【正文】 同時要不斷完善各項管理制度，不斷提高教學質(zhì)量和學術(shù)水平，不斷加強教師隊伍建設(shè)，努力為學生提供優(yōu)質(zhì)完善的教學管理和服務(wù)。XX年學校財務(wù)收入為..萬元，總支出為：..萬元，盈余總額為：..萬元。學校采取自主招生（非計劃）擇優(yōu)錄取。同樣我們也是非常重視中方教師和管理人員的引進和培養(yǎng)，中心聘用的所有中方教師和管理人員全部嚴格按國家勞動法有關(guān)規(guī)定簽訂勞動合同并提供相應(yīng)的待遇。 二、重視內(nèi)涵建設(shè)提升辦學實力、規(guī)范辦學制度促進健康發(fā)展 隨著近幾年生源逐年減少，教育市場競爭不斷加劇。同時，積極做好外籍教師隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)，對每一位新任外教在走上講臺之前都必須經(jīng)過教學培訓和課程指導，使外教充分明確了自己所承擔的教學任務(wù)，同時做好完整的教學計劃經(jīng)課程主管審查符合教學要求后才能走上講臺。為了培養(yǎng)學生掌握國際化專業(yè)知識和技能，學校根據(jù)人才培養(yǎng)目標，積極引進國外先進的專業(yè)課程，目前引進外方提供的課程占總課程80%以上，同時引進國外最新原版或?qū)嵱眯越滩模冀滩目偭康?0%以上。 培訓中心年度工作總結(jié)作為中外合作辦學機構(gòu)，中心自成立以來始終堅持國際化辦學模式，所有主干課程全部聘請外籍專家和教師授課并全部采用小班化、互動式、全英語教學，讓學生充分享受不出國門相似在國外的學習環(huán)境。做到了圍繞服務(wù)發(fā)展大局，積極努力互拾遺缺、互補優(yōu)勢。切實搞好干部培訓的學以致用建設(shè)，有效促進地稅工作創(chuàng)新和各項任務(wù)完成。三是注重運用所學知識，推進稅收管理的科學化、規(guī)范化、制度化建設(shè)和有效提升工作效率。整合培訓資源優(yōu)勢，搞好教學與研討互動、教員與學員互動，學員與學員互動，學習與實踐的互動，努力提高學員認真學習、勤于思考、互動提高，學以致用的積極性。四是注重引導提升創(chuàng)新能力。二是注重總結(jié)完善省局培訓中心、市局、班委會以及學員共同加強培訓管理的良好模式。 　　第二，完善管理形式，強化培訓管理。堅持“四個立足于”開展調(diào)查研究。第二期培訓班期間，市局王瑞光副局長等市局領(lǐng)導代表市局黨組前往慰問培訓學員，并在省局培訓中心李淑杰主任等班子成員的陪同下，與培訓班學員一起開展了教學研討活動。第一期所長培訓班上，省局劉曉云副局長在省局培訓中心李淑杰主任的陪同下，專門對培訓班的教學管理情況進行了調(diào)研，充分肯定了我們的做法，并對我們的培訓班全體學員做了近20分鐘的鞭策鼓勵講話。較好地發(fā)揮了我們在委托培訓活動中主導設(shè)置有關(guān)課程、師資、教材、教學方式等培訓需求的管理作用。促使培訓教育活動出特色項目、出一流工作、出突出成績。積極組織培訓骨干學習參觀了鄂豫皖蘇區(qū)首府革命歷史博物館、確山竹溝革命歷史紀念館、淮海戰(zhàn)役紀念館等革命光榮傳統(tǒng)教育基地，重點選擇了以《永遠的豐碑》為學習教育基本讀本，有效增強培訓隊伍愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的理想信念和動力；以“四促”學習活動為載體。著力對每個培訓工作崗位、每個培訓項目的工作職責都完善量化管理、績效考核和責任追究措施，努力在各項培訓工作中體現(xiàn)責任主體明確，責任層級合理分解，責任內(nèi)容具體量化和責任考核指標完備準確。進一步找準了我們培訓教育的任務(wù)重點和工作著力點；增強了我們做好干部培訓工作的責任感和緊迫感；強化了我們抓好各項工作任務(wù)落實的力度措施。 　　一、強化崗責效能教育，提升培訓隊伍素質(zhì)。繼續(xù)深化校本培訓。1XX年6月至12月，完成高完中校長培訓、國家級骨干教師培訓、香港曾道書院農(nóng)村校長培訓共10人。1XX年7月：組織全縣中小學141人參加全國語言文基本功大賽。XX年6月：初級中學校長培訓（三期）20人。XX年4月：第三期農(nóng)村中小學校教學骨干培訓9人。XX年共開展各類培訓2824人次，具體開展了以下培訓：XX年2月、8月：完成教師履職晉級培訓1863人。把培訓搞好。我們必須發(fā)動廣大學員和職工加大招生宣傳力度，確保有足夠的人員參加面試，同時也需建立試點基地，逐步擴大招生區(qū)域，以保證面試人員質(zhì)量。我們需要走出去看看，去感受別人的長處，用以彌補自己的不足。這將是我們培訓今后工作的重點難點。這些現(xiàn)象的存在，主要是我們在思想上對細節(jié)教育重視不夠，認為總訓練禮貌禮節(jié)麻煩，耽誤學習，這種思想作怪，導致我們在管理上，麻木、不敏感，對細節(jié)教育不到位，訓練少。降低要求，對確實文化程度低，接受慢的，只要求掌握基本的、必須的內(nèi)容。改進措施：要求學員學習、生活中盡量用日語交談，哪怕是日中混說也好，鼓勵學生使用所學日語，創(chuàng)設(shè)會話情景，像李局長說的那樣，會說了，自然就會了。改進措施：制定教師考評表，一月一考核，加大過程管理，避免工作中的隨意性和疏漏，按程序辦事，這樣才能保證把出事機率降低到最低限度。遺憾的是實驗園規(guī)模較小，不能使所有學員都能得到鍛煉。以前的管理硬性為主，處罰為主，對于年齡大的學員能夠理解和接受，但現(xiàn)在學員年齡小，沒有處世經(jīng)驗，對處罰不理解，有抵觸情緒，甚至頂撞，這在以前所沒有的，也是絕對不允許的，這就要求我們平時多做思想工作，多講、反復講，違反后進行必要處罰，事后教師思想教育要跟進，堅持教育和處罰相結(jié)合，以教育為主。日語教學本是我們的強項，因為我們有一流的師資，我們的老師都是打過硬仗，有著豐富教學經(jīng)驗和教學方法的回國研修生，我們有充分的理由教好?，F(xiàn)在培訓學員年齡小，23歲以下占71%，沒有工作經(jīng)歷，沒有吃苦意識，家庭責任感較差，根據(jù)自己情緒和喜好做事，容易沖動和不計較后果。 二、工作情況總結(jié) （一）、教師工作 xxxx年，由于受金融危機危機的影響，外派業(yè)務(wù)量下降，再加上國內(nèi)外經(jīng)公司競爭激烈，國外雇主要求越來越高，越來越嚴格，而我們?nèi)藛T儲備一直不飽滿，每一次招工都是勉強湊數(shù)，選撥人員素質(zhì)不能得到保證，呈下降趨勢，這樣形成的差距越來越大，所以外方雇主不滿的反映越來越多。餐飲菜肴質(zhì)量還不穩(wěn)定，缺少招牌菜、特色菜。員工勞動關(guān)系情況酒店已轉(zhuǎn)正穩(wěn)定崗位的員工、部門骨干及酒店管理人員已與酒店簽訂勞動合同，以及社會保險的交納，根據(jù)酒店現(xiàn)在人員工資情況，擬定了增設(shè)工齡工資方案，現(xiàn)今對部分老員工工資作了工齡工資調(diào)整，至此酒店各部門留有一批固定的人員。俗話說“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們調(diào)整了員工餐廳的廚師，員工滿意度不斷提高。關(guān)心員工冷暖，注重員工身心健康如：冬季氣溫低，保安部員工室外崗位工作服單薄不能御寒，酒店領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)此問題后立即解決，為他們及時更換添置棉大衣；員工生病部門經(jīng)理必去探望，員工在工作和生活上出現(xiàn)困惑時，及時給予幫助，解除員工后顧之憂，使員工激情飽滿地投入為客服務(wù)中去。②對保安人員進行了多次崗位業(yè)務(wù)培訓，明確各崗位的崗位職責，做到定人定位定崗，加強了保安人員的工作責任心和責任感，對辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴格了陌生人員進出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。 由以上數(shù)據(jù)可見服務(wù)行業(yè)員工的流動率較高，酒店針對不同情況變化，及時進行相應(yīng)的調(diào)整，因地制宜想方設(shè)法，完成了招聘任務(wù)。結(jié)合四星級行業(yè)標準以及與本酒店管理實踐相結(jié)合，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人力資源管理模式，今年年底酒店人員定編目標將控制在總?cè)藬?shù)174名以內(nèi)，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則。每天把半瓶的洗發(fā)液、沐浴液集中管滿，重復使用。首先酒店調(diào)配人員專門負責餐飲原料采購工作。如對廚房供水管、排污管道、明溝的更新改造；大堂吧工作間和2樓餐飲布草間管道更新改造；客房衛(wèi)生間淋浴房門玻璃破碎更換；13樓東西兩邊樓梯墻面的粉刷，116樓東面通道防火門的油漆；酒店外圍輪廓燈的增添和修復等。將客房衛(wèi)生間的臉盆、抽水馬桶水箱的用水量進行調(diào)整，廚房、公共區(qū)域衛(wèi)生間的細水長流水龍頭整修和更換。加強對空調(diào)系統(tǒng)的管理、檢查、維護保養(yǎng)的力度，使主機運行過程中根據(jù)制冷參數(shù)調(diào)制到最佳狀態(tài)。五、加強財務(wù)監(jiān)督，做好節(jié)能降耗工程部采取不斷巡檢，定期的維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，杜絕設(shè)備的跑、冒、滴、漏，有效地降低了能源的消耗。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。酒店對員工還進行了“首問責任制”的培訓，加強了員工的責任感。另為提高員工的銷售意識，專為總臺制定了銷售獎勵制度，效果較明顯，大大提高了酒店的平均房價。每周一個培訓科目，以便于員工掌握，全年下來，共計培訓約80次，進行了50余次抽查式的考核。部門培訓各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行崗位業(yè)務(wù)的培訓。各類質(zhì)檢不但有力地促進了安全、服務(wù)、衛(wèi)生、紀律等方面的提高，為酒店各項制度的落實和服務(wù)工作起到了有力的跟進，還為保持和維護xx大酒店四星級服務(wù)水準、服務(wù)品牌，為飯店日常經(jīng)營管理提供有力的保障。深化人事制度改革，建立優(yōu)勝劣汰的用人機制，落實“員工能進能出，干部能上能下”的動態(tài)管理機制，重視培養(yǎng)年輕骨干人員，建立人才梯隊及跟蹤培養(yǎng)計劃，把一些能干、肯干、有奉獻精神的年輕員工選拔到管理崗位上來。為使管理工作能及時的走上標準化、規(guī)范化，更好的提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對有關(guān)部門進行了領(lǐng)導層的調(diào)整，就前臺對客部門進行了有效的管理，提高了管理力度。拓寬銷售宣傳渠道舉辦各類促銷活動增加營業(yè)額的同時宣傳酒店創(chuàng)xx品牌。拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道為了讓酒店不局限在本市的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極簽訂網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)，其中有6月份簽訂的攜程網(wǎng)、8月份簽訂的藝龍網(wǎng)和1月份簽訂的114號碼百事通。比08年提高了xx萬元。XX年即將度過，我們充滿信心地迎來即將到來的XX年，值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績。通過一個月的運行，取到了預期的效果。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達標率為98%。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自備井的電機耗電每月600度，酒店為水費多支付1000元。特別在軟件方面如管理人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量方面下功夫。四是搞好采購工作，做到公開、透明，采購物品原則是貨比三家，好中選優(yōu)，降低原材料購進成本。三是抓好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)油工作。一是找出節(jié)約項目。所以，大量工作體現(xiàn)在表格管理上。培訓要有系統(tǒng)的培訓計劃，有階段、有目標、有考核、一步步抓好落實。狠抓內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)培訓,走上正規(guī)化、科學化軌道一是制定完善操作程序、內(nèi)容標準、考核辦法。二是壓擔子教方法學好營銷學問。酒店挖空心思借船出海，與近鄰海關(guān)酒店聯(lián)系，房間不夠租海關(guān)房間，婚宴安排不下安排在海關(guān)。酒店決定成立營銷部，打破鐵飯碗，多勞多得，按績分配。酒店還對拾金不昧的***進行了通報表彰，同時，酒店也對違規(guī)違紀及時批評、處罰。我們采取集中培訓與崗上培訓相結(jié)合，定時定點培訓與班上班下培訓相結(jié)合，老師教學生學生教學生的互幫互學制度。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學習管理知識、管理技能和管理經(jīng)驗，在酒店管理方面進步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。重視人才抓管理，建章立制成方圓酒店管理是一門科學，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。如采購部副經(jīng)理***同志，每天清晨5點多起床，晚上8點多回去，不論刮風下雨，多么寒冷，還是身體不適，總是默默無聞地干工作，大家稱他為“老黃?！薄?jù)統(tǒng)計：一月份：收入11萬元，虧損 6 萬元；二月份收入15萬元，虧損1萬元；三月份收入19萬元，盈利1 萬元；四月份收入26 萬元；盈利9 萬元，1—6月份，營業(yè)額102萬元，這些數(shù)字，它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水，它告別了