移動分公司青年文明號的自查報告(參考版)
2024-12-07 01:14本頁面
【正文】 5分 綜合得分：93分 總之，分公司全體員工將再接再厲，揚(yáng)長避短，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的各項方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真履行職責(zé)，建立和諧、穩(wěn)定的勞動關(guān)系，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務(wù)一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗！ 橫山移動分公司 。3分 1客戶服務(wù)中心主任 考察客戶服務(wù)中心主任的綜合素質(zhì)。3分 1員工園地 員工工作、學(xué)習(xí)專欄；員工休息（夜班）場所；員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃安排及實施情況。 1服務(wù)記錄 客戶服務(wù)中心應(yīng)建立完整的客戶服務(wù)工作記錄和工作日志，當(dāng)班班長應(yīng)檢查工作記錄和填寫工作日志。3分 1話務(wù)員業(yè)務(wù)水平 話務(wù)員應(yīng)能夠熟練操作終端；迅速回答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢類問題；立即進(jìn)行話費(fèi)查詢；根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確進(jìn)行各類業(yè)務(wù)功能的變更。3分 大客戶服務(wù) 設(shè)立大客戶服務(wù)座席；系統(tǒng)支持大客戶優(yōu)先接入。對入網(wǎng)新客戶、定期對大客戶應(yīng)進(jìn)行回訪。3分 應(yīng)答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分 應(yīng)答 人工應(yīng)答率必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；人工應(yīng)答時限為15秒。3分 其他服務(wù)能力 省會以上城市10086夜間應(yīng)能受理客戶緊急業(yè)務(wù)（如換卡等）；是否還具備基本要求以外的其他服務(wù)能力。3分 主要服務(wù)功能 客戶服務(wù)中心應(yīng)提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)查詢服務(wù)；具備如各項資費(fèi)、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)辦理、推薦新業(yè)務(wù)、話費(fèi)催繳、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端使用等方面的服務(wù)能力。 綜合評價 對上述各項進(jìn)行綜合評價。3分 1安全保衛(wèi) 營業(yè)廳應(yīng)配置經(jīng)警（保安人員），負(fù)責(zé)警衛(wèi)和維持室內(nèi)外秩序；營業(yè)廳應(yīng)安
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