消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及反思【三篇】(參考版)
2024-12-07 00:50本頁(yè)面
【正文】 。 ?。ㄈ┻M(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件?！ 。ㄒ唬┙Y(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《湖北省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外，在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí)，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。 ?。ǘ土P性賠償是否適用網(wǎng)購(gòu)，值得商榷，適用比較困難。二是對(duì)商品完好的解釋。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍?！ 。ㄒ唬┓乾F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增，%。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對(duì)雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。 對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對(duì)策，一是完善法律法規(guī)。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難?！ ∠M(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。 霸王條款屢見不鮮?！ ∩碳业恼\(chéng)信問題。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞?！ 。ㄋ模╊A(yù)付款消費(fèi)問題 近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng)、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。醫(yī)療、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。對(duì)于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。對(duì)于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,管理部門需要對(duì)此進(jìn)一步完善,讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨”上受益。商品是否完好如何界定。購(gòu)物過程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多?！ 。ǘ┓乾F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱?！ 〉窃诰唧w實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！ 《?、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該
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