【正文】 第 45 頁 共 45 頁。總結(jié) 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等組成的能進(jìn)行電子商務(wù)下物流相關(guān)信息的收集、傳送、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 　?。ㄈ┬匠曜兏?，建立以績效為導(dǎo)向的有效的激勵(lì)機(jī)制 　　考評結(jié)果最直接的應(yīng)用表現(xiàn)在兌現(xiàn)激勵(lì)上。 　　績效管理既重視工作結(jié)果，也重視完成工作的過程，把結(jié)果考核與行為表現(xiàn)的評價(jià)結(jié)合起來。 七、業(yè)績管理體系的核心內(nèi)容以工作分析為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）為核心，以績效管理、薪酬管理為主要內(nèi)容的業(yè)績管理體系 　?。ㄒ唬?gòu)建系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系 　　首先，確定公司級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）； 　　其次，確定部門級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）； 　　最終確定每一個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）?？冃Э荚u則是業(yè)績管理的手段和方式，側(cè)重于判斷和評價(jià)，是工作結(jié)果和行為表現(xiàn)的檢測。 業(yè)績發(fā)展系統(tǒng)績效考評系統(tǒng)員工激勵(lì)系統(tǒng)業(yè)績管理系統(tǒng) 六、業(yè)績管理與績效考評　　業(yè)績管理是指為達(dá)成組織目標(biāo)，通過明確的績效導(dǎo)向，建立必要的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工產(chǎn)生以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為核心的行為表現(xiàn)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　另一方面，針對績效考評結(jié)果中需要改善與提高的部分，通過績效面談，主管和員工對績效結(jié)果達(dá)成一致意見，并一起制定改進(jìn)計(jì)劃和措施，落實(shí)實(shí)施，從而改善員工及組織效能，進(jìn)而確保組織績效提升和組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 　　業(yè)績發(fā)展：重點(diǎn)包括激勵(lì)系統(tǒng)和績效改善系統(tǒng)的建立。 　　過程控制：管理的重點(diǎn)是及時(shí)提供幫助和輔導(dǎo)，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)監(jiān)督并記錄業(yè)績目標(biāo)的完成情況。 　　考評系統(tǒng)從管理程序上，可分為四個(gè)部分 ：業(yè)績計(jì)劃、過程控制、績效考評、業(yè)績改進(jìn)。(6)銷售管理費(fèi)分解表。(4)銷售額季節(jié)變動指數(shù)計(jì)算表。(2)月度組別銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)表。(2)年度獎金于年度結(jié)算后發(fā)給。，除依本公司獎懲管理辦法規(guī)定外，悉依本規(guī)定辦理。，應(yīng)列表公布前三名，以鼓勵(lì)成績優(yōu)秀的營業(yè)人員。（三） 績效評價(jià)。，銷售成長率應(yīng)列出圖表，其中包括：(1)銷售總額增長一覽表(2)產(chǎn)品銷售額增長一覽表。(2)每月業(yè)績累計(jì)比較表：①業(yè)務(wù)員每月業(yè)績統(tǒng)計(jì)比較表。：(1)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表：①個(gè)人業(yè)績統(tǒng)計(jì)比較表。(3)各區(qū)域、各種類銷售額統(tǒng)計(jì)。，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下：(1)實(shí)際銷售總額統(tǒng)計(jì)。(3)期票利息損益統(tǒng)計(jì)。，其項(xiàng)目如下所列：(1)本月應(yīng)收貨款統(tǒng)計(jì)（含本月底止應(yīng)收未收款）。(2)銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)——即薪水、津貼、機(jī)車保險(xiǎn)、油料、旅費(fèi)等費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。（或送貨），其退回?cái)?shù)量，應(yīng)由本月份（或下月份）該業(yè)務(wù)員銷售實(shí)績中扣除，或追回該退回?cái)?shù)量績效獎金。(5)銷貨優(yōu)惠款額統(tǒng)計(jì)——指傭金款額統(tǒng)計(jì)。④其他問題統(tǒng)計(jì)——指客戶訂貨太多，或因滯銷問題退貨的統(tǒng)計(jì)。②服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)——指對因服務(wù)不滿意的統(tǒng)計(jì)。(2)新拓客戶訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——即非固定（原有）客戶訂貨統(tǒng)計(jì)。在具體操作上表現(xiàn)在： 　　客觀、公平與開放原則 　　積極反饋原則 　　制度化原則 　　可行性和實(shí)用性原則 　　定性考評與定量考核相結(jié)合的原則 　　模糊和精確相結(jié)合原則 　　培訓(xùn)原則 　　差別性原則 　　雙向性原則 　　個(gè)人考評與團(tuán)隊(duì)考評相結(jié)合 四、業(yè)績管理辦法（一） 實(shí)績統(tǒng)計(jì)，須加以統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下：(1)固定顧客訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)：①推銷訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——指各類業(yè)務(wù)員訪問時(shí)所接受訂貨統(tǒng)計(jì)。 　　三、業(yè)績管理的目的和原則（一）業(yè)績管理的目的　　業(yè)績管理的目的在于通過對現(xiàn)有績效的考核、評價(jià)，對員工的表現(xiàn)進(jìn)行肯定和激勵(lì)，同時(shí)，通過分析找出存在的問題和差距，采取相應(yīng)的措施改善和提高員工及組織效能，使企業(yè)最終獲取競爭優(yōu)勢，不僅實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)創(chuàng)造超額績效。正因如此，員工業(yè)績對組織業(yè)績的影響之大顯而易見，良好的員工業(yè)績是良好的組織業(yè)績的保證，反之，員工業(yè)績差，組織業(yè)績也不會好。業(yè)績管理的過程其實(shí)就是通過對員工業(yè)績的管理完成對組織業(yè)績管理的過程，通過員工業(yè)績管理實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)績目標(biāo)。 　　業(yè)績包括兩個(gè)方面即員工業(yè)績和組織業(yè)績。二、業(yè)績管理的概念業(yè)績管理是企業(yè)通過一定的人力資源管理手段和方式對員工及組織業(yè)績進(jìn)行管理的活動。一、概述近年來，業(yè)績管理作為人力資源管理體系中的核心部分，而人力資源管理體系與企業(yè)文化體系又是集團(tuán)管控體系中的重要部分，越來越受到企業(yè)界的重視，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須做好業(yè)績管理。部門業(yè)績管理：查詢或統(tǒng)計(jì)個(gè)部門某時(shí)間段的業(yè)務(wù)量和利潤等。日志管理用于維護(hù)系統(tǒng)的使用日志。數(shù)據(jù)備份用于備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。(9)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是每個(gè)系統(tǒng)都必須具備的功能:參數(shù)設(shè)置用于設(shè)定系統(tǒng)定義的一些基礎(chǔ)參數(shù)或開關(guān)。損溢分析對本期，本年累計(jì)以及任何一會計(jì)期間的盈利狀況和盈利能力進(jìn)行分析。(8)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，在核算的基礎(chǔ)上以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專門的方法，系統(tǒng)分析評估企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果，財(cái)務(wù)狀況以及變動，對賬務(wù)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工，整理和分析。主要完成如下功能。總帳按科目級別，科口范圍等范圍查詢。報(bào)表管理主要完成以下功能:日報(bào)表，試算平衡表，科目余額表，核算項(xiàng)目明細(xì)表，利潤分配表，損溢表，現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負(fù)債表等。物流企業(yè)會計(jì)核算的結(jié)果最后需要用報(bào)表的形式反映出來一般包括賬務(wù)表處理，匯總報(bào)表處理，合并報(bào)表處理等。期末處理主要完成了:期末調(diào)匯，結(jié)轉(zhuǎn)損溢，自動轉(zhuǎn)帳，期末轉(zhuǎn)帳等功能。 (5)期末處理期末處理是系統(tǒng)總結(jié)某一會計(jì)期間的經(jīng)營活動情況，轉(zhuǎn)至下一期必做的事項(xiàng)。 (4)往來管理往來管理用于對企業(yè)的往來帳目帳款進(jìn)行全面核算，管理，分析，預(yù)算，決策。出納管理系統(tǒng)可以和總帳管理系統(tǒng)聯(lián)合起來使用，也可單獨(dú)提供給出納員使用。固定資產(chǎn)管理主要完成了以下功能:變動資料錄人，月工作量錄人，計(jì)提折舊，變動資料查詢，固定資產(chǎn)增減，固定資產(chǎn)明細(xì)，其他報(bào)表輸出等。內(nèi)容包括:客戶編號，運(yùn)輸工具號，使用倉庫號，物流價(jià)格，付款方式，敏定日期，合同期限等。內(nèi)容包括:提供商編號，車船號，代理價(jià)格，付款方式，賬期，簽定日期，合同期限等。倉庫信息維護(hù)倉庫是一個(gè)物流企業(yè)至關(guān)重要的部分，內(nèi)容包括:倉庫號，倉庫名，類別，備注等。客戶資料維護(hù)內(nèi)容包括:客戶編號，簡稱，名稱，聯(lián)系人，地址，郵政編碼，區(qū)號，地區(qū)，類型，電話，傳真，電報(bào)，開戶行，開戶行郵政編碼，銀行帳號，稅號，性質(zhì)，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)部門，授權(quán)額度。提供商資料維護(hù)用于維護(hù)運(yùn)營車輛的提供商的信息，物流公司的運(yùn)輸工具不全都是本公司旗下所有，也有相當(dāng)部分或絕大部分的代理分額。資料管理主要完成以下功能:車船代碼設(shè)置用于設(shè)置物流公司經(jīng)營范圍內(nèi)的運(yùn)輸工具的編碼。界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)登錄窗體如圖1：圖1 系統(tǒng)登錄窗體系統(tǒng)歡迎窗體如圖2：圖2 系統(tǒng)歡迎窗體系統(tǒng)主窗體如圖3：圖3 系統(tǒng)主窗體 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖見圖4所示：圖4 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖總體框圖系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)見圖5所示：圖5 總體框架各模塊功能設(shè)計(jì)（1）資料管理企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)資料是一個(gè)企業(yè)最基本最重要的信息，脫離了基礎(chǔ)資料，企業(yè)運(yùn)作無法進(jìn)行?？傊?，以客戶為中心的CRM系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理工具是提高物流企業(yè)管理水平的一個(gè)重要手段物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視其在業(yè)務(wù)運(yùn)行中的重要作業(yè)。功能模塊組成如圖2所示。隨著CRM更進(jìn)一步的發(fā)展。則要求BI能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的分析客戶．對資源進(jìn)行有效的管理．提高企業(yè)的運(yùn)行效率。(4)對商務(wù)智能的要求?，F(xiàn)代物流業(yè)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在它可以提供集成化的物流服務(wù)，而且還體現(xiàn)在它對客戶需求的快速響應(yīng)能力。細(xì)化程度與粒度級成反比，物流企業(yè)要想經(jīng)營更好，應(yīng)細(xì)化客戶信息減小數(shù)據(jù)粒度級，充分且準(zhǔn)確地掌握客戶需求。(2) 對數(shù)據(jù)粒度的考慮。物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)倉儲配送、運(yùn)輸?shù)确?wù)，要滿足不同行業(yè)客戶的不同需求 會產(chǎn)生極大的信息量，因此要求選擇的數(shù)據(jù)庫具有強(qiáng)