把如何提高物業(yè)治理效勞的質(zhì)量作為公司運(yùn)營(yíng)的首選目的。但公司治理層并沒有滿足可喜成績(jī)的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過(guò)程中存在的效勞專業(yè)性不強(qiáng)，效勞不深，員工待遇過(guò)低以及本錢過(guò)高等征詢題?！　√旖∥飿I(yè)自成立以來(lái)，治理理念經(jīng)歷了從“治理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以治理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部治理、信息溝通、效勞績(jī)效來(lái)展開一系列的工作?！　?021年物業(yè)治理年終工作總結(jié)(四)　　20xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改良了公司的治理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)治理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了一種科學(xué)的治理方式和先進(jìn)的治理理念、治理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。此事，我處正積極聯(lián)絡(luò)甲方工程部盡快處理，以免阻礙治理費(fèi)收取。更沒有向我處正式進(jìn)展設(shè)備設(shè)備移交，且大部分設(shè)備