【正文】 這 樣一句話，它并沒有肯定 班長 對與錯，但兩人就不會再爭執(zhí)了。 善用假設(shè)，巧避鋒芒 。比如：多年不見的老 戰(zhàn)友 ，交談中有些話題可能比較敏感，若不慎觸及“雷區(qū)”，則可以自嘲的方式轉(zhuǎn)移話題，便可輕松地找到臺階。 在人際交往中怎樣“圓場” 在人際交往中，能適時地提供一個恰當(dāng)?shù)呐_階，使人免丟面子，是圓場的一個原則。如果不按照 彼此的關(guān)系行事，對雙方都有不良的影響。不過，自我暴露也不宜太迅速、太露骨，否則會讓人難以接受。合理的人際關(guān)系是使雙方都有機(jī)會滿足其要求。 防止人際關(guān)系失調(diào)，在交往中還必須遵循以下幾條原則，也就是注意以下幾方面的心理制約 : (1)社會交換 。交往內(nèi)容有工作性交往與非工作性交往，前者容易做到。 心理學(xué)家研究表明，一個人的性格特點(diǎn)與人際關(guān)系的好壞也有很重要的關(guān)系。人們可能有這樣的體驗(yàn) :在集體中被容 納的人會感到輕松愉快，充滿信心和活力 。 這些因素都會影響一個第 33 頁 共 83 頁 人的 人緣 。表面上是對于施予者的回報，但實(shí)際上也是贈予接受者的一份彌足珍貴的心理養(yǎng)料，是我們生 活在這個世界上的快樂之源。 一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認(rèn)真、專注 ?？傊?，你是在與一個活生生的人交往，不是其身外顯赫的一 切 (容貌、地位、氣派等 )。但有一點(diǎn)很重要，就是他肯定相信自己是被交往對象所喜歡的，因?yàn)榻涣鞅旧?就充滿了情趣和信心。我們或許承認(rèn)每個人身上都存在著人性的亮點(diǎn)，但不一定去發(fā)掘，或者即使發(fā)現(xiàn)了又不習(xí)慣于表達(dá)出來。友情帶來溫暖，是心靈上彼此給予和支撐的力量，使人能安穩(wěn)而愉快地度過一生，一個人如果缺乏友愛之心和交友技巧的話，那么他遇到的 最大麻煩就是心靈上的孤獨(dú) 。發(fā)自內(nèi)心的微笑源于人與人之間的信任和真誠，微笑將你的感受傳達(dá)給其他人而引起同感。有了好人緣，對我們 的成長、 工作、學(xué)習(xí)與生活都是非常有益的，那該怎樣練出自己的好人緣呢 ？ 可以從以下幾方面來努力 ： 像喜歡自己那樣去喜歡別人 。趨樂 避害就會減少很多煩惱。你甚至可以大度地關(guān)心他的成績，做出欣賞和尊重的姿態(tài)，化解對方的敵對情緒。你可以談工作與學(xué)習(xí)或生活，但是千萬不要在談話中涉及自己的私生活、對單位內(nèi)部戰(zhàn)友或領(lǐng)導(dǎo)的褒貶、自己對未來的打算，等等。 因?yàn)橥谝粋€ 崗位 或同一個單位，雙方涉及的共同利益太多，有時可能就 是 你虧我滿，你圓我損 。如果問題解決不了，那么不妨來個換位思考，這樣更容易理解領(lǐng)導(dǎo)的做法和態(tài)度。這一點(diǎn)，對我們正確地對待自己和他人有重要的參考作用。事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)生第 30 頁 共 83 頁 活中，一無是處和完美無缺的人都是不存在的。由于它使得人們僅僅根據(jù)人的某一突出特點(diǎn)去評價、認(rèn)識和對待人，如某人一次表現(xiàn)好，就認(rèn)為他一切皆優(yōu)，犯了一次錯誤，就說他一貫表現(xiàn)差等等。有一年， 一伙盜賊密謀搶劫楊家的財寶，鄰居得知后，主動組織起來幫楊家守夜防賊，使楊家避免了損失。家人告知楊翥，楊卻說：“又不止我一家姓楊，隨他罵去。但是當(dāng)事人在當(dāng)時，只是由于一 股情緒的沖動，被“仇恨袋”所激怒，結(jié)果使“仇恨袋”越變越大，最后給自己造成了無法彌補(bǔ)的危害。你想報復(fù)對方，結(jié)果你的行為加深了對方對你的仇恨，于是他挖空心思地想害你；你不罷休，又跟他對抗，他會更惡毒地報復(fù)你……最后直到兩敗俱傷?！? 這個故事具有豐富而深刻的寓意。這激怒了海格力斯，他順手操起一根碗口粗的木棒，砸向那個怪東西。 為了避免投射效應(yīng)，我們不要想當(dāng)然地認(rèn)為別人和自己一樣，而要學(xué)會換位思考，盡量去了解別人和自己不同，并站在別人的立場上設(shè)身處地地為別人考慮，而不要逼迫別人按照自己的意思做事。 第 28 頁 共 83 頁 人都有七情六欲，有一些共同的需要，而且同處在一個社會環(huán)境中，具有相同身份地位、生活經(jīng)歷的人可能有一些共性，這時正常的；但是如果因此認(rèn)為被人各方面都與自己相似，顯然是錯誤的。如自己有某些個性、愛好、觀念、 情緒等，就以為別人也有，常常“以己度人”。比如在電視劇中，一位男士中了幾十萬大獎或升了職，興高采烈，這時朋友們讓他請客，他多半會答應(yīng)。這個小實(shí)驗(yàn)似乎能夠證明，人們在心情好的時候更第 27 頁 共 83 頁 容易幫助別人。被試者撿到硬幣后往往很高興。平日有了這樣的感情積累，有事相求時才好開口。只有常常出現(xiàn)在客戶的工作生活范圍內(nèi)，才能加深客 戶對你的印象，使他在需要相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，首先能夠想到你。因?yàn)殚L時間不來往，感情變得淡薄了，“三年不上門，當(dāng)親也不親”，有事再求人家，就顯得不自然。 見面次數(shù)定律 人的記憶力有這樣的規(guī)律：反復(fù)多次地記憶，要比一次長時間的記憶效果更好。政治家在公眾場合表現(xiàn)出的對大眾的關(guān)懷，以及各種親民的舉動，都可以達(dá)到類似的效果。此外，租了一個辦公室，室內(nèi)有一張桌子，三把椅子，墻角還有一個大書架，架上的書值得每一個人一讀。 又如，政治家有時利用自己人效應(yīng)，可以拉近與選民的心理距離，從而獲得選民更大的支持。美國一家玻璃器皿公司寧愿放棄零售商店，而采用家庭聚會的 方式，使其每天的銷量超過了 25 萬美元。接下來，如果有什么事情想要對方幫忙，也就比較容易了。例如，同樣一個觀點(diǎn)，如果是自己喜歡的人說的，接受起來就比較快和容易；如果是 自己討厭的人說的，就可能本能地加以遏制。心理學(xué)家認(rèn)為，理想的自我暴露是：對少數(shù)親密的朋友做較多的暴露，而對一般朋友和其他人做中等程度的暴露?；蛘哒f，要想和別人成為知心朋友，就需要向?qū)Ψ奖砺蹲约赫鎸?shí)感情和想法。 人和人交往，貴在相知。 相關(guān)鏈接： 自我暴露定律 在心理學(xué)上，“自我暴露”就是向別人講心里話，坦率地表白自己， 陳述自己，推銷自己。 ⑻ 、 自卑心理 有些人有強(qiáng)烈的自卑感，他們看不起自己，只知己短不知己長，總覺得別人都比自己強(qiáng) ，對自己沒信心，不敢表現(xiàn)自己，不能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。有冷漠心理的人往往很少能交到朋友，做朋友是兩個人的心愿，而他們總是“拒人于千里之外”。 ⑸ 、 功利心理 有些人認(rèn)為交朋友的目的就是要“互相利用”。猜疑心理害人害己，有百害而無一利，是良好人際關(guān)系的大敵。 ⑵ 、 自傲心理 主要表現(xiàn)為唯我獨(dú)尊，總是以“老子天下第一”自居，趾高氣揚(yáng)，看不起別人，甚至嘲笑別人、侮辱別人，根本聽不 進(jìn)別人的意見，認(rèn)為自己的想法最高明?！弊宰鹱詯凼亲鋈说幕A(chǔ)，如果連自己也不愛惜自己，怎能夠使別人來愛惜自己呢？自愛是為人處事的基準(zhǔn)和前提，例如在人際交往中不要隨意接受他人的 饋贈，交往不深時，待人要莊重、嚴(yán)肅，不獻(xiàn)媚、低俗、放縱。 ⑶ 、 尊重原則 尊重是一種美好的德行，帶有神奇的力量。待人不誠就無法讓人信服，所謂“人無信不立”，不講誠信，終究難以在社會上立足，待人誠懇才是贏得人緣的最基本準(zhǔn)則。還有一方面的原因，當(dāng)個體處于一個具有高度凝聚力的群體之中，會對自己所屬的群體產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，愿意跟隨大家一起行動。 從眾行為 從眾心理是指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)第 21 頁 共 83 頁 識上表現(xiàn)出符合與公眾輿論獲多數(shù)人的行為方式的現(xiàn)象。此時心的態(tài)度還沒有和自己原有的態(tài)度體系融為一體。 人際交往中態(tài)度形成與改變 態(tài) 度的形成與改變 態(tài)度指的是一個人對某一特定的對象做出反應(yīng)時所持有的評價性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。他決定著一個熱能否被他人接納和相容，能否縮短彼此心理上的差距。 吸引是憑空產(chǎn) 生的嗎？當(dāng)然不是，以下幾個因素對于人與人之間的吸引力起到很重要的作用： ⑴ 、 認(rèn)知因素 人際關(guān)系的建立時在人際認(rèn)知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，在認(rèn)知他人的時候，往往依據(jù)對方的體態(tài)、顏面、表情、言語等知覺，形成初步的印象，并產(chǎn)生一定的感受和態(tài)度，如喜歡或者討厭。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。第一次見面時，熱情的握手、微笑、點(diǎn)頭問好都是第 19 頁 共 83 頁 向人傳遞友好情感的方式，再加上誠懇的態(tài)度更容易打動人心。當(dāng)一個人步伐輕松有力，與人交流時談吐得體，說話時雙眼有神、面帶微笑，就會給人以自信、可靠 、積極向上的感覺。 第一印象效應(yīng)其實(shí)是大家熟知的一個現(xiàn)象，談戀愛有“一見鐘情”之說，普通人也深知“下馬威”的妙用，每個人都力圖給別人留下良好的“第一印象”??心理學(xué)家認(rèn)為， 由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。人與人之間的相互交往、人際關(guān)系的建立，往往是根據(jù)第一印象所形成的。如我們通常會根據(jù)一個人的服飾、打扮，說話做事的風(fēng)格來判斷他是有品味還是比較俗氣的，是內(nèi)向的還是活潑的等。例如，我們從日常生活經(jīng)驗(yàn)獲知，從是同一行業(yè)的人會具有某些共同的特點(diǎn)，因而我們一旦知道對方的職業(yè)身份，就會依據(jù)此職業(yè)所具有的特點(diǎn)來評價他，形成對他的印象。如果對別人印象好，我們可能會積極主動的與別人進(jìn)行更深入的交往；如果印象不好 ，則很有可能就此打住，無法深入下去。 印象形成的心理過程 在交往的過程中，我們最關(guān)心的，可能就是是否能給他人留下好印象了。 ⑵ 、 判斷和評價 通過觀察，別人會留給我們一些初步的印象，我們會通過他的一些言行表現(xiàn)，結(jié)合自己的認(rèn)識和觀點(diǎn)，對其做出一定的判斷和評價。要認(rèn)識一個人通常會包含著這樣三個連續(xù)的步驟： ⑴ 、 觀察 觀察是我們認(rèn)識別人的第一步。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個人都會在一定程度上與自己所屬的 集體 保持一致，以獲得安全感、認(rèn)同感、榮耀感，這樣才能進(jìn)行有效的人際交往，幫助我們較為全面的認(rèn)識社會，對各種社會現(xiàn)象產(chǎn)生較為深刻的理解，從而當(dāng) 集體 成員之間發(fā)生矛盾時，可以通過人際交往及時的溝通思想消除誤會、解決矛盾，創(chuàng)造一種和諧的、融洽的交際氛圍。 個人只能在有限的范圍內(nèi)活動，因此所獲得的信息也是有限的。對絕對孤立 狀態(tài)下的人（如一些宗教團(tuán)體成員、遇難船上的人、隔離實(shí)驗(yàn)的志愿參加者）的個案研究表明，長時間的孤獨(dú)隔離會產(chǎn)生突然的恐懼感和類似憂慮癥發(fā)作的情感，并且隔離時間越長，產(chǎn)生的恐懼和憂慮就越強(qiáng)烈。從嬰幼兒時期起，人就想與他人親近、與他人來往，希望得到別人的贊許、關(guān)心、友誼、愛護(hù)、接受、支持和合作。 第十三，大吼大叫，吼掉了和諧的 戰(zhàn)友 關(guān)系，吼出許多的問題。 第九，發(fā)怒不是簡單的事，常常會有嚴(yán)重的后果。 第五，不再憤怒感覺好自在。 情緒管理 小貼士 ： 第一，不好的情緒驚嚇了 周圍 的人，傷害了我們的關(guān)系。 人是社會性動物， 個體更愿意從自己生活的群體中尋找溫暖，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)溫暖的集體能夠給生活其中的個體帶來 安全感、認(rèn)同感、榮耀感 。 生活的情趣 —— 情趣和樂觀。 ⑴ 、 解決問題的能力 ：能夠不斷學(xué)習(xí)解決生活、工作和人際活動能力的人，他們的壓力少，情緒也比較穩(wěn)定、成熟。 對帶由于空虛而產(chǎn)生的厭倦情緒，總的來講，對待厭倦情緒最重要的就是不沉浸在情緒之中，沉浸在消極的情緒中會讓自己被消極地催眠，要尋求新的積極有效行動，就是尋求 改變 —— 改變環(huán)境，改變觀念 ， 擬定新目標(biāo)或新 計劃。 面 對順境時，樂觀者與悲觀者的思考模式正好相反。當(dāng)然開始的時候，可能發(fā)現(xiàn)不管做了多大努力，某些肌肉仍不能放松，這時千萬別灰心，要有耐心、耐心，更別太用勁，否則更增添緊張。 以上步驟可以根據(jù)個人的喜好修改，既可以從頭到腳 ，也可以從腳到頭。 腰部放松：力挺胸直腰，使胸部肌肉和脊柱 關(guān)節(jié)處于緊張狀態(tài)，堅持 1－ 2秒，體會緊張的感覺；緩慢放松肌肉和脊椎關(guān)節(jié)，體會肌肉、關(guān)節(jié)松弛的感覺，重復(fù)練習(xí)上述動作 1－ 3 次。 放松技術(shù)有很多種，如逐步肌肉放松，自發(fā)性訓(xùn)練，冥想和催眠，但研究表明在實(shí)踐中它們的結(jié)果是類似的，因此無論采用哪一種放松的技術(shù)，只要達(dá)到消除緊張，增進(jìn)健康的目的即可。緊張的現(xiàn)象：肌肉繃緊，手心發(fā)汗，血液化學(xué)平衡失調(diào)。給自己低語（別急?。┌矒嵝睦镱^毛躁的孩子！哼一首曲子。 ⑵ 、 如何緩和性急 。 具有足夠的心理空間，一是要培養(yǎng)高遠(yuǎn)的生活目標(biāo)，習(xí)慣于從大局出發(fā)，為長遠(yuǎn)著想，而不拘泥于瑣事小事；二要具有同情心，善于理解他人，一旦有了矛盾，要能夠站在對方的角度重新審視問題；三要尊 重他人，事實(shí)上無論我們脾氣多么暴躁，我們對自己尊重的人是絕不會輕易發(fā)火的；四要提高自身的文化素質(zhì)，一般來講，文化素養(yǎng)高的人看問題比較通達(dá)，心理空間也就比較大。注意時機(jī)的適當(dāng)性 ， 把握語言及肢體語言 ， 向適當(dāng)可靠的人傾訴。引發(fā)憤怒的原因有挫折、太累、被批評，傷到自尊。樂觀者永遠(yuǎn)是選擇做事情，所以每一天都是快樂的！有一句話說得好：“所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣的事，卻期待不同的結(jié)果。悲觀的人周遭大部分都是悲觀者，而樂觀的人身邊亦多為樂觀者，因此要想改變命運(yùn)，你必須要跳脫現(xiàn)況，向樂觀者學(xué)習(xí)。 ⑼ 、 對己問話 :不知道你是否有類似這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)他人說你好，但你認(rèn)為不好時，結(jié)果一定是不好。 ⑺ 、 改變事情定義（積極再定義） :有一句話說得好：“我們沒有辦法阻止事情發(fā)生，但我們可以決定這件事帶給我 們的意義。在 遇到困難、挫折、打擊、逆境、不幸而痛苦時，善于用堅定的信念、偉人的言行、生活中的榜樣、生活的哲理來安慰自己，使自己產(chǎn)生同痛苦作斗爭的勇氣和力量。長期處于緊張工作狀態(tài)的人，定期到 大自然中去放松一下，對第 10 頁 共 83 頁 于保持身體健康，調(diào)節(jié)身心緊張大有益處。發(fā)怒既傷自己，又傷別人，還于事無補(bǔ)。例如，當(dāng)生氣和憤怒時，可以到空曠的地方去大喊幾聲，或者去參加一些重體力勞動，也可以進(jìn)行比較劇烈的體育活動，跑兩圈，扔幾個鉛球，把心