20xx年會(huì)演講稿4篇)(參考版)
2025-01-17 00:28本頁面
【正文】 我舉一個(gè)大家有切身感受的例子，可能所有做電信行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商、it服務(wù)的企業(yè)，都會(huì)感覺到去年電信行業(yè)沒有完成自己的任務(wù)目標(biāo)，這個(gè)原因是為什么？原因可能有很多，但是有一條非常重要的原因，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商自己的短信業(yè)務(wù)量下降了，每天要少兩千萬營(yíng)收，為什么出現(xiàn)這樣的情況？因?yàn)榇蠹叶加梦⑿帕耍蛻粜袨榘l(fā)生了變化，在這個(gè)過程中大家要開動(dòng)腦筋，怎么去影響到我客戶的客戶，最終改變了我和我買家之間的一個(gè)議價(jià)能力和模式。
改變定價(jià)模式的第三點(diǎn)我想談到的是消費(fèi)者化的概念。
另外一個(gè)改變定價(jià)的模式，還是剛才談到的管理服務(wù)，相當(dāng)于客戶為服務(wù)供應(yīng)商交付的結(jié)果付費(fèi)，而人力外包模式相當(dāng)于客戶為供應(yīng)商的勞動(dòng)過程付費(fèi)。比如說在金融外包領(lǐng)域，數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)錄入是很普遍的業(yè)務(wù)，華道數(shù)據(jù)的楊總曾經(jīng)在去年鼎韜321會(huì)議上說中國(guó)bpo是一個(gè)行將死亡的行業(yè)，而現(xiàn)在有了一些創(chuàng)新的模式，比如說在北京秀水街有很多攤販，他們是有貸款需求的，但是他們的生意非常忙，沒有時(shí)間去銀行跑貸款，銀行的銀貸通的業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)員拿著移動(dòng)化的設(shè)備到秀水街幫助攤販現(xiàn)場(chǎng)填寫資料，把他們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證等信息直接掃描輸入到自己的手持設(shè)備中，無線傳輸?shù)胶笈_(tái)，后臺(tái)幫助他們做征信和審核，快速便捷的發(fā)放小額貸款。我們很多做服務(wù)外包的企業(yè)，商業(yè)邏輯是客戶做這件事情需要100塊錢，我可以幫助你省掉其中的20塊，所以你應(yīng)該在這其中再付給我2塊，這是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)定價(jià)的模式，幫助客戶壓縮成本，并從中得到自己的部分。中國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商這條路充滿了艱辛的，大家還在頑強(qiáng)的探索。
中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)比印度的起步晚了幾年，但是也是非常關(guān)鍵的幾年，印度也是靠人力服務(wù)起步的，但是當(dāng)年這種模式的毛利比較高，促使印度完成了原始資本的積累，開始了技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，向產(chǎn)業(yè)鏈高端進(jìn)軍，現(xiàn)在印度出現(xiàn)了二次轉(zhuǎn)移，低端的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)移到了菲律賓等更不發(fā)達(dá)的地方，而印度已經(jīng)開始把腳踩進(jìn)了ibm這樣的美國(guó)領(lǐng)軍企業(yè)的領(lǐng)地。在這個(gè)過程當(dāng)中應(yīng)該說中國(guó)不少的服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)開始了實(shí)踐，比如說像文思海輝，也在向買家進(jìn)行自己方法論咨詢層面的輸出，但是應(yīng)該說在中國(guó)目前的市場(chǎng)上這種輸出難度是非常大的，可能也是長(zhǎng)久形成的市場(chǎng)格局，大家覺得從ibm，accenture買到的咨詢服務(wù)才是一個(gè)有價(jià)值的咨詢服務(wù)，國(guó)內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商的咨詢服務(wù)買家不認(rèn)可這種價(jià)值，讓咨詢的價(jià)格在極低的水平上徘徊，無法為企業(yè)產(chǎn)生比較理想的現(xiàn)金流，甚至定位為免費(fèi)，成為了售前的服務(wù)。這個(gè)遷移不是服務(wù)供應(yīng)商自己努力就能達(dá)成的，離不開買家的成熟，離不開買家自身的覺醒，更離不開產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中所有環(huán)節(jié)的共同努力。而在供應(yīng)商和客戶簽署了這種長(zhǎng)達(dá)幾年的管理服務(wù)的合同之后，當(dāng)合同到期需要重新簽署的時(shí)候，供應(yīng)商要參加投標(biāo)的成本等等都是大幅降低的。
在做這樣的模式對(duì)于中國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商來講，提高是有限的，相當(dāng)于你的核心能力就是你的招聘能力，客戶能夠考核你的sla只有三點(diǎn)是有道理的，你能帶來多少合格的員工，你能在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)帶來合格的員工，當(dāng)你的員工離職了是不是能保持我的業(yè)務(wù)平滑過渡。大家可能經(jīng)常都會(huì)關(guān)注idc、gartner這樣一些國(guó)際領(lǐng)軍研究公司的研究報(bào)告，里面會(huì)對(duì)服務(wù)外包的市場(chǎng)給出統(tǒng)計(jì)的數(shù)，但是在idc， gartner研究的定義里面是不包括人力服務(wù)這種模式的。這個(gè)故事告訴我們?cè)谥袊?guó)，人力外包的模式依然是我們現(xiàn)在最主要的一個(gè)服務(wù)外包的模式。服務(wù)外的交付模式從最大的范圍劃分可以分為三種，一種是人力服務(wù)，中間一種是項(xiàng)目合作，第三種的是管理服務(wù)，這三種模式從左端到右端客戶的黏性和議價(jià)能力是在不斷提升的，同時(shí)服務(wù)供應(yīng)商要承擔(dān)管理責(zé)任也在不斷的提升。
下面我對(duì)這三個(gè)觀點(diǎn)再做展開、詳細(xì)的解讀。
第二，在價(jià)值鏈上進(jìn)行攀升，提供高附加值的服務(wù)。
如果我們不想把我們的成本壓力轉(zhuǎn)移給我們的員工，走上血汗工廠的道路，就要能夠把成本的壓力轉(zhuǎn)給我們的客戶，這一點(diǎn)是很多產(chǎn)業(yè)實(shí)踐者每天都在思考的問題，我這里提出三點(diǎn)思考跟大家做一個(gè)分享，可能不是完美的方式，可能也沒有窮盡所有的選擇，但是代表今天我們可以思考的方向，可以探討的起點(diǎn)。從XX年金融危機(jī)開始，在之后的幾年當(dāng)中，我們對(duì)比一下中印四家企業(yè)利潤(rùn)率的變化，中國(guó)的兩家企業(yè)利潤(rùn)率都出現(xiàn)了明顯的下降，而印度的兩家企業(yè)一家只有非常小幅的下降，一家甚至還有上升。而財(cái)務(wù)成本的上漲，不說融資的成本，單是賬期的延長(zhǎng)就是一個(gè)噩夢(mèng)，有的客戶賬期達(dá)到了180天，甚至出現(xiàn)了做的業(yè)務(wù)越多，賠的越多的狀態(tài)。
今天我演講的主題是路在何方，服務(wù)外包企業(yè)在漲價(jià)的世界中三向突圍，今天談這樣的話題很有意義，剛才很多的服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)站在臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)，是非常風(fēng)光的瞬間，但是當(dāng)大家回到日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中都是冷暖自知，大家都在堅(jiān)持，這個(gè)行業(yè)確實(shí)是不好做的，特別是在最近一段時(shí)間，我想每個(gè)人切身都會(huì)感受到勞動(dòng)力成本的上漲，資金成本的上漲。我們常說自己是一家隨服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而生也為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而生的公司，我們?cè)谌蜃詈诵牡臉I(yè)務(wù)是幫助全球XX強(qiáng)的買家提供從外包戰(zhàn)略制定、rfp的撰寫、到服務(wù)供應(yīng)商的選擇、到項(xiàng)目建議書的評(píng)估、到合同的談判直到服務(wù)的治理全流
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