【正文】 在統(tǒng)一指揮下按照既定的路線進行疏散，經(jīng)營者及消費者在疏散工作完畢后，各市場負責人及工作人員方可離開現(xiàn)場。 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 37 頁 共 75 頁 第四章 、 業(yè)務流程篇 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 38 頁 共 75 頁 第一節(jié) 、 租賃 業(yè)務 流程 一、租金 標準的確定 ： 渤海海鮮批發(fā) 市場 和遼南水果蔬菜批發(fā)市場 內(nèi)所有租賃的車位和攤位 ，須提前定價， 報 總公司審批同意 后 ，形成 租金價格表 ，涉及出租業(yè)務時參照該價格表； 二、協(xié)議審批表： 是市場與業(yè)戶簽訂租金協(xié)議前的一種審批程序類表格，表格的主要內(nèi)容是說明業(yè)戶的基本情況； 三、 租賃協(xié)議： 租賃協(xié)議是市場與承租業(yè)戶簽訂的書面合同，內(nèi)容主要包括： 協(xié)議雙方、協(xié)議簽訂日期及有 效期， 業(yè)戶承租的攤位、車位或商網(wǎng)的具體位置，面積 ； 業(yè)戶欲經(jīng)營何種品類商品 ，雙方約定的租金 總額 ，以及合同雙方須履行的責任義務等； 四、業(yè)戶 IC 管理卡： 業(yè)戶持租賃合同及租金收據(jù)即可辦理；所有業(yè)戶在市場內(nèi)所涉及的所有收費項目均使用 IC 卡繳費，持卡在市場內(nèi)的終端讀卡器刷卡即可實現(xiàn)繳費業(yè)務，無須使用現(xiàn)金 ，方便快捷 ； 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 39 頁 共 75 頁 五 、 租賃 業(yè)務辦理流程圖： 第二節(jié)、 日常 收費 業(yè)務 流程 一、 收費形式：劃卡式收費 ； 市場內(nèi)所有費用，如：車輛進場費，水費、電費、物業(yè) 費等，均使用公司統(tǒng)一 IC 卡 劃卡收費 ； IC 卡辦理： 業(yè)戶 持租賃協(xié)議和租金收據(jù) 至公司財務部門辦理業(yè)戶IC 卡，同時預存卡上金額（最低 200 元）； IC卡的使用： A、此卡僅限于在本市場使用； B、在確認收費金額后，將卡貼近讀卡器，聽到讀卡提示音后再拿開； C、如有遺失須立即 到財務部門 掛失，掛失 后的 卡無效； D、卡上余額不足時，系統(tǒng)會自動提示； 市場副經(jīng)理填寫協(xié)議審批表交市場經(jīng)理、公司總經(jīng)理審核，簽字同意； 持協(xié)議審批表至綜合辦公室領(lǐng)取制式租賃協(xié)議（一式三份）； 市場副經(jīng)理與業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議（參照租金價格表），同時至財務繳納租金，開據(jù)專用收款收據(jù)，財務加蓋現(xiàn)金收訖章及財務專用章，協(xié)議上加蓋公章； 一份合同交綜合辦公室文員存檔，市場副經(jīng)理留存一份； 業(yè)戶 持合同及收款收據(jù)辦理業(yè)戶 IC 卡； 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 40 頁 共 75 頁 IC 卡的 掛失 補辦： A、業(yè)主 持身份證 到財務部門填寫補辦卡申請表，依照表上項目填寫姓名，身份證號碼， 原卡號，卡上余額等信息； B、財務人員通過身份證號碼查詢系統(tǒng)記 錄，核對姓名、卡上余額等信息，按照系統(tǒng)操作程序，掛失原卡；同時，在新 IC 卡中輸入卡上余額，留存 IC 卡補辦申請表存檔備查； （注：原卡隨即作廢，系統(tǒng)會自動識別掛失卡） C、 IC卡補辦申請表 姓名 身份證號碼 原卡號 卡上余額 確認簽字 例： 張三 210283196508055310 000001 1500 元 二、 車輛進場費的收?。? 海鮮批發(fā)市場車輛進場收費流程圖： 收費員列印收費單據(jù)（一式兩聯(lián)），其中一聯(lián)交還司機 ； 車輛進入收費入口； 收費員核對經(jīng)營號牌，確認非臨時車輛； 收費員手動輸入收費金額（參照車輛 收費標準），司機劃卡； 門衛(wèi)開桿放行 ※若為臨時車輛，收費員（參照臨時車輛收費標準）劃臨時卡，同時收取等額現(xiàn)金； 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 41 頁 共 75 頁 注： ※經(jīng)營號牌：是由公司統(tǒng)一發(fā)放的制式號碼牌， 號碼牌上標注業(yè)戶姓名、車牌號碼、車位號等信息； ※收費單：收費單上標有車牌號碼，收費金額，并加蓋收費章； 遼南水果蔬菜批發(fā)市場 車輛進場 收費流程圖： 三、公司內(nèi)部支出費用申辦程序： 四、采購業(yè)務流程： 公司財務人員至總公司撥款，回到公司后由財務人員負責統(tǒng)一發(fā)放； 需求部門填寫費用申請單，一式兩份； 部門負責人簽字批準，報公司總經(jīng)理批準，金額超 *元報請總公司批準 總公司董事長簽字批準后，由總公司財務統(tǒng)一撥款； 車輛進入收費入口電子磅秤處稱重 收費員讀數(shù)，核對經(jīng)營號牌，確認非臨時車輛 收費員手動輸入收費金額（參照車輛收費標準），司機劃卡； 收費員列印收費單據(jù)（一式兩聯(lián)），其中一聯(lián)交還司機 ※若為臨時車輛，收費員（參照臨時車輛收費標準）劃臨時卡，同時收取等額現(xiàn)金； 門衛(wèi)開桿放行 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 42 頁 共 75 頁 第 三 節(jié)、 收費員日工作流程 一、崗前準備工作： 收費員至公司財務簽名領(lǐng)取臨時卡；（卡上預存 1000 元） 清潔收費室衛(wèi)生 （地面、桌面、設備表面）； 檢查所有設備是否正常； 檢查打印紙、報表紙、備品是否充足； 二、上崗工作： 車輛進入收費口，面帶微笑向司機問好（您好?。? 要求司機出示號牌；（請出示您的號牌） 確認號牌后；（謝謝） 計算收費金額 后；（本次收費 **元，請您劃卡） 打印出收費單據(jù)后， 加蓋收費章， 將票據(jù)遞給司機；（您的收據(jù)，請收好！謝謝） 將收據(jù)副聯(lián) 與收費小票訂在一起 ，準備接待下一位； 三、 交接班： 公司財務人員至總公司撥款，回到公司后由財務人員負責統(tǒng)一發(fā)放； 需求部門填寫 采購 申請單，一式兩份； 部門負責人簽字批準，報公司總經(jīng)理批準，金額超 *元報請總公司批準 總公司董事長簽字批準后，由總公司財務統(tǒng)一撥款； 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 43 頁 共 75 頁 接班收費員提前 10 分鐘到崗，領(lǐng)取臨時卡； 接班收費員 清潔收費室衛(wèi)生； 接替 上一班次收費員 ； 上一班次收費員整理票據(jù)，填寫收費日報表，報表內(nèi)容包括， 收費總金額，其中現(xiàn)金金額，刷卡金額等； 交班收費員將臨時卡、收費日報表、原始票據(jù)一同交給公司財務室，由公司財務室統(tǒng)一核對入賬； 交班收費員下班； 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 44 頁 共 75 頁 第 四 節(jié) 、 市場管理員日工作流程 巡場記錄表： 市場管理員巡場記錄表 年 月 日 時機 工作項目 工作標準討論 完成時間 是否完成 一、巡場 車輛 ； 貨物； 收費憑據(jù)； 垃圾車； 檢查場地車輛停放情況 ，是否整齊 ； 檢查貨物擺放是否整齊； 檢查業(yè)戶 是否有 進場收費單據(jù) ，收費金額與車輛實際情況是否相符 ； 檢查垃圾車是否擺放整齊，是否清空； 1 個小時 是 否 未完成的原因 : 二、例行消防安全檢查 消火栓； 滅火器； 手壓報警裝置； 用電開關(guān)； 用電 線路 ； 檢查消火栓內(nèi)水帶、水槍頭是否齊備，有無損壞； 滅火器是否清潔、是否有效； 手壓報警裝置是否能正常使用； 用電開關(guān)裝置是否有安全隱患； 用電線路是否超負荷工作； 1 個小時 是 否 未 完 成 的 原因 : 三、 現(xiàn)場管理 車位； 人員； 貨品擺放 ； 衛(wèi)生； 工作記錄； 臨時事務； 核對租賃車位，確認已?？寇囕v數(shù)量；安排臨時車輛停車； 場內(nèi)業(yè)戶人員是否佩戴胸章； 貨品是否越線擺放； 地面衛(wèi)生是否合格，垃圾車是否需要傾倒； 異常情況及時處理，并做好工作記錄； 營業(yè)期間 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 45 頁 共 75 頁 做好領(lǐng)導交辦的其他臨時事務； 四、交接班 巡場記錄表； 工作記錄本； 未盡事宜； 市場管理員在交接班時，重點交接 巡場記錄表； 工作記錄本要認真交接給下一班； 其它當天無法完成的事宜； 工作習慣 序號 工作習慣 1 每日上班前，向主管請示或自己確定今日各項應完成之事務，依緊急性、重要性排出次序有決定下班前完成，決不留到明天處理 2 習慣每日隨時在空閑時，問主管自己為什么沒事，下一項工作是什么，立即去做 3 每日下班前整理今日未完成事務，依緊急性排除次序，更改計劃確定明日何時完成，并立即作出必要聯(lián)系，交待，并向主管匯報請示 工作改進單 部門： 職務： 姓名： 日期 工作項目 改進內(nèi)容 完成時間 培訓檢核表 項目 超達成 達成 未達成 備注 每日工作習慣 執(zhí)行結(jié)果 安全檢查 臨時事宜 姓名： 職 稱 ： 檢 核 者 ： 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 46 頁 共 75 頁 第 五 節(jié) 、 保潔員日工作流程 一、衛(wèi)生清潔流程表 時機 工作項目 工作標準討論 完成時間 是否完成 一、 營業(yè)前 外圍地面； 內(nèi)場地面； 垃圾車； 水線沉淀池 ； 消防設施； 清掃外圍地面，保證地面無垃圾、碎屑、煙頭等雜物； 清掃內(nèi)場地面，保證無垃圾，使用高壓水槍沖洗地面至表面無污水、泥水、腳??； 每周 三、五 兩次使用高壓水龍頭沖洗垃圾車內(nèi)部，保證無污泥、無異味； 傾倒水線沉淀內(nèi)雜物，使用水龍頭沖洗干凈，并放回原處； 擦拭消防設施表面，保證無灰塵，無污漬； 2 個小時 是 否 未完成的原因 : 二、 營業(yè)中 內(nèi)場地面 ； 垃圾車 ； 其他臨時性事務； 不斷巡視內(nèi)場地 面，發(fā)現(xiàn)地面垃圾，立即清理； 逐一檢查垃圾車，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積及時清空 ； 領(lǐng)導指派的其他任務 ； 8 小時 是 否 未 完 成 的 原因 : 三、 營業(yè)后 地面 ； 垃圾車 ； 清潔工具 ； 清掃內(nèi)場、外圍衛(wèi)生，內(nèi)場使用高壓水龍頭沖洗地面 ； 清空垃圾車內(nèi)所有垃圾， 將垃圾車送回原位，擺放整齊； 清點清潔工具數(shù)量，檢查工具，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修；不能維修的及時報損，以舊換新； 營業(yè)期間 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 47 頁 共 75 頁 工作習慣 序號 工作習慣 1 每日上班前，向主管請示或自己確定今日各項應完成之事務，依緊急性、重要性排出次 序有決定下班前完成，決不留到明天處理 2 習慣每日隨時在空閑時，問主管自己為什么沒事，下一項工作是什么，立即去做 3 每日下班前