員工服務(wù)手冊(cè)3廳店信息收集-wenkub.com
2025-07-27 10:29 本頁(yè)面
【正文】 第三章課后作業(yè)利用?？托畔⑹占硎崂頎I(yíng)業(yè)廳的?？唾Y源。根據(jù)不同來(lái)源的信息判斷客戶是否符合?？蜆?biāo)準(zhǔn)：營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中根據(jù)客戶來(lái)廳店的頻次判斷；業(yè)務(wù)系統(tǒng)的記錄：包括消費(fèi)水平、消費(fèi)周期、家庭地址等；從客戶信息交流的內(nèi)容判斷客戶是否具備?？吞卣?；3?？头诸?lèi)對(duì)具備?？吞卣鞯目蛻暨M(jìn)行信息收集，信息要求準(zhǔn)確、全面，并填寫(xiě)常客檔案。 第三步：進(jìn)行一個(gè)階段的數(shù)據(jù)收集，并可隨時(shí)査找和分析此類(lèi)信息；33詳細(xì)型記錄收集：適用類(lèi)別：此方式適用于客戶投訴、客戶建議等需要，要細(xì)節(jié)了解事件發(fā)生過(guò)程的信息收集。 范例：可根據(jù)客戶流量的周期變化、與業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)的對(duì)比等，進(jìn)行排班、業(yè)務(wù)宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等工作的安排。如圖： 客流統(tǒng)計(jì)表日期：年月日星期〈）時(shí)間進(jìn)入廳店人數(shù)總計(jì)備注10:0011:0011:0012:0012:0013:0013:0014:0014:0015:0015:0016:0016:0017:0017:0018:0018:0019:00注:每進(jìn)入一位客戶即在相應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)劃正字一筆；第二步：采用收集表格，根據(jù)廳店的實(shí)際狀況進(jìn)行實(shí)際數(shù)據(jù)的收集。？既可以在收集到信息數(shù)據(jù)上進(jìn)行分析，找出問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)；同時(shí)，也可以對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的信息收集，進(jìn)行改進(jìn)，正所謂“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”。王老板一下子發(fā)了，因?yàn)閹缀跛械募埿卸寂萘藴?，連紙廠都沒(méi)能幸免，人們急著要用紙，印刷廠急著要補(bǔ)貨、出版社急著要出書(shū)，大家都 抱著現(xiàn)款來(lái)求王老板?！八菦](méi)被淹怕，等著關(guān)門(mén)大吉，”有職員私下議論。而幾個(gè)鐘頭 過(guò)去了，雨停了、水退了，才見(jiàn)王老板一個(gè)人回來(lái)。這一天，網(wǎng)風(fēng)來(lái)，除了下雨，還有河水泛濫，門(mén)前一下子成了條小河，轉(zhuǎn)眼水位就漫 過(guò)了門(mén)檻，王老板連沙包都來(lái)不及堆，店里幾十萬(wàn)的貨已經(jīng)泡了湯。天哪！只剩兩寸了。進(jìn)行客戶信息收集，可以準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有征對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo) 政策，還可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升廳店的服務(wù)水平和質(zhì)量。客戶信息收集能為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃提供依據(jù)，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容更貼切于市場(chǎng)與客戶需求；通過(guò)收集的信息，能 夠了解公司的產(chǎn)品、流程、服務(wù)在工作應(yīng)用中的不足，便于及時(shí)改善；通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，便于及時(shí)調(diào)整公司的運(yùn)營(yíng)策略及營(yíng)銷(xiāo)方法；通過(guò)了解客戶滿意度的信息，可以改進(jìn)廳店在區(qū)域服務(wù)中的不足，不斷改善影響客戶感知的不良因素。，你獲得什么啟發(fā)？上面的這些故事，很多就像發(fā)生在我們身邊或我們身上的一樣，道理很簡(jiǎn)單，真實(shí)、簡(jiǎn)單、認(rèn)真地生活。原來(lái)當(dāng)天使很簡(jiǎn)單，只要實(shí)實(shí)在在去做就可以了。原 來(lái)掌握命運(yùn)的方法很簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)離懶惰就可以了。”店家回答說(shuō)：“我們的燈管也常常壞，只是我們壞了就換而已。”有人答：“從草最長(zhǎng)的地方開(kāi)始找。”牧場(chǎng)主人回答說(shuō)：“我不是在培養(yǎng)農(nóng)作物，我是在培養(yǎng)我的孩子。有個(gè)小孩對(duì)
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