【正文】 責任人確認后，差異額部分按七折賠償，并報備 總公司 。 出現(xiàn)差異數(shù)時，應在第一時間向 品牌經理 或物流主管報告，并當其面確認庫存數(shù)，當日確定責任。 品牌抽查平均得分在 90 以上為優(yōu)， 80 分以上為良好， 70 分以下為不及格。 （ 6） HOUSEKEEPING 執(zhí)行標準共 20 大類， 103 細項，每一細項為 1 分，總分 103 分。 此項對店長績效考核標準：每周滿分為 10 分。 E、 HOUSEKEEPING 績效分作為 品牌 經理半年獎考評依據之一。 C、每周二將《 Housekeeping 抽查跟進表》及《 Housekeeping 周自檢匯總表》匯至商貿 公司，以便公司掌握和跟進 品牌 Housekeeping 工作。 另外， 公司將定期或不定期組織工作人員按照標準抽查 各品牌店鋪 ，或安排 品牌 間互查。注意店鋪各類用品的使用和存貨情況 及時總結店員的工 作情況（轉正、調動、升職、解聘），并及時上辦公室提出建議 分析生意狀況、銷售情況、貨品的售賣情況，分析存貨情況 每月店長“工作會議”，匯報工作情況 做每月店員評估， 作為工資分配的參考根據 統(tǒng)計考勤情況，并及時上交財務部 作貨品暢滯銷分析 （ 見《貨品暢滯銷分析表》） ? 店鋪每周運作程序 ? 店鋪每日運作中的重點工作 遇到無法清洗和修補的衣服做“壞貨“，退回總倉。熨燙 檢查各個 區(qū)域 的掛裝，將皺的衣服熨燙平整。 打掃貨倉，保持貨倉的清潔和整齊，包括地板、貨倉層板 清點貨品，整理小倉庫 早 /晚清點每倉內 貨品的數(shù)量，隨時進行手帳修改。做商品進出帳 安排并督促“ 每日工作任務 ”，不時地檢查是否快速有效的完成，尤其是整理貨倉。繼續(xù)檢查店鋪的 HOUSEKEEPING 工作 督促店員做 HOUSEKEEPING 工作 督促各區(qū)域店員檢查陳列品 /補貨 /整理貨架 /整理掛裝，燙衣服 /整理鞋柜 /包柜 /皮帶手套襪柜等任何店堂內的物品是否按要求擺放。 督促打卡 要尊稱顧客的姓名。我們的歡送語應具親和力，使顧客產生再次重復購買的欲望。提供服務的 導購 如果留意到顧客離開，應向該顧客致意并道別。 帶領顧客到收銀臺，讓收銀員親手接待這位顧客，并打招呼。 VIP 卡 現(xiàn)金 Remember— 記?。?良好的形象和優(yōu)質的服務會讓客人記住你。主動做顧客的調查。檢查掌握存貨情況，旨在盡量為客人提供方便快捷 購物服務，主動為客人核查存貨資料。 ”但客人也可能只選一件，我們要主動幫他做決定，看家中是否有衣服可以配。 員工服務時的心態(tài)： 客人試穿出來時，帶客人到鏡子前照，并幫客人整理衣服，如幫客人拉上拉鏈，扣上扣子，領子翻正，上衣弄挺，墊肩弄正，褲子太長時主動折短，袖子太長時也可反折，腰太大進可系上腰帶或將衣服塞進去，讓客人感覺有整體美，這樣才能更好地激發(fā)起客人的購買欲。當顧客在試穿衣 服時， 導購 可幫助尋找相配的貨品，然后建議顧客同時試穿。如果 導購 有其他事情要做，應讓附近的同事幫忙照顧這位客人。 當客人進入試身室時，應確定里面沒有前一位客人留下的物件及試穿衣服的衣架，或者是垃圾，讓客人在舒適的環(huán)境下試穿衣服。（商品除襪子外均可試穿）。增加顧客的購買欲望 要求： 講多一點點、知多一點點、買多一點點 ”或者，提供購物籃給這位顧客，建議多選些貨品一起試穿。 聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇、表里如一 微笑、目光注視、停下手中事、語音語調、適當距離 2. 購物信號：留意顧客購物信號，主動上前提供幫助 從踏進店門開始，那個人便已經成為我們的顧客。環(huán)境：地點、分店數(shù)量、購物環(huán)境 第六章 服務八大循環(huán) ? 顧客服務的重要性 在競爭激烈的商品社會中，商品已經不再成為戰(zhàn)勝對手的唯一武器，為了在競爭中保持 優(yōu)勢，任何服務性行業(yè)都必須強調高品質的顧客服務。此項工作主要由營運部 負責人 跟進。 （三） 每年春節(jié)前（ 2 月份前后）提交來年年度工作計劃，來年上半年計劃（ 2— 7 月）應詳細，同時提交過去一年度的工作總結。柜位調整，則位置仍需在滾梯出口處的主通道邊；而擴柜基本上 由我方提出，則裝修費用可由我方承擔，但在扣點，結算期上應有準備地爭取對我方更有利的條件；縮柜基本上會由商場提出，則發(fā)生的裝修費用由商場承擔，同時在扣點。 合約條件中最應堅持的是扣點、回款 結算期。 ● 品牌公司 現(xiàn)場配合： 配合期：貨架安裝一天、貨品陳列一天、正式開店一天，一般為三天，至多不超過五天。 ●人員安排： 正式開店日前一個月開始招聘，招聘工作 10 天內結束。地板： 成熟女裝原則上要求用拋光地磚， 強化木地板要求轉數(shù)至少在 1 萬轉以上，顏色按 品牌 要求做到與貨 架等促銷道具的色彩搭配協(xié)調（鋪設木地板前，地面應先用細水泥抹平整），木地板品牌建議用質量信譽佳的牌子 。現(xiàn)場裝修日程安排： 品牌 經理、 工程 專員到現(xiàn)場丈量尺寸，畫出平面圖、立面圖，以及多角度拍攝現(xiàn) 場照片 （用數(shù)碼相機，特別重視細部），傳真及 Email 至 品牌公司 區(qū)域經理、工程部（合約條件確認后三天內完成）。 ●合約談判： 嚴格遵守公司《開店合約 談判規(guī)范》，談判前除了解對方情況和迫切程度外，尚需了解其它相關品牌動向信息，初次報價以口頭為主，條件應比合約規(guī)范更高。 我司主動要求設柜，條件相應可放寬，但 應 事先調查與我司品牌知名度相當?shù)呐谱拥暮献鳁l件，再主動報出條件。 C 類商場：區(qū)域性百貨商場、民營性商場、非投資性的管理公司經營的百貨商場。 以上十條為我司與商場簽訂合同最為重要的十個方面， 品牌事業(yè) 部及負責人在與商場就合作條件磋商中應首先把握以上十點，如商場有不同意見則及時反饋回公司，由公司研究后作最后確定。追訂資金開業(yè)半年或九個月后逐月返還一定金額 。 銀行手續(xù)費：信用卡消費的，銀行收取的手續(xù)費由商場承擔或雙方對半承擔。 貨款結算： 針對昆明市場 A 類商場 采取 30+15 的結算方式， 30 天 結算一次，對帳期三日，收到發(fā)票后三日內匯款。 SWOT 分析、市場前景分析、業(yè)績預測（詳細報告）。 年度總目標 =年度正價目標 +年度 折扣 目標 +年度 活動目標 （ 2）、年度正價、折 扣 、 活動 目標的精確計算公式。為店鋪面積小但平效高的店鋪擴店起指導作用。會使店鋪各崗位（收銀、 陳列小幫手 ）為完成業(yè)績任務忽略衛(wèi)生、倉管、收銀、現(xiàn)場培訓等工作。能發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。 因素二：人效 銷售 目標制定的主要參考因素。 弊： 第二章 店鋪、 品牌 目標制定方法及準則 一、 店鋪目標制定流程 二、目標制定因素分析： 目標制定因素主要三個：貨品 Sell through、平效、人效。倡導通力合作： 運用全體員工的智慧，讓員工參與幫助提高公司效率； 工作在第一線的人比其他任何人都清楚如何做得更好。 公司不是雇傭勞動的機構，而是激勵勞動的平臺 ，讓勞動價值真正得以體現(xiàn)的工具。充分倡導形成企業(yè)文化作為思想支柱，從而形成企業(yè)的核心競爭力。 打造核心競爭力： 核心競爭力是資源整合的結果，存在于公司的人身上，存在于流程之中，而不是存在于公司資產本身，是企業(yè)高速度發(fā)展立于不敗之地的最好屏障。 未來是“定制化、個性化”的服務。 實現(xiàn)“速度為王”。需求 ： 了解顧客 想要的、期盼的 服務：系統(tǒng) /態(tài)度 /技巧 產品：顏色 /款式 /面料 /價格 /營銷活動 公司：政策 /規(guī)章 /制度 /流程 精髓： 持續(xù)發(fā)展的、滿足顧客需求的、高盈利的企業(yè) 不斷成長的、服務致勝的、畢生學習的團隊 價值觀： 使命 —— 為社會創(chuàng)造價值 宗旨 —— 更快滿足主體消費群的需求 目標 —— 利潤最大化 核心 —— 員工與企業(yè)共同成長、優(yōu)質服務、盈利 精神 —— 學習、思索、創(chuàng)新 策略 —— 服務致勝 理念 —— make other better（使他人更 完美） 滿足 ： 向顧客提供他們想要的、期盼的 服務：系統(tǒng) /態(tài)度 /技巧 產品：顏色 /款式 /面料 /價格 /營銷活動 公司：政策 /規(guī)章 /制度 /流程 追求速度，在戰(zhàn)術層面上以提高增長速度來降低營運成本。 服務已重于產品 本身 ，特色、個性化最重要。所以今年是我們的管理年，制定一套完整的戰(zhàn)略指導思想整合企業(yè)行為。 創(chuàng)造人才資源得以發(fā)揮 的環(huán)境和機制： 人才資本 才能、知識和創(chuàng)造力已代替金融資本成 為新的稀有資源。 企業(yè)觀念創(chuàng)新： 訂立目標而不是生意： 生意指標容易定，但只有事業(yè)目標才能激勵更多更強烈的創(chuàng)新欲望。 因素一：貨品 Sell through（ 貨品消化率 ） ST 就是貨品消化率；銷售金額 /到貨金額 =ST； ST 高說明貨品消化的快，周轉的好；反之 ST低說明有貨，但銷售沒出來，有問題； ST 需要看到貨率的多少來平衡。不能分清 Sell through 的提高是由于新開店增加，還是單店人效、平效的提高，易使 品牌事業(yè)部 工作重點放在想方設法去開店和無原則地參加商場促銷活動，而不是提高內部管理 。 利： 平效、人效歷史數(shù)據總結 平效、人效目標 對比，得出差距 提出下年度店鋪人效、平效增長率標準 制定下年度各店鋪人效、平效（上、下半年）標準 制定各店鋪上、下半年正價業(yè)績目標、五折目標，并細分到每個月份 弊： 因素三：平效 利： 弊： 對面積大、平效低的店鋪是一種壓力，也會面臨縮柜危險。 年度正價目標 =訂貨總額（零售價） *sell through*正價銷售期折扣率 年度 折 扣 目標 =參加 折 扣 銷售貨品零售額 *（折扣數(shù)） *目標完成率 年度 活動 目標 =參加 活動 貨品零售額 *折數(shù) *目標完成率 為完成公司下達的年度業(yè)績目標，運用人效、平效分解制定店鋪年度目標應是一個方法和手段。 品牌事業(yè) 部及負責人分析意見。對風險大較難防范的商場，要求每 半月 結算一次，對帳期二日，收到發(fā)票后三日內匯款。 開店費用：經公司財務測算， 80100 平方米的專柜，按 2500 元 /平方米計算；面積為 120150 平方米的專柜，按 2200 元 /平方米計算；面積為 200 平方米以上專柜， 2021元 /平方米計算， 對于 B 類商場，我方應要求 由商場向我司支付開店一切費用，該費用于合同簽訂后五日內支付。（根據商場面積大小，80m2120 m