【正文】 一般說來，像法律法規(guī)、規(guī)章制度、工作程序、人員訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃等，在管理活動(dòng)中，都起著重要的預(yù)防控制的作用。 三、控制的類型 控制按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以分成若干類型。 23 控制的必要性 組織環(huán)境的不確定性； 組織活動(dòng)的復(fù)雜性； 管理失誤的不可避免性。具體來講： ① 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖入； ② 仔細(xì)研究沖入雙方的代表任務(wù)； ③ 深入了解沖入的根源； ④ 妥善選擇處理辦法。 四、溝通障礙及其克服 溝通中的障礙： 個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素 。如員工的生日聚會(huì)，工會(huì)組織的文員活動(dòng)。 三、溝通網(wǎng)絡(luò) 正式溝通的含義及優(yōu)缺點(diǎn) 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通，前面所提的橫向和縱向溝通都屬于正式溝通。成功的溝通應(yīng)該在兩者之間實(shí)現(xiàn)平衡 。 前者指信息在組織內(nèi)部從較高層次向較低層次傳遞的溝通過程。在組織中，橫向溝通比縱向溝通更經(jīng)常，原因是橫向溝通通常被認(rèn)為要少一些障礙。 溝通的主要功能：控制、激勵(lì)、情緒表 達(dá)、獲取信息。 （四）亞當(dāng)斯的公平理論 （五）強(qiáng)化理論 兩大類型：正強(qiáng) 化、負(fù)強(qiáng)化。 Y 理論認(rèn)為： ① 人并非天生懶惰，要求工作是人的本能； ② 在適當(dāng)?shù)臈l件下，人不但能接受，而且能主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任； ③ 大多數(shù)人對(duì)自己參與的工作目標(biāo)能夠自我只會(huì)和自我控制，不需要組織的強(qiáng)制和懲罰； ④ 大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問題； ⑤ 在現(xiàn)代社會(huì)生活條件下，一些人的潛能只得到了 部分的發(fā)揮。 第三節(jié) 激勵(lì)理論 一、激勵(lì)的含義 激勵(lì)是指針對(duì)人的各種需要而給于適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為并指引行為指向特定目標(biāo)的一個(gè)過程。 （四）史蒂文 .克爾和約翰 .杰邁爾的領(lǐng)導(dǎo)替代理論 具體表現(xiàn)如下： ① 就下屬的特點(diǎn)而言，下屬經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力，工作本身就讓人感到滿意，這時(shí)候?qū)λM(jìn)行知道就沒有必要，因?yàn)樗呀?jīng)具備必須的知識(shí)和能力，知道該怎樣做，如何去做。 19 同時(shí)，與上述四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相對(duì)應(yīng)，赫塞和布蘭查德又把下屬的成熟度從低到高分成四個(gè)等級(jí)，并把兩者聯(lián)系起來構(gòu)成衣服關(guān)于不同情景下領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格曲線圖。 ② 任務(wù)結(jié)構(gòu)。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 一、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論 管理方格論； 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論： 專制型、民主型和自由放任型三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ⑤ 9 種社交特征，如能力、合作、正直、誠實(shí)、與人共事的技巧等。 （ 2）斯托根蒂通過調(diào)查，總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)包括： ① 5 種身體特征，如精力、外貌、身體、年齡、體重。 四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義及特征 素質(zhì) 是指人的生理和心理特征的外在表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過正式職權(quán)所富于他們的范圍。而領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這種行為的人。 組織文化的隱性內(nèi)容： 組織哲學(xué)； 價(jià)值觀念； 道德規(guī)范； 組織精神； 組織素養(yǎng) 。 美國學(xué)者庫克和賴弗特劃分的 12 種組織文化類型：人文關(guān)懷型、高度歸屬型、相互同意型、傳統(tǒng)習(xí)慣型、依賴型、規(guī)避型、反對(duì)型 、權(quán)力取向型、內(nèi)部競爭型、力求至善型、成就取向型和自我實(shí)現(xiàn)型。 第五節(jié) 組織文化 一、組織文化的概念與特征 組織文化是組織在長期的生存與發(fā)展過程中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員 共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本新年和行為規(guī)范等的綜合及其在組織活動(dòng)中的反映。 二、管理人員的選聘 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)： 較高的政治素質(zhì)；良好的道德品質(zhì)；相應(yīng)的業(yè)務(wù) 知識(shí) 和水平；良好的決策能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；富于創(chuàng)新精神；健康的身心素質(zhì)。 二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì) 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的 扁平化；組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化；組織結(jié)構(gòu)的虛擬化；組織結(jié)構(gòu)的柔性化；組織結(jié)構(gòu)的多元化。學(xué)習(xí)型組織成為眾多組織變革與組織發(fā)展的追求目標(biāo)。組織變革是指組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，即使地調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、組織文化等，以取得更好的組織績效的過程。因此，在組織設(shè)計(jì)時(shí)，需要設(shè)計(jì)和完善組織的控制系統(tǒng)。 同時(shí)，隨著全球化發(fā)展帶來的各種問題凸現(xiàn)，組織共鳴行為日益收到世界各國任命的廣泛關(guān)注，社會(huì)責(zé)任稱為各種組織的應(yīng)有之義，也正在成為越來越多的組織的行為規(guī)范?！痘鶚I(yè)長青》的作者科林斯和伯勒斯認(rèn)為， “基業(yè)長青靠的是制度，而不是教父 ”，可見，制度在組織管理中具有劇組青蟲的作用，是保證企業(yè)長盛不衰的法寶。隨著專業(yè)化分工的深化和組織成員工作專門化程度的提高，橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系較之以前變得更加 蟲咬起來，這就要求管理者在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，不僅要考慮到縱向 “指揮鏈 ”，更喲啊考慮到統(tǒng)一登記層次或者不同等級(jí)層次之間的溝通和協(xié)作，防止形成各個(gè)職能部門各自為政、互不往來、相互封鎖、難以協(xié)作的局面。例如，在決策的方式上要明確個(gè)體決策與集體決策的范圍和內(nèi)容，在決策流程上要充分考慮識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題、識(shí)別目標(biāo)擬訂備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、做出選擇、選擇試試決策計(jì)劃、監(jiān)督與績效評(píng)估等各階段的影響因素和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及決策機(jī)制 u 監(jiān)督機(jī)制的制衡。 決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 決策是管理的重要內(nèi)容，貫穿于管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能之中，因此決策學(xué)派的代表任務(wù)西蒙森之認(rèn)為，管理就是決策，決策就是管理。管理層次是組織中建立授權(quán)級(jí)別的數(shù)量，或者說是縱向管理的登記層次。 管理幅度和管理層次的分析及設(shè)計(jì) 13 由于管理者受自身知識(shí)、 能力、經(jīng)驗(yàn)的限制，能有效管理下述的人數(shù)是悠閑的，因此管理者在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)必須為各級(jí)管理者設(shè)計(jì)一個(gè)合理的管理幅度，以保證管理工作的有效性。 部門化和部門設(shè)計(jì) 部門化是建立組織的基本模塊，是指按照不同的工作任務(wù)類型將組織中的人員進(jìn)行專業(yè)化分工的過程。 職位分析是確定組織中職位類型與數(shù)目的活動(dòng)，是對(duì)組織中執(zhí)行一定職務(wù)的位置所進(jìn)行的分析和設(shè)計(jì)。 各種設(shè)計(jì)的內(nèi)容與具體要求。 三、組織的功能 組織具有 整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵(lì)等功能。因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài) 意義的組織行為或組織過程的有機(jī)統(tǒng)一。具體地說，計(jì)劃具有以下意義： 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程； 計(jì)劃可減少不確定性； 計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)； 計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制 11 計(jì)劃的作用 ：為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證；明確組織成員行動(dòng)的方向和方式；為有效籌集和合理配置資源提供依據(jù)；為檢查、考核 和控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。 第五節(jié) 計(jì) 劃 一、計(jì)劃與決策 計(jì)劃，就是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一向活動(dòng)。 解決辦法：所以我們?cè)谶M(jìn)行參與式?jīng)Q策中，應(yīng)防止以下幾種傾向：防止領(lǐng)導(dǎo)將群眾當(dāng)作表決機(jī)器；防止領(lǐng)導(dǎo)指控；防止出現(xiàn)決策事務(wù)由大家共同負(fù)責(zé)變?yōu)榇蠹叶疾回?fù)責(zé)，從而產(chǎn)生冒險(xiǎn)性遷移問題。 群體決策的缺點(diǎn)主要體現(xiàn)在： ① 消耗時(shí)間長； ② 不能避免少數(shù)人統(tǒng)治； ③ 屈從壓力； ④ 責(zé)任不清。 心理壓力的持續(xù)時(shí)間： 一個(gè)人承受心理壓力的過程包括三個(gè)階段，即驚恐階段、抗拒階段和力竭階段。此外，還包括樂隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)等。一般而言，預(yù)測(cè)的作用更多地體現(xiàn)在可選方案的內(nèi)容評(píng)估方面，它要評(píng)價(jià)未來選擇的多種可能性，以及每種選擇所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和所能得到的收益。 四、決策的主要方法 確定型決策方法 ——盈虧平衡點(diǎn)法；風(fēng)險(xiǎn)型決策的一般方法 ——“決策樹 ”法；不確定性決策的原則型方法。 8 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，管理決策是由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。這個(gè)學(xué)派的代表人物有戴爾和德魯克。管理科學(xué)學(xué)派開拓了管理學(xué)另一個(gè)廣闊的研究領(lǐng)域，使管理從以往的定性描述轉(zhuǎn)發(fā)了定量預(yù)測(cè)。其主要觀 7 點(diǎn)是： ① 決策是包括提出決策理由、找出方案、選擇方案和評(píng)價(jià)方案等緩解的復(fù)雜過程； ②決策氛圍程序化決策； ③ 決策以滿意為準(zhǔn)則； ④ 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種指定決策的 “人—機(jī)系統(tǒng) ” 系統(tǒng)管理理論學(xué)派 系統(tǒng)管理理論主要應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全粉分析和研究組織管理活動(dòng)和管理過程 ① 組織是由人、物和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，人是這個(gè)系統(tǒng)的主體。這個(gè)學(xué)派的大部分著作幾種在生產(chǎn)、辦公室業(yè)務(wù)和那些技術(shù)系統(tǒng)對(duì)人有密切關(guān)系的方面，因此主要傾向于研究工業(yè)攻城學(xué)，包括人機(jī)工程的研究。該學(xué)派認(rèn)為管理中最重要的因素是對(duì)人的管理，他的特點(diǎn)是： ① 從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系，轉(zhuǎn)向探索人類行為的歸來吧，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)； ② 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性； ③ 激勵(lì)組織成員的積極性，不僅要改進(jìn)工作的外部條件，更重要的要改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，從工作本身滿足人的需要； ④ 主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，改變上下級(jí)的管理， 由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實(shí)行組織成員的自主自治。起代表任務(wù)有哈羅德 .孔茨和西里爾 .奧唐奈。 梅奧的人際關(guān)系理論為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，并引起了管理理論的一系列改革，其中需要原則至今仍是管理 者們所遵循的 信條 ，如強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系能力訓(xùn)練，提倡下級(jí)參與企業(yè)決策來改善組織內(nèi)的人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人與人之間的溝通，重視非正式組織的作用等；