電信營業(yè)廳導購個人實習報告(參考版)
2024-12-07 01:06本頁面
【正文】 要抱著謙虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。 實習是我們步入社會前的第一課，教會我們怎么待人接物，如何應對處理各種事情 雖然在短短的半個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的，也讓我對銷售工作的重要性有了更深一歩的了解。 電信有客戶反映會出現(xiàn)一些亂收費的情況，例如我就有聽到一個六七十的老奶奶所她的固話一個月竟然出現(xiàn)300多元，查帳單竟然出現(xiàn)一些根本沒使用過的業(yè)務，然后，顧客還有反應會收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著電信的名號，這都會嚴重影響電信的信譽和形象，降低顧客的滿意度。建議中國電信要與手機終端廠家協(xié)調好，阻止再出現(xiàn)顧客想辦業(yè)務，卻出現(xiàn)缺手機的情況。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。當面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。 專業(yè)理論知識和實踐應用上的差距。 有時候辦事不夠干練，還不能很好的解決突發(fā)性事件，面對顧客的刁難無措。 在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。雖然開始認為導購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。 三、存在的不足及建議： 在短短幾個星期的實習中，確實讓自己成長了許多。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法?，F(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。 （3）、把握成交的控制。比如e家業(yè)務：送手機，低資費標準，一號雙機業(yè)務。 （2）、展示產品的技巧。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來的一些銷售技巧
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