自來(lái)水公司完善管理制度工作方案與自來(lái)水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案匯編-wenkub.com
2024-11-23 01:57 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)于用戶對(duì)供水服務(wù)的投訴，一般咨詢和投訴10分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的24小時(shí)內(nèi)須回復(fù)，特殊情況72小時(shí)內(nèi)須回復(fù)。熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶，及時(shí)通知用戶。城市公共供水設(shè)施維修、搶修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并在1日內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場(chǎng)。生活用水停止供應(yīng)超過(guò)3日的，采取臨時(shí)供水措施。新裝用水戶自受理申報(bào)之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計(jì)及預(yù)算編制工作。（二）供水壓力城市供水壓力符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線未梢的服務(wù)壓力≥。四、城市供水服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）供水水質(zhì)水源水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB383820**）的規(guī)定。三、工作方法和主要步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月1月7月30日）7月2日上午召開全體干部，職工大會(huì)進(jìn)行工作部署，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是今年十三項(xiàng)主要工作之一，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《市政公用行業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，提高認(rèn)識(shí)統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項(xiàng)工作開展得深入全面。各股室負(fù)責(zé)人制定內(nèi)部制度過(guò)程中，應(yīng)廣泛聽取他人意見，確保內(nèi)部管理制度是一項(xiàng)對(duì)事不對(duì)人、公平公正的制度。②各股室制度應(yīng)包括考勤、勞
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