【正文】 這 樣一句話，它并沒(méi)有肯定 班長(zhǎng) 對(duì)與錯(cuò)，但兩人就不會(huì)再爭(zhēng)執(zhí)了。 善用假設(shè)，巧避鋒芒 。比如：多年不見(jiàn)的老 戰(zhàn)友 ，交談中有些話題可能比較敏感，若不慎觸及“雷區(qū)”，則可以自嘲的方式轉(zhuǎn)移話題，便可輕松地找到臺(tái)階。 在人際交往中怎樣“圓場(chǎng)” 在人際交往中，能適時(shí)地提供一個(gè)恰當(dāng)?shù)呐_(tái)階，使人免丟面子，是圓場(chǎng)的一個(gè)原則。如果不按照 彼此的關(guān)系行事，對(duì)雙方都有不良的影響。不過(guò)，自我暴露也不宜太迅速、太露骨，否則會(huì)讓人難以接受。合理的人際關(guān)系是使雙方都有機(jī)會(huì)滿足其要求。 防止人際關(guān)系失調(diào)，在交往中還必須遵循以下幾條原則，也就是注意以下幾方面的心理制約 : (1)社會(huì)交換 。交往內(nèi)容有工作性交往與非工作性交往，前者容易做到。 心理學(xué)家研究表明，一個(gè)人的性格特點(diǎn)與人際關(guān)系的好壞也有很重要的關(guān)系。人們可能有這樣的體驗(yàn) :在集體中被容 納的人會(huì)感到輕松愉快，充滿信心和活力 。 這些因素都會(huì)影響一個(gè)第 33 頁(yè) 共 83 頁(yè) 人的 人緣 。表面上是對(duì)于施予者的回報(bào)，但實(shí)際上也是贈(zèng)予接受者的一份彌足珍貴的心理養(yǎng)料，是我們生 活在這個(gè)世界上的快樂(lè)之源。 一個(gè)人越是有水平，他在聽(tīng)別人講話時(shí)就越是認(rèn)真、專注 。總之，你是在與一個(gè)活生生的人交往，不是其身外顯赫的一 切 (容貌、地位、氣派等 )。但有一點(diǎn)很重要，就是他肯定相信自己是被交往對(duì)象所喜歡的，因?yàn)榻涣鞅旧?就充滿了情趣和信心。我們或許承認(rèn)每個(gè)人身上都存在著人性的亮點(diǎn)，但不一定去發(fā)掘，或者即使發(fā)現(xiàn)了又不習(xí)慣于表達(dá)出來(lái)。友情帶來(lái)溫暖，是心靈上彼此給予和支撐的力量，使人能安穩(wěn)而愉快地度過(guò)一生，一個(gè)人如果缺乏友愛(ài)之心和交友技巧的話，那么他遇到的 最大麻煩就是心靈上的孤獨(dú) 。發(fā)自內(nèi)心的微笑源于人與人之間的信任和真誠(chéng)，微笑將你的感受傳達(dá)給其他人而引起同感。有了好人緣，對(duì)我們 的成長(zhǎng)、 工作、學(xué)習(xí)與生活都是非常有益的，那該怎樣練出自己的好人緣呢 ？ 可以從以下幾方面來(lái)努力 ： 像喜歡自己那樣去喜歡別人 。趨樂(lè) 避害就會(huì)減少很多煩惱。你甚至可以大度地關(guān)心他的成績(jī)，做出欣賞和尊重的姿態(tài)，化解對(duì)方的敵對(duì)情緒。你可以談工作與學(xué)習(xí)或生活，但是千萬(wàn)不要在談話中涉及自己的私生活、對(duì)單位內(nèi)部戰(zhàn)友或領(lǐng)導(dǎo)的褒貶、自己對(duì)未來(lái)的打算，等等。 因?yàn)橥谝粋€(gè) 崗位 或同一個(gè)單位，雙方涉及的共同利益太多，有時(shí)可能就 是 你虧我滿，你圓我損 。如果問(wèn)題解決不了，那么不妨來(lái)個(gè)換位思考，這樣更容易理解領(lǐng)導(dǎo)的做法和態(tài)度。這一點(diǎn)，對(duì)我們正確地對(duì)待自己和他人有重要的參考作用。事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)生第 30 頁(yè) 共 83 頁(yè) 活中，一無(wú)是處和完美無(wú)缺的人都是不存在的。由于它使得人們僅僅根據(jù)人的某一突出特點(diǎn)去評(píng)價(jià)、認(rèn)識(shí)和對(duì)待人，如某人一次表現(xiàn)好，就認(rèn)為他一切皆優(yōu)，犯了一次錯(cuò)誤，就說(shuō)他一貫表現(xiàn)差等等。有一年， 一伙盜賊密謀搶劫楊家的財(cái)寶，鄰居得知后，主動(dòng)組織起來(lái)幫楊家守夜防賊，使楊家避免了損失。家人告知楊翥，楊卻說(shuō)：“又不止我一家姓楊，隨他罵去。但是當(dāng)事人在當(dāng)時(shí)，只是由于一 股情緒的沖動(dòng)，被“仇恨袋”所激怒，結(jié)果使“仇恨袋”越變?cè)酱?，最后給自己造成了無(wú)法彌補(bǔ)的危害。你想報(bào)復(fù)對(duì)方，結(jié)果你的行為加深了對(duì)方對(duì)你的仇恨，于是他挖空心思地想害你；你不罷休，又跟他對(duì)抗，他會(huì)更惡毒地報(bào)復(fù)你……最后直到兩敗俱傷。” 這個(gè)故事具有豐富而深刻的寓意。這激怒了海格力斯，他順手操起一根碗口粗的木棒，砸向那個(gè)怪東西。 為了避免投射效應(yīng)，我們不要想當(dāng)然地認(rèn)為別人和自己一樣，而要學(xué)會(huì)換位思考，盡量去了解別人和自己不同，并站在別人的立場(chǎng)上設(shè)身處地地為別人考慮，而不要逼迫別人按照自己的意思做事。 第 28 頁(yè) 共 83 頁(yè) 人都有七情六欲，有一些共同的需要，而且同處在一個(gè)社會(huì)環(huán)境中，具有相同身份地位、生活經(jīng)歷的人可能有一些共性，這時(shí)正常的；但是如果因此認(rèn)為被人各方面都與自己相似，顯然是錯(cuò)誤的。如自己有某些個(gè)性、愛(ài)好、觀念、 情緒等，就以為別人也有，常?！耙约憾热恕?。比如在電視劇中，一位男士中了幾十萬(wàn)大獎(jiǎng)或升了職，興高采烈，這時(shí)朋友們讓他請(qǐng)客，他多半會(huì)答應(yīng)。這個(gè)小實(shí)驗(yàn)似乎能夠證明，人們?cè)谛那楹玫臅r(shí)候更第 27 頁(yè) 共 83 頁(yè) 容易幫助別人。被試者撿到硬幣后往往很高興。平日有了這樣的感情積累，有事相求時(shí)才好開(kāi)口。只有常常出現(xiàn)在客戶的工作生活范圍內(nèi)，才能加深客 戶對(duì)你的印象，使他在需要相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，首先能夠想到你。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不來(lái)往，感情變得淡薄了，“三年不上門(mén)，當(dāng)親也不親”，有事再求人家，就顯得不自然。 見(jiàn)面次數(shù)定律 人的記憶力有這樣的規(guī)律：反復(fù)多次地記憶，要比一次長(zhǎng)時(shí)間的記憶效果更好。政治家在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)出的對(duì)大眾的關(guān)懷，以及各種親民的舉動(dòng)，都可以達(dá)到類似的效果。此外，租了一個(gè)辦公室，室內(nèi)有一張桌子，三把椅子，墻角還有一個(gè)大書(shū)架，架上的書(shū)值得每一個(gè)人一讀。 又如，政治家有時(shí)利用自己人效應(yīng)，可以拉近與選民的心理距離，從而獲得選民更大的支持。美國(guó)一家玻璃器皿公司寧愿放棄零售商店，而采用家庭聚會(huì)的 方式，使其每天的銷(xiāo)量超過(guò)了 25 萬(wàn)美元。接下來(lái)，如果有什么事情想要對(duì)方幫忙，也就比較容易了。例如，同樣一個(gè)觀點(diǎn)，如果是自己喜歡的人說(shuō)的，接受起來(lái)就比較快和容易；如果是 自己討厭的人說(shuō)的，就可能本能地加以遏制。心理學(xué)家認(rèn)為，理想的自我暴露是：對(duì)少數(shù)親密的朋友做較多的暴露，而對(duì)一般朋友和其他人做中等程度的暴露?；蛘哒f(shuō)，要想和別人成為知心朋友，就需要向?qū)Ψ奖砺蹲约赫鎸?shí)感情和想法。 人和人交往，貴在相知。 相關(guān)鏈接： 自我暴露定律 在心理學(xué)上，“自我暴露”就是向別人講心里話，坦率地表白自己， 陳述自己，推銷(xiāo)自己。 ⑻ 、 自卑心理 有些人有強(qiáng)烈的自卑感，他們看不起自己，只知己短不知己長(zhǎng)，總覺(jué)得別人都比自己強(qiáng) ，對(duì)自己沒(méi)信心，不敢表現(xiàn)自己，不能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。有冷漠心理的人往往很少能交到朋友，做朋友是兩個(gè)人的心愿，而他們總是“拒人于千里之外”。 ⑸ 、 功利心理 有些人認(rèn)為交朋友的目的就是要“互相利用”。猜疑心理害人害己，有百害而無(wú)一利，是良好人際關(guān)系的大敵。 ⑵ 、 自傲心理 主要表現(xiàn)為唯我獨(dú)尊，總是以“老子天下第一”自居，趾高氣揚(yáng)，看不起別人，甚至嘲笑別人、侮辱別人，根本聽(tīng)不 進(jìn)別人的意見(jiàn)，認(rèn)為自己的想法最高明?！弊宰鹱詯?ài)是做人的基礎(chǔ)，如果連自己也不愛(ài)惜自己，怎能夠使別人來(lái)愛(ài)惜自己呢？自愛(ài)是為人處事的基準(zhǔn)和前提，例如在人際交往中不要隨意接受他人的 饋贈(zèng)，交往不深時(shí)，待人要莊重、嚴(yán)肅，不獻(xiàn)媚、低俗、放縱。 ⑶ 、 尊重原則 尊重是一種美好的德行，帶有神奇的力量。待人不誠(chéng)就無(wú)法讓人信服，所謂“人無(wú)信不立”，不講誠(chéng)信，終究難以在社會(huì)上立足，待人誠(chéng)懇才是贏得人緣的最基本準(zhǔn)則。還有一方面的原因，當(dāng)個(gè)體處于一個(gè)具有高度凝聚力的群體之中，會(huì)對(duì)自己所屬的群體產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，愿意跟隨大家一起行動(dòng)。 從眾行為 從眾心理是指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)第 21 頁(yè) 共 83 頁(yè) 識(shí)上表現(xiàn)出符合與公眾輿論獲多數(shù)人的行為方式的現(xiàn)象。此時(shí)心的態(tài)度還沒(méi)有和自己原有的態(tài)度體系融為一體。 人際交往中態(tài)度形成與改變 態(tài) 度的形成與改變 態(tài)度指的是一個(gè)人對(duì)某一特定的對(duì)象做出反應(yīng)時(shí)所持有的評(píng)價(jià)性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。他決定著一個(gè)熱能否被他人接納和相容，能否縮短彼此心理上的差距。 吸引是憑空產(chǎn) 生的嗎？當(dāng)然不是，以下幾個(gè)因素對(duì)于人與人之間的吸引力起到很重要的作用： ⑴ 、 認(rèn)知因素 人際關(guān)系的建立時(shí)在人際認(rèn)知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，在認(rèn)知他人的時(shí)候，往往依據(jù)對(duì)方的體態(tài)、顏面、表情、言語(yǔ)等知覺(jué)，形成初步的印象，并產(chǎn)生一定的感受和態(tài)度，如喜歡或者討厭。孫權(quán)見(jiàn)到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見(jiàn)他傲慢不羈，更覺(jué)不快。第一次見(jiàn)面時(shí)，熱情的握手、微笑、點(diǎn)頭問(wèn)好都是第 19 頁(yè) 共 83 頁(yè) 向人傳遞友好情感的方式，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度更容易打動(dòng)人心。當(dāng)一個(gè)人步伐輕松有力，與人交流時(shí)談吐得體，說(shuō)話時(shí)雙眼有神、面帶微笑，就會(huì)給人以自信、可靠 、積極向上的感覺(jué)。 第一印象效應(yīng)其實(shí)是大家熟知的一個(gè)現(xiàn)象，談戀愛(ài)有“一見(jiàn)鐘情”之說(shuō)，普通人也深知“下馬威”的妙用，每個(gè)人都力圖給別人留下良好的“第一印象”??心理學(xué)家認(rèn)為， 由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”。人與人之間的相互交往、人際關(guān)系的建立，往往是根據(jù)第一印象所形成的。如我們通常會(huì)根據(jù)一個(gè)人的服飾、打扮，說(shuō)話做事的風(fēng)格來(lái)判斷他是有品味還是比較俗氣的，是內(nèi)向的還是活潑的等。例如，我們從日常生活經(jīng)驗(yàn)獲知，從是同一行業(yè)的人會(huì)具有某些共同的特點(diǎn)，因而我們一旦知道對(duì)方的職業(yè)身份，就會(huì)依據(jù)此職業(yè)所具有的特點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)他，形成對(duì)他的印象。如果對(duì)別人印象好，我們可能會(huì)積極主動(dòng)的與別人進(jìn)行更深入的交往；如果印象不好 ，則很有可能就此打住，無(wú)法深入下去。 印象形成的心理過(guò)程 在交往的過(guò)程中，我們最關(guān)心的，可能就是是否能給他人留下好印象了。 ⑵ 、 判斷和評(píng)價(jià) 通過(guò)觀察，別人會(huì)留給我們一些初步的印象，我們會(huì)通過(guò)他的一些言行表現(xiàn)，結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)，對(duì)其做出一定的判斷和評(píng)價(jià)。要認(rèn)識(shí)一個(gè)人通常會(huì)包含著這樣三個(gè)連續(xù)的步驟： ⑴ 、 觀察 觀察是我們認(rèn)識(shí)別人的第一步。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì)在一定程度上與自己所屬的 集體 保持一致，以獲得安全感、認(rèn)同感、榮耀感，這樣才能進(jìn)行有效的人際交往，幫助我們較為全面的認(rèn)識(shí)社會(huì)，對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象產(chǎn)生較為深刻的理解，從而當(dāng) 集體 成員之間發(fā)生矛盾時(shí)，可以通過(guò)人際交往及時(shí)的溝通思想消除誤會(huì)、解決矛盾，創(chuàng)造一種和諧的、融洽的交際氛圍。 個(gè)人只能在有限的范圍內(nèi)活動(dòng)，因此所獲得的信息也是有限的。對(duì)絕對(duì)孤立 狀態(tài)下的人（如一些宗教團(tuán)體成員、遇難船上的人、隔離實(shí)驗(yàn)的志愿參加者）的個(gè)案研究表明，長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)隔離會(huì)產(chǎn)生突然的恐懼感和類似憂慮癥發(fā)作的情感，并且隔離時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)生的恐懼和憂慮就越強(qiáng)烈。從嬰幼兒時(shí)期起，人就想與他人親近、與他人來(lái)往，希望得到別人的贊許、關(guān)心、友誼、愛(ài)護(hù)、接受、支持和合作。 第十三，大吼大叫，吼掉了和諧的 戰(zhàn)友 關(guān)系，吼出許多的問(wèn)題。 第九，發(fā)怒不是簡(jiǎn)單的事，常常會(huì)有嚴(yán)重的后果。 第五，不再憤怒感覺(jué)好自在。 情緒管理 小貼士 ： 第一，不好的情緒驚嚇了 周?chē)?的人，傷害了我們的關(guān)系。 人是社會(huì)性動(dòng)物， 個(gè)體更愿意從自己生活的群體中尋找溫暖，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)溫暖的集體能夠給生活其中的個(gè)體帶來(lái) 安全感、認(rèn)同感、榮耀感 。 生活的情趣 —— 情趣和樂(lè)觀。 ⑴ 、 解決問(wèn)題的能力 ：能夠不斷學(xué)習(xí)解決生活、工作和人際活動(dòng)能力的人，他們的壓力少，情緒也比較穩(wěn)定、成熟。 對(duì)帶由于空虛而產(chǎn)生的厭倦情緒，總的來(lái)講，對(duì)待厭倦情緒最重要的就是不沉浸在情緒之中，沉浸在消極的情緒中會(huì)讓自己被消極地催眠，要尋求新的積極有效行動(dòng)，就是尋求 改變 —— 改變環(huán)境，改變觀念 ， 擬定新目標(biāo)或新 計(jì)劃。 面 對(duì)順境時(shí)，樂(lè)觀者與悲觀者的思考模式正好相反。當(dāng)然開(kāi)始的時(shí)候，可能發(fā)現(xiàn)不管做了多大努力，某些肌肉仍不能放松，這時(shí)千萬(wàn)別灰心，要有耐心、耐心，更別太用勁，否則更增添緊張。 以上步驟可以根據(jù)個(gè)人的喜好修改，既可以從頭到腳 ，也可以從腳到頭。 腰部放松：力挺胸直腰，使胸部肌肉和脊柱 關(guān)節(jié)處于緊張狀態(tài)，堅(jiān)持 1－ 2秒，體會(huì)緊張的感覺(jué)；緩慢放松肌肉和脊椎關(guān)節(jié)，體會(huì)肌肉、關(guān)節(jié)松弛的感覺(jué)，重復(fù)練習(xí)上述動(dòng)作 1－ 3 次。 放松技術(shù)有很多種，如逐步肌肉放松，自發(fā)性訓(xùn)練，冥想和催眠，但研究表明在實(shí)踐中它們的結(jié)果是類似的，因此無(wú)論采用哪一種放松的技術(shù)，只要達(dá)到消除緊張，增進(jìn)健康的目的即可。緊張的現(xiàn)象：肌肉繃緊，手心發(fā)汗，血液化學(xué)平衡失調(diào)。給自己低語(yǔ)（別急?。┌矒嵝睦镱^毛躁的孩子！哼一首曲子。 ⑵ 、 如何緩和性急 。 具有足夠的心理空間，一是要培養(yǎng)高遠(yuǎn)的生活目標(biāo)，習(xí)慣于從大局出發(fā)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，而不拘泥于瑣事小事；二要具有同情心，善于理解他人，一旦有了矛盾，要能夠站在對(duì)方的角度重新審視問(wèn)題；三要尊 重他人，事實(shí)上無(wú)論我們脾氣多么暴躁，我們對(duì)自己尊重的人是絕不會(huì)輕易發(fā)火的；四要提高自身的文化素質(zhì)，一般來(lái)講，文化素養(yǎng)高的人看問(wèn)題比較通達(dá)，心理空間也就比較大。注意時(shí)機(jī)的適當(dāng)性 ， 把握語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言 ， 向適當(dāng)可靠的人傾訴。引發(fā)憤怒的原因有挫折、太累、被批評(píng)，傷到自尊。樂(lè)觀者永遠(yuǎn)是選擇做事情，所以每一天都是快樂(lè)的！有一句話說(shuō)得好：“所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣的事，卻期待不同的結(jié)果。悲觀的人周遭大部分都是悲觀者，而樂(lè)觀的人身邊亦多為樂(lè)觀者，因此要想改變命運(yùn)，你必須要跳脫現(xiàn)況，向樂(lè)觀者學(xué)習(xí)。 ⑼ 、 對(duì)己?jiǎn)栐?:不知道你是否有類似這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)他人說(shuō)你好，但你認(rèn)為不好時(shí)，結(jié)果一定是不好。 ⑺ 、 改變事情定義（積極再定義） :有一句話說(shuō)得好：“我們沒(méi)有辦法阻止事情發(fā)生，但我們可以決定這件事帶給我 們的意義。在 遇到困難、挫折、打擊、逆境、不幸而痛苦時(shí)，善于用堅(jiān)定的信念、偉人的言行、生活中的榜樣、生活的哲理來(lái)安慰自己，使自己產(chǎn)生同痛苦作斗爭(zhēng)的勇氣和力量。長(zhǎng)期處于緊張工作狀態(tài)的人，定期到 大自然中去放松一下，對(duì)第 10 頁(yè) 共 83 頁(yè) 于保持身體健康，調(diào)節(jié)身心緊張大有益處。發(fā)怒既傷自己，又傷別人，還于事無(wú)補(bǔ)。例如，當(dāng)生氣和憤怒時(shí)，可以到空曠的地方去大喊幾聲，或者去參加一些重體力勞動(dòng)，也可以進(jìn)行比較劇烈的體育活動(dòng)，跑兩圈，扔幾個(gè)鉛球，把心