客戶服務人員年終工作總結(jié)-wenkub.com
2024-12-06 22:31 本頁面
【正文】 做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。 當然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高；二是進行系統(tǒng)培訓機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課?！ ∪?、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急 在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質(zhì) 今年四月，在參加了主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規(guī)范服務；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里?！ ∪?、推銷要有互動性，避免單方面推銷 什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。如果不小心踩到了溝通的地雷，
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1