售后服務(wù)部門年終工作總結(jié)(參考版)
2024-12-07 03:13本頁面
【正文】 同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護(hù)，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護(hù)發(fā)回。售后文員要定期對客戶進(jìn)行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理。 要增加公司售后服務(wù)部的人員編制。 四、改進(jìn)措施 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持。客戶報修沒有及時記錄處理。售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得。 三、不足之處 售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨。湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度。 二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神。售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能。最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助。 在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1