【正文】 人員組成：項(xiàng)目組項(xiàng)目實(shí)施人員跟蹤范圍(以內(nèi)貿(mào)管理 — 銷售部工作為例)。224。目的：224。3了解企業(yè)基層運(yùn)作現(xiàn)狀n 范圍：被調(diào)研部門的員工n 方式：召開企業(yè)管理評估工作會會議組織：由客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集會議主持：客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在調(diào)研階段可以要求負(fù)責(zé)人回避會議日期：根據(jù)合同范圍，分部門召開會議時間：原則上每部門控制在半日內(nèi)會議地點(diǎn)：共同商訂參會人員：企業(yè)各部門經(jīng)理或主管、AA項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目實(shí)施小組主要成員交流方式：AA管理咨詢顧問引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門的問題內(nèi)容：224。 管理咨詢顧問在進(jìn)行此階段工作時，一定要注意找準(zhǔn)工作對象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門業(yè)務(wù)情況。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。1簽字及歸檔：224。224。224。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。n 雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人在通過的《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。5. 宣傳員工利益與企業(yè)利益的結(jié)合點(diǎn)，營造良好的企業(yè)文化氛圍。內(nèi)容可包括：1. 介紹企業(yè)管理再造的迫切性(國內(nèi)競爭、加入 WTO后的國外競爭)。(六) 會議地點(diǎn)：由企業(yè)自行決定。2實(shí)施動員n 召開項(xiàng)目啟動動員會(一) 會議組織：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長與AA項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商確定會議時間。 領(lǐng)導(dǎo)小組組長代表企業(yè)與AA項(xiàng)目組進(jìn)行配合，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。2項(xiàng)目啟動準(zhǔn)備1與企業(yè)決策層進(jìn)行溝通n 項(xiàng)目經(jīng)理為企業(yè)高級管理人員介紹項(xiàng)目實(shí)施的全過程，并提示其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，特別要強(qiáng)調(diào)難點(diǎn)和有可能造成項(xiàng)目失敗的情況(如傳統(tǒng)管理思路和經(jīng)營習(xí)慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對企業(yè)發(fā)展缺乏共識、片面強(qiáng)調(diào)個體利益而損害整體利益等)。? 項(xiàng)目組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢實(shí)施規(guī)范1立項(xiàng)制度n 不管是分公司承接的項(xiàng)目，還是總公司承接的項(xiàng)目，都必須在 合同簽訂后2個工作日內(nèi)，由分公司或管理咨詢部 形成正式《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》：? 由分公司任項(xiàng)目經(jīng)理時，由分公司立項(xiàng)，并將正式立項(xiàng)報(bào)告?zhèn)髦凉芾碜稍儾總錂n，以便更好地行使監(jiān)督和指導(dǎo)職責(zé)。n 財(cái)務(wù)部根據(jù)合同中要求的交款時間及《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》就合同的收款情況進(jìn)行監(jiān)督和催款工作，在項(xiàng)目經(jīng)理未按時收回款項(xiàng)時，下發(fā)《催款通知單》至項(xiàng)目經(jīng)理處并要求項(xiàng)目經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時收款情況填寫書面報(bào)告至財(cái)務(wù)部，同時財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交管理咨詢部、市場營銷部及督導(dǎo)部各一份。n 在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，對于《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》的延期執(zhí)行情況及計(jì)劃修改情況，需由相關(guān)的部門就計(jì)劃調(diào)整情況提前2日提出書面的《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》，《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》為項(xiàng)目經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢部、市場營銷部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。(立項(xiàng)部門自留一份)n 由項(xiàng)目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部根據(jù)各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，分別編制《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。? 本項(xiàng)目管理制度跟蹤的對象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實(shí)施相關(guān)的各部門及分公司具體實(shí)施人員。實(shí)施期限 ：10天。實(shí)施內(nèi)容： 《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》。驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收期限 ：3~5天。實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。實(shí)施期限 ：3~5天。實(shí)施依據(jù) ：《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。3《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施流程 (圖略)2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范n 制訂計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容： 《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部。n 反饋信息分析。驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。驗(yàn)收期限 ：3~5天。實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專案組。實(shí)施期限 ：20~40天。設(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)流程 (圖略)2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范n 設(shè)計(jì)計(jì)劃實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。n 客戶技術(shù)服務(wù)完成后，客戶簽字確認(rèn)的《現(xiàn)場服務(wù)工作單》，成為客戶服務(wù)工作的考評依據(jù)。9項(xiàng)目的驗(yàn)收同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證同《銷售和咨詢服務(wù)合同》流程。n 需求人員在對《客戶需求報(bào)告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實(shí)，也可以與軟件人員論證平臺的可實(shí)現(xiàn)性。 稽核部 合同款的收回稽核工作?！俄?xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》副本交客戶中心 管理咨詢 部、財(cái)務(wù)部和稽核部存檔。8產(chǎn)品的驗(yàn)收同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。分公司 或管理咨詢部根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》 ，制訂本部門 《 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表 》。審核通過的《需求工作計(jì)劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計(jì)劃的依據(jù)。 由總公司或分公司簽發(fā) 《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》。7簽訂《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。3軟件產(chǎn)品升級需求資料的收集n 軟件產(chǎn)品升級需求資料信息的搜集工作主要是日?？蛻粜枨蟮姆e累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進(jìn)行歸納整理，編寫《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。通常每半年進(jìn)行一次版本的升級。n 需求人員要對軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收：? 交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表》中的完成期限?！盾浖a(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實(shí)際情況填寫，項(xiàng)目完成后由需求部交給財(cái)務(wù)部作為支付開發(fā)費(fèi)用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實(shí)際完成時間、質(zhì)檢時間、費(fèi)用總額、支付情況、平單記錄等。n 由需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式草擬《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個工作日內(nèi)完成對《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、軟件部經(jīng)理、軟件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認(rèn)后作為軟件開發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。n 當(dāng)需求實(shí)施工作無需分工時，可略去此部分工作。4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求計(jì)劃的實(shí)施n 當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開展時，需要對《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的具體分解，需求項(xiàng)目組成員需制定自己的具體工作計(jì)劃。3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集n 需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點(diǎn)，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程文檔等等。審核通過的《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為實(shí)施需求工作的依據(jù)。n 《軟件產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》內(nèi)容包括：開發(fā)目的、項(xiàng)目內(nèi)容、軟件平臺、整體完成時間、所需人員等。由市場中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會議。n 市場中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)收集屬于公司的競爭對手范圍內(nèi)的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方式、定價、營銷策略、未來發(fā)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場營銷部經(jīng)理。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。(二)通報(bào)批評。心理咨詢中心每學(xué)年進(jìn)行一次總結(jié)與評優(yōu)活動，對在心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀、成績顯著的學(xué)生干部，可授予“優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵”或“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每月應(yīng)當(dāng)有一次工作小結(jié)，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織本部門的干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高本部門干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。第二十五條 堅(jiān)持和完善工作記錄制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部由心理咨詢中心按照規(guī)定的條件和程序進(jìn)行招聘，招聘過程堅(jiān)持規(guī)范管理、公開競爭、自愿參與、擇優(yōu)錄用的原則。(四)認(rèn)真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關(guān)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理網(wǎng)絡(luò)信件與網(wǎng)絡(luò)留言，為咨詢員實(shí)施網(wǎng)絡(luò)咨詢、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持。副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé)。(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。(二)負(fù)責(zé)心理健康測試系統(tǒng)的操作和維護(hù)，為心理健康普查和測試提供技術(shù)支持。(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作。第十八條 編輯部的干事在心理咨詢中心老師和編輯部部長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和編輯部的工作計(jì)劃和決定。(四)檢查本部門執(zhí)行工作計(jì)劃、完成上級安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)編輯部內(nèi)部成員的工作關(guān)系。第十七條 編輯部部長在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。(三)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物的派發(fā)與意見收集工作。(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。(二)積極撰寫通訊稿件，及時報(bào)道學(xué)院和各系組織開展的心理健康教育活動。(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關(guān)工作。副部長協(xié)助部長工作，在部長不在時履行部長職責(zé)。(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé)。(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。(二)負(fù)責(zé)心理健康教育活動的策劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實(shí)施。(五)認(rèn)真做好心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作。第九條 秘書處的秘書在心理咨詢中心老師和秘書長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：(一)熱情接待來訪者，認(rèn)真接聽并記錄電話。(四)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，做好對外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作。第八條 秘書長在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。(三)負(fù)責(zé)管理心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報(bào)刊雜志、音像資料等。第五條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)奉行規(guī)范管理、熱情