【正文】 193 第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)與分權(quán) 職權(quán)在組織不同管理層次上的分配問(wèn)題。這稱為授權(quán)的絕對(duì)性原則。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者擁有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。⑴注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。 187 參謀職權(quán) 某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。在組織內(nèi)，最基本的信息溝通是通過(guò)職權(quán)實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，便于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。企業(yè)高層管理者（總公司）保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。其管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”。這種類型的組織結(jié)構(gòu)形式在生產(chǎn)企業(yè)中比較普遍。而且，每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，責(zé)任分明。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮，具有高度集權(quán)特征。 180 職能型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：按職能分工實(shí)行專業(yè)化管理，即在上層主管下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮 下屬。 178 第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型 直線型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：①組織中每一 位管理者對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)；②組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告工作；③管理者在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)，包括決策權(quán)、指揮與命令權(quán)、監(jiān)督權(quán)。缺點(diǎn)：要求更多具有全面管理能力的管理者；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。優(yōu)點(diǎn)：遵循專業(yè)化原則，有利于管理者致力于組織的基本業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作；加強(qiáng)了上層控制手段。因此，上下級(jí)相互關(guān)系的數(shù)量和頻數(shù)減少，能增加管理寬度；⑵洛克希德導(dǎo)彈與航天公司的變量依據(jù)法。適當(dāng)授權(quán)而且責(zé)權(quán)劃分明確，有助于增加管理幅度；⑸計(jì)劃。 168 影響管理寬度的因素 ⑴管理者與其下屬雙方的能力。高聳結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密、分工細(xì)致明確。扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。 164 第二節(jié) 縱向設(shè)計(jì) —— 層次化分 管理層次的劃分 管理層次應(yīng)根據(jù)組織的任務(wù)量與組織規(guī)模大小而定。 163 職位設(shè)計(jì)的要求 按照哈克曼和奧海姆的職位特征模型，可以用激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)衡量某一職位對(duì)人的激勵(lì)程度。通過(guò)下放部分管理權(quán)限（在一定程度內(nèi)可以自主決定工作內(nèi)容、工作方法和進(jìn)度等），增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心 ，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。為了克服過(guò)度專業(yè)化分工所帶來(lái)的弊端，目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的方法包括： 162 —— 職位擴(kuò)大化 主張把若干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作，以擴(kuò)大工作的廣度和范圍。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理 要提高組織的運(yùn)行效率，管理者必須保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間的平衡。 責(zé)權(quán)一致原理 提高組織運(yùn)行 效率，職務(wù)的職權(quán)和職責(zé)應(yīng)該對(duì)等一致。 157 第三節(jié) 組織工作原理 目標(biāo)統(tǒng)一原理 提高組織運(yùn)行效率，需要建立協(xié)調(diào)一致、相互聯(lián)結(jié)的目標(biāo)體系，充分發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用，通過(guò)目標(biāo)來(lái)統(tǒng)一組織各部門和個(gè)人的活動(dòng)。 155 組織規(guī)模 一般用組織正式雇員人數(shù)來(lái)表示組織規(guī)模。研究發(fā)現(xiàn)，在單件小批量與連續(xù)流程性生產(chǎn)中，組織結(jié)構(gòu)多趨向于有機(jī)式結(jié)構(gòu)，而在大批量生產(chǎn)中，則多趨近機(jī)械式結(jié)構(gòu)。組織環(huán)境是不斷變化的，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)必須對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整。 第七章 組織工作概述 第一節(jié) 組織工作的含義 組織工作 設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。決策樹是期望值方法的一種。其基本思想是找出每種方案費(fèi)用與效果的對(duì)比關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行方案的選擇。 計(jì)量決策方法 決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。將統(tǒng)計(jì)歸納結(jié)果反饋給專家，每個(gè)專家根據(jù)反饋信息慎重考慮其他專家的意見，然后再提出自己的意見。⑵統(tǒng)計(jì)歸納。 直觀法 主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時(shí)考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。代表人物是孔茨。最優(yōu)決策的條件是：?jiǎn)栴}清晰明確；目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）；所有方案已知；偏好清楚、意志穩(wěn)定；沒有成本、時(shí)間約束?，F(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含 在運(yùn)籌學(xué)和管理信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。非程序化決策則屬于“結(jié)構(gòu)不良的決策”。例外問(wèn)題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問(wèn)題。 128 組織在進(jìn)行決策時(shí)，需要有“應(yīng)該達(dá)成的既定目標(biāo)”和達(dá)成目標(biāo)的“可利用的代替方案”，即決策需要有“目標(biāo)”和“代替方案”這兩個(gè)因素。預(yù)測(cè)是聯(lián)系過(guò)去和未來(lái)的橋梁。一個(gè)有成就的管理者 不是當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)能及時(shí)做出反應(yīng)的人，而是能預(yù)見變化，提前采取行動(dòng)的人。旨在主攻某個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)或者某一特殊產(chǎn)品。 —— 差異化戰(zhàn)略。如一體化戰(zhàn)略（如縱向一體化、橫向一體化）、加強(qiáng)性戰(zhàn)略（如市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（如集 中化多元經(jīng)營(yíng)、混合式多元經(jīng)營(yíng)、橫向多元經(jīng)營(yíng)）、防御性戰(zhàn)略（如收縮、剝離、清算等）以及合資經(jīng)營(yíng)等。程序是一系列規(guī)則的總和。預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃，也是一種控制方法。 項(xiàng)目 戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。規(guī)定了企業(yè)以及各個(gè)部門在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。 116 使命 社會(huì)對(duì)組織的基本要求。 114115 波特的價(jià)值鏈模型 內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要包括四個(gè)方面：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力、經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景。制定戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問(wèn)題：我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)？將是什么樣的企業(yè)？應(yīng)該是什么樣的企業(yè)？誰(shuí)是我們的顧客？我們的顧客購(gòu)買的到底是什么？我們應(yīng)進(jìn)入什么樣的市場(chǎng)？什么是最有前途的市場(chǎng)？ 112 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給以獎(jiǎng)懲。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個(gè)部門都 有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)；⑵組織實(shí)施。從企業(yè)最高管理部門開始，自上而下逐級(jí)確定目標(biāo)。目標(biāo)管理旨在通過(guò)參與目標(biāo)設(shè)定調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任心，完成目標(biāo) 主要靠執(zhí)行者的自主管理；⑶促使權(quán)力下放。 1954年德魯克在《管理的實(shí)踐》中首次提出 “目標(biāo)管理和自我控制”主張。；⑶凝聚作用，組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個(gè)人目標(biāo)最大程度地保持和諧一致時(shí)，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力。目標(biāo)包括定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。組織目標(biāo)可以簡(jiǎn)化為三個(gè)層次：環(huán)境層 （社會(huì)加于組織的目標(biāo)），組織層（作為一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)），個(gè)人層（組織成員的目標(biāo)）；⑶目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化。 100 目標(biāo)的特征 ⑴明確具體；⑵可以度量；⑶可以實(shí)現(xiàn)；⑷目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；⑸時(shí)間限定。 98 改變航道原理 為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，而且有時(shí)需要重新制定計(jì)劃。這一原理涉及到計(jì)劃期限的確定問(wèn)題。 9396 第三節(jié) 計(jì)劃工作原理 限定因素原理 在計(jì)劃工作中，越是了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確、 客觀地選擇可行方案。計(jì)劃工作的根本目的是更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，更有效地配置資源，提高資源的利用效率和效果。計(jì)劃工作貫穿于組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四項(xiàng)管理職能之中，并從根本上影響著這些職能的發(fā)揮。計(jì)劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。在這一階段，個(gè)體的道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響；⑶原則階段。 社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及許多方面：⑴企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；⑵對(duì)于新聞媒介，企業(yè)要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供信息，維護(hù)新聞的真實(shí)性、客觀性；⑶對(duì)于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動(dòng)，提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng) 所；⑷對(duì)于政府，企業(yè)要認(rèn)真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)；⑸對(duì)消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費(fèi)者。表層文化如廠容廠貌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；中層文化如規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等；深層文化是指積淀于企業(yè)及職工心理中的意識(shí)形態(tài)、理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。 7779 組織與環(huán)境的關(guān)系 組織環(huán)境具有不確定性。原材料和設(shè)備提供者，以及資金（如銀行）和人力資源供應(yīng)者（如高校和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）。全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢(shì)，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國(guó)家總體的穩(wěn)定性、政府官員對(duì)組織所持的態(tài)度等；⑶社會(huì)文化環(huán)境。 71 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的 7個(gè)類目 領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略計(jì)劃，以顧客和市場(chǎng)為中心，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，對(duì)人員配備的重視，過(guò)程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果。組織在追求自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，要自覺履行對(duì)社會(huì)發(fā)展負(fù)有的責(zé)任和公民義務(wù)；⑽注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià) 值。尋求長(zhǎng)期成功和發(fā)展，要進(jìn)行戰(zhàn)略性思維，不能滿足于當(dāng)前短期利益；⑺管理創(chuàng)新。組織領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)、影響員工，使其按照組織目標(biāo)的要求努力工作；⑵以顧客為導(dǎo)向；⑶有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。 63 第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越 組織績(jī)效模式 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，目的是提高組織的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)組織戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力，保證組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。即以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策。組織是一個(gè)相互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。員工參與有助于激發(fā)員工的熱情和主動(dòng)精神，具體形式包括合理化建議、建立質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、成為業(yè)務(wù)過(guò)程再造小組成員、對(duì)自己的工作過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和自我控制等；⑷過(guò)程方法。 59 最早提出這一概念的是菲根堡姆 58。戰(zhàn)略管理著眼于組織的長(zhǎng)期健康 穩(wěn)定發(fā)展；⑶對(duì)外抗?fàn)幮浴?5556 有人用 3C 來(lái)描述當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓，即變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)。 54 權(quán)變理論學(xué)派 主張?jiān)诠芾碇幸鶕?jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的最好的管理理論和方法。 52 決策理論學(xué)派 代表人物是西蒙。這一學(xué)派也稱為“組織行為”。組織結(jié)合力包括：⑴職能規(guī)范系統(tǒng)；⑵職位系統(tǒng)；⑶溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；⑷獎(jiǎng)懲制度；⑸組織規(guī)程。 49 社會(huì)合作學(xué)派 社會(huì)學(xué)是該學(xué)派的理論基礎(chǔ)，早期代表人物 是巴納德。 4748 第四節(jié) 管理理論叢林 美國(guó)管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管