員工服務(wù)手冊3廳店信息收集-wenkub.com
2025-07-27 10:29 本頁面
【正文】 第三章課后作業(yè)利用常客信息收集表梳理營業(yè)廳的?？唾Y源。根據(jù)不同來源的信息判斷客戶是否符合?？蜆?biāo)準(zhǔn)：營業(yè)人員在服務(wù)過程中根據(jù)客戶來廳店的頻次判斷；業(yè)務(wù)系統(tǒng)的記錄：包括消費水平、消費周期、家庭地址等；從客戶信息交流的內(nèi)容判斷客戶是否具備常客特征；3?？头诸悓邆涑？吞卣鞯目蛻暨M(jìn)行信息收集，信息要求準(zhǔn)確、全面，并填寫?？蜋n案。 第三步：進(jìn)行一個階段的數(shù)據(jù)收集，并可隨時査找和分析此類信息；33詳細(xì)型記錄收集：適用類別：此方式適用于客戶投訴、客戶建議等需要，要細(xì)節(jié)了解事件發(fā)生過程的信息收集。 范例：可根據(jù)客戶流量的周期變化、與業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)的對比等，進(jìn)行排班、業(yè)務(wù)宣傳、促銷活動等工作的安排。如圖： 客流統(tǒng)計表日期：年月日星期〈）時間進(jìn)入廳店人數(shù)總計備注10:0011:0011:0012:0012:0013:0013:0014:0014:0015:0015:0016:0016:0017:0017:0018:0018:0019:00注:每進(jìn)入一位客戶即在相應(yīng)的時間段內(nèi)劃正字一筆；第二步：采用收集表格，根據(jù)廳店的實際狀況進(jìn)行實際數(shù)據(jù)的收集。？既可以在收集到信息數(shù)據(jù)上進(jìn)行分析，找出問題進(jìn)行改進(jìn)；同時，也可以對已經(jīng)產(chǎn)生的問題進(jìn)行有針對性的信息收集，進(jìn)行改進(jìn)，正所謂“亡羊補牢，為時未晚”。王老板一下子發(fā)了，因為幾乎所有的紙行都泡了湯，連紙廠都沒能幸免，人們急著要用紙，印刷廠急著要補貨、出版社急著要出書，大家都 抱著現(xiàn)款來求王老板?！八菦]被淹怕，等著關(guān)門大吉，”有職員私下議論。而幾個鐘頭 過去了，雨停了、水退了，才見王老板一個人回來。這一天，網(wǎng)風(fēng)來，除了下雨，還有河水泛濫，門前一下子成了條小河，轉(zhuǎn)眼水位就漫 過了門檻，王老板連沙包都來不及堆，店里幾十萬的貨已經(jīng)泡了湯。天哪！只剩兩寸了。進(jìn)行客戶信息收集，可以準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)，有征對性地制定營銷 政策，還可以取長補短，提升廳店的服務(wù)水平和質(zhì)量?？蛻粜畔⑹占転闋I銷活動的策劃提供依據(jù)，使?fàn)I銷活動的內(nèi)容更貼切于市場與客戶需求；通過收集的信息，能 夠了解公司的產(chǎn)品、流程、服務(wù)在工作應(yīng)用中的不足，便于及時改善；通過了解競爭對手的信息，便于及時調(diào)整公司的運營策略及營銷方法；通過了解客戶滿意度的信息，可以改進(jìn)廳店在區(qū)域服務(wù)中的不足，不斷改善影響客戶感知的不良因素。，你獲得什么啟發(fā)？上面的這些故事，很多就像發(fā)生在我們身邊或我們身上的一樣，道理很簡單，真實、簡單、認(rèn)真地生活。原來當(dāng)天使很簡單，只要實實在在去做就可以了。原 來掌握命運的方法很簡單，遠(yuǎn)離懶惰就可以了?！钡昙一卮鹫f：“我們的燈管也常常壞，只是我們壞了就換而已?！庇腥舜穑骸皬牟葑铋L的地方開始找?！蹦翀鲋魅嘶卮鹫f：“我不是在培養(yǎng)農(nóng)作物，我是在培養(yǎng)我的孩子。有個小孩對
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