【正文】 主要 為 患者提供就近 診療 卡快速交 費(fèi) 功能。 對 患者 來說 ，多了一 個業(yè)務(wù)辦 理的窗口，也 樂 意 嘗試 新事物，特別符合未來現(xiàn)代化、個性化自助自我服 務(wù)的個性。就診當(dāng)日，來醫(yī)院現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)約取號，完成支付（現(xiàn)金和銀行卡）， 取得號票，進(jìn)診間就診。： 設(shè)備網(wǎng)線采用以太網(wǎng)超五類網(wǎng)線，支持 WIFI或 3G無線。 整機(jī)配有兩個攝像頭，一個記錄操作人員的面部特寫，一個記錄操作人員的進(jìn)鈔動作，增加現(xiàn)金安全。 磁條閱讀器、二代證閱讀器、密碼鍵盤、證卡打印機(jī) ,掛號單打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)等模塊均選 醫(yī)療多功能自助終端服務(wù) 系統(tǒng)項(xiàng)目方案 38 用業(yè)界使用率較高的品牌產(chǎn)品，這些產(chǎn)品均通過了國內(nèi)外相關(guān)的行業(yè)或者安全認(rèn)證，使醫(yī)院的應(yīng)用軟件可移植性較強(qiáng)。 考慮到殘障病患者的實(shí)際情況，增加一些人性化的設(shè)計(jì)，為病患的使用提供便利，如燈光指示、大字體標(biāo)識、輪椅扶手、掛件、 SOS電話等。 該機(jī)身使用輕便結(jié)實(shí)材質(zhì)，整機(jī)機(jī)柜以五金件為主，適當(dāng)采用鋁合金型材件、亞克力板、不銹鋼板等材料。色彩鮮明獨(dú)特，能明顯體現(xiàn)出醫(yī)療行業(yè)使用終端機(jī)。 由于醫(yī)院人流量較大，時(shí)有財(cái)物丟失事件發(fā)生，為此，燈箱廣告位的設(shè)計(jì)，一來可以把排號（掛號單打印）病患與繳費(fèi)病患分隔開 ，有效保護(hù)了繳費(fèi)人的隱私，二來廣告位上背面加裝一些扶手及掛物鉤，照顧到病患者的實(shí)際需求。整個機(jī)體色調(diào)為灰白調(diào)局部為綠調(diào) (現(xiàn)新產(chǎn)品為藍(lán)色 )，這種配色方案有利于緩解求醫(yī)看病患的心情。 使用自助設(shè)備后，醫(yī)院無需增加窗口緩解排隊(duì)壓力，甚至可以根據(jù)分流的情況減少某些窗口的設(shè)置或者優(yōu)化為其他功能的窗口，達(dá)到減員增效的目的。 對醫(yī)院價(jià)值提升 項(xiàng)目實(shí)施后，將給醫(yī)院帶來以下效益： （一）緩解建卡窗口壓力 使用二代身份證來發(fā)放診療卡，此舉方便了醫(yī)院對患者真實(shí)信息的收集，可以較好地保證患者信息與就診卡對應(yīng)的唯一性。 （五）可擴(kuò)展性好 工商 銀行兼有醫(yī)療信息系統(tǒng)和金融產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對醫(yī)院和銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉，軟硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮醫(yī)院的潛在需求，產(chǎn)品升級方便。二代證讀卡器符合公安部相關(guān)要求，機(jī)柜通過了公安部抗暴安全認(rèn)證。 并有病歷發(fā)放功能。 自動簽約系統(tǒng)：銀醫(yī)電子簽約系統(tǒng) 自助服務(wù)系統(tǒng)軟硬件功能簡介 設(shè)備根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需要進(jìn)行定制 六、方案優(yōu)勢和價(jià)值體現(xiàn) 工 行技術(shù)方案優(yōu)勢 工商 銀行?自助醫(yī)院?系統(tǒng)具有以下應(yīng)用優(yōu)勢： （一）技術(shù)先進(jìn) ，獨(dú)有的個性化制卡功能。 自助掛號系統(tǒng)：包括初診型自助掛號系統(tǒng)、復(fù)診型自助掛號系統(tǒng)。針對不能識別的卡全部做信用卡處理，隔日退費(fèi)。 掛號流程 患者可以持醫(yī)院就診卡或 工行 卡在自助機(jī)上刷卡選擇醫(yī)生進(jìn)行掛號，掛號時(shí)可以真接使用 工行 卡內(nèi)的余額進(jìn)行交易，也可選擇現(xiàn)金或其他銀聯(lián)卡進(jìn)行支付。 醫(yī)療多功能自助終端服務(wù) 系統(tǒng)項(xiàng)目方案 27 銀行卡自助簽約 針對持有 工行 儲蓄卡的患者，通過自助終端設(shè)備完成電子簽約的操作，從而使得該類型的患者可以通過 工行 卡 作為醫(yī)院就診看病的就診卡。 銀行收益 發(fā)展醫(yī)院優(yōu)質(zhì)客戶、歸集醫(yī)院資金，增加 存款沉淀 。 （五）醫(yī)生站、護(hù)士站、收費(fèi)窗口工作站相關(guān)系統(tǒng)的改造。財(cái)務(wù)部門也要提供對應(yīng)的管理制度，如對賬流程、退款流程等。 （二）對自助設(shè)備的現(xiàn)金需要制定 相關(guān)的管理制度。自助系 醫(yī)療多功能自助終端服務(wù) 系統(tǒng)項(xiàng)目方案 25 統(tǒng)管理服務(wù)器的部署可以保證醫(yī)院系統(tǒng)與 工行 系統(tǒng)的相對獨(dú)立，保證系統(tǒng)接入的安全性。 使用自助設(shè)備后，醫(yī)院無需增加窗口緩解排隊(duì)壓力，甚至可以根據(jù)分流的情況減少某些窗口的設(shè)置或者優(yōu)化為其他功能的窗口，達(dá)到減員增效的目的。 對醫(yī)院價(jià)值提升 項(xiàng)目實(shí)施后，將給醫(yī)院帶來以下效益： （一）緩解建卡窗口壓力 使用二代身份證來發(fā)放診療卡，此舉方便了醫(yī)院對患者真實(shí)信息的收集，可以較好地保證患者信息與就診卡對應(yīng)的唯一性。系統(tǒng)的日志文件詳細(xì)記錄 了操作步驟，重要步驟同時(shí)保存在數(shù)據(jù)庫，終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每次啟動系統(tǒng)時(shí)自動備份，保證數(shù)據(jù)的萬無一失。自助設(shè)備采用的密碼鍵盤是具有三防功能的 3DES 加密金屬密碼鍵盤，經(jīng)過了銀聯(lián)中心和 認(rèn)證。 八、方案優(yōu)勢和價(jià)值體現(xiàn) 工行 技術(shù)方案優(yōu)勢 工商銀行 ?自助醫(yī)院?系統(tǒng)具有以下應(yīng)用優(yōu)勢： （一）技術(shù)先進(jìn) 本方案采用了二代身份證識別技術(shù)、鈔票真?zhèn)舞b別技術(shù)、自動發(fā)卡技術(shù)、自動三合一卡讀寫技術(shù)、加密傳輸技術(shù)、整機(jī)抗暴技術(shù)，具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，能夠支持多種建卡方式。 設(shè)備管理 由于自助設(shè)備是由患者自行操作，設(shè)備的使用情況如果不能及時(shí)被維護(hù)部門所掌握，將導(dǎo)致設(shè)備不能使用等情況的發(fā)生。因此需要制定自助就診應(yīng)用中的發(fā) 票管理辦法。 患者丟失醫(yī)?？?，可持有效身份證件先到醫(yī)院人工窗口辦理掛失手續(xù)，由醫(yī)院 HIS系統(tǒng)將醫(yī)?？P(guān)聯(lián)的預(yù)交金賬戶資金進(jìn)行凍結(jié)。本方案將在每個病區(qū)部署自助打印工作站，提供給需要清單的病人查詢費(fèi)用情況，需要的時(shí)候由患者自助打印。 注：對于使用省市醫(yī)?？ǖ幕颊?，需要在辦理診療卡時(shí)先使用現(xiàn)金進(jìn)行充值。自助系統(tǒng)將連接 HIS 獲取診療卡賬戶余額信息，如果余額足夠則自助系統(tǒng)執(zhí)行退款操作（余額不夠則由自助系統(tǒng)提示錯誤信息），并更新余額。醫(yī)院原則上不占用病人資金。 （二）人工窗口繳費(fèi) 醫(yī)生根據(jù)患者病情和檢查結(jié)果開出電子處方。之后患者可在自助設(shè)備上插入診療卡或身份證選擇?繳費(fèi)?功能，自助系統(tǒng)連接 HIS獲取處方信息，并將處方藥品明細(xì)和繳費(fèi)金額顯示在屏幕上（對于醫(yī)保患者將顯示自費(fèi)金額和醫(yī)保報(bào)銷金額），由患者確定是否繳費(fèi)。此操作與原來的人工操作流程相同。如果余額不足則提醒充值?；颊呖沙衷\療卡和身份證在自助設(shè)備上進(jìn)行繳費(fèi)。 （四）醫(yī)院柜臺掛號和預(yù)約掛號 患者也可以持身份證或診療卡按醫(yī)院現(xiàn)有流程，在人工窗口掛號 醫(yī)療多功能自助終端服務(wù) 系統(tǒng)項(xiàng)目方案 18 和預(yù)約掛號。憑條內(nèi)將提示患者預(yù)約信息和取號時(shí)間。 （二）醫(yī)院自助終端預(yù)約掛號 患者也可以在自助設(shè)備上預(yù)約掛號。患者插入身份證或診療卡后，選擇?掛號?功能。轉(zhuǎn)賬成功后，銀行后臺系統(tǒng)將成功信息發(fā)送給自助系統(tǒng)，由自助系統(tǒng)將轉(zhuǎn)賬充值成功信息提交給 HIS， HIS在數(shù)據(jù)庫內(nèi)修改患者診療卡賬戶余額，然后自助系統(tǒng)提示充值結(jié)果，并打印充值憑條。借記卡充值流程如下： 患者插卡后可選擇進(jìn)入?銀行功能?，選擇其中的?充值?功能?；颊呖筛鶕?jù)需要分多 次插入現(xiàn)金進(jìn)行充值。 五、充值繳費(fèi)方式 現(xiàn)金充值 患者建卡后，可執(zhí)身份證或診療卡在自助設(shè)備上或人工窗口進(jìn)行現(xiàn)金充值。在充值時(shí)，患者僅需要將二代身份證放置在身份證感應(yīng)區(qū)即可實(shí)現(xiàn)充值；在繳費(fèi)時(shí)，患者僅需要在繳費(fèi)終端上刷二代身份證即可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。由于我行自助醫(yī)院系統(tǒng)具備靈活的接入功能，此次項(xiàng)目中我行將根據(jù)擬發(fā)行的居民健康卡的技術(shù)規(guī)范預(yù)留接口，確保今后自助醫(yī)院系統(tǒng)對居民健康卡的應(yīng)用支持。 另外， 工 行借記卡還能用 于身份識別，即可以讀取卡片上的個人信息用于診療卡建檔。 . 工行 借記卡 此卡為 工商銀行 發(fā)行的借記卡。 診療卡（醫(yī)院就診卡） 此卡為非接觸式 IC 卡，本方案采用單獨(dú)的就診卡作為診療卡。 2)工行 還將為持有 工行 卡并在相應(yīng)醫(yī)院 HIS 診療卡系統(tǒng)登記過的客戶提供 工行網(wǎng)點(diǎn)自助掛號 、網(wǎng)上 /手機(jī)預(yù)約掛號等服務(wù) 項(xiàng)目收益： 醫(yī)院收益 減輕醫(yī)院就診各環(huán)節(jié)工作量，提高醫(yī)院就診效率；解決患者就診?三長一短?問題 降低醫(yī)院運(yùn)營成本；提高服務(wù)水平；打造優(yōu)勢品牌 溝通、收集病人信息，提供決策支持和增值服務(wù) 患者收益 真正讓患者享受到?掛號、分診、處方、付費(fèi)?就診流程的?一條龍?優(yōu)化自助服務(wù) 醫(yī)療多功能自助終端服務(wù) 系統(tǒng)項(xiàng)目方案 12 改善就診體驗(yàn)，提高滿意度，和睦醫(yī)患關(guān)系。 項(xiàng)目建設(shè)目的： 信息化的醫(yī)院，各個環(huán)節(jié)都要提升。 ⑦成熟的自助繳費(fèi)方式 隨著科技的進(jìn)步，各類自助設(shè)備在金融交費(fèi)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。 ⑤掛號 難 醫(yī)院一般號源有限，掛號窗口少，患者需要往往排了長時(shí)間的隊(duì)伍才得知有沒有號。窗口服務(wù)人員費(fèi)時(shí)間、費(fèi)口舌、費(fèi)心力，客戶往往還因?yàn)榕抨?duì)而埋怨，影響醫(yī)院整體形象。需要等待幾小時(shí)乃至半天的情況屢見不鮮。 為了更好的為大客戶服務(wù) ,銀行首先要先走出去 ,如何把大客戶服務(wù)好 ,是銀行目前首要解決的問題 .把 貴陽市 第一人民醫(yī)院打造成全市唯一一家信息化標(biāo)桿醫(yī)院，需要加強(qiáng)醫(yī)院的軟件、硬件設(shè)備升級，醫(yī)療多功能自助服務(wù)系統(tǒng)是必然不可缺少的設(shè)備，該設(shè)備能給醫(yī)院帶來運(yùn)行上面的 方便和快捷！可解決醫(yī)院共有 醫(yī)療多功能自助終端服務(wù) 系統(tǒng)項(xiàng)目方案 10 如下問題： ①掛號排隊(duì)時(shí)間長 目前各醫(yī)院大多還是采用現(xiàn)場窗口排隊(duì)取號的方式進(jìn)行掛號，需要服務(wù)人員一一記錄患者的身份、醫(yī)保等信息，并交清掛號費(fèi)，人工處理節(jié)奏緩慢。 公 司將一如既往的秉持?誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、持續(xù)?的理念，以發(fā)展實(shí)業(yè)為主導(dǎo)，以最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，力爭成為全球具有強(qiáng)大競爭力的自助終端制造商。公司通過ISO9001： 2021 國際質(zhì)量體系認(rèn) 證，產(chǎn)品通過 CCC、 CE、 UL等國內(nèi)外專業(yè)認(rèn)證。 目前，院年門診量達(dá) 58萬余人次，年出院約 ，年手術(shù)臺數(shù) 9 千臺次，承擔(dān)著貴陽市約 20 萬人口的基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)任務(wù)。 醫(yī)院占地約 萬平方米，編制床位數(shù) 868 張，實(shí)際開放床位 805 張，設(shè)有臨床及醫(yī)技科室 34 個，一級學(xué)科 15 個，二級學(xué)科 40 個。 全方位開拓本外幣代客理財(cái)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新代客境外理財(cái)產(chǎn)品，推出 “理財(cái) +信托 ”類理財(cái)產(chǎn)品，豐富基金優(yōu)選等 資本市場 相關(guān)產(chǎn)品。管理企業(yè)年金個人賬戶 ， 托管年金基金 。 托管證券投資基金 82只，領(lǐng)跑國內(nèi)基金托管業(yè)務(wù)市場；托管全國社?；穑黄髽I(yè)年金基金管， QFII、 QDII托管等全球托管，保險(xiǎn)資產(chǎn)托管規(guī)?？焖僭鲩L。榮獲香港《財(cái)資》雜志、《金融亞洲》雜志 “中國最佳現(xiàn)金管理銀行 ”稱號。 醫(yī)療多功能自助終端服務(wù) 系統(tǒng)項(xiàng)目方案 7 擁有 28家國內(nèi)代理合作保險(xiǎn)公司、 98家第三方存管業(yè)務(wù)合作券商、 73家國內(nèi)代理行，銀保代理業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)保持市場領(lǐng)先，銀證、銀期、同業(yè)及財(cái)政合作等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)全面深入發(fā)展。持續(xù)加強(qiáng)對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的信貸投放，積極推進(jìn) “綠色信貸 ”建設(shè)，豐富融資產(chǎn)品。 一、 參與方介紹 中國工商銀行股份有限公司（ Industrial and Commercial Bank of China Limited， ICBC），簡稱工行（港交所： 1398；上交所： 601398），成立于 1984 年 1 月 1 日，總部設(shè)在北京，是全球市值最大的銀行，中國五大銀行之首，全球第一存款銀行 萬億，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，該行是在中國人民銀行專門行使中央銀行職能的同時(shí)，從中國人民銀行分離出的專業(yè)銀行。如銀行為其 VIP客戶提供免費(fèi)的定向體檢、為醫(yī)院 VIP客戶提供最新的金融信息，理財(cái)產(chǎn)品等；醫(yī)院為銀行客戶提供最新的健康資訊和養(yǎng)生信息等。廣泛的卡片兼容接入，使得絕大部分患者都可以享受到自助服務(wù)系統(tǒng)帶來的便利，最大程度的緩解醫(yī)院窗口壓力，顯著提升服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)院部署自助設(shè)備 在醫(yī)院部署和銀行聯(lián)網(wǎng)的自助設(shè)備，主要實(shí)現(xiàn)掛號、繳費(fèi)、查詢、打印和發(fā)卡功能。 電子化結(jié)算費(fèi)用 主要采用我行銀行卡（可用普通借記卡）和醫(yī)院方發(fā)行的診療卡自助繳費(fèi)的方式，擴(kuò)大電子繳費(fèi)的范圍。?三好一滿意?即?服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意?活動。 實(shí)現(xiàn)銀行卡與醫(yī)院診療卡的銜接 卡業(yè)務(wù)是我行的核心業(yè)務(wù)之一，在自助設(shè)備上進(jìn)行卡功能的應(yīng)用開發(fā)，技術(shù)上已經(jīng)成熟。 取單流程復(fù)雜 患者在做完檢查或者化驗(yàn)后，一般不能當(dāng)即取到結(jié)果，需要在 N天內(nèi)再次去醫(yī)院取化驗(yàn)結(jié)果；同時(shí)醫(yī)院取檢驗(yàn)結(jié)果窗口不能 24小時(shí)工作，往往造成患者需要工作時(shí)間去醫(yī)院 ,增加了患者負(fù)擔(dān)和成本。 就診時(shí)間短 患者在醫(yī)院就診各環(huán)節(jié)的漫長排隊(duì)時(shí)間，壓縮了就診時(shí)間。 繳費(fèi)取藥時(shí)間長 醫(yī)院的繳費(fèi)窗口同樣排著令人望而生畏的長隊(duì)。對于醫(yī)院和患者來說，目前的掛號方式都是一個嚴(yán)重低效的環(huán)節(jié)。由于患者本身就需要他人看護(hù)，不得不帶更多人手來辦理各種診療手續(xù)，進(jìn)一步導(dǎo)致醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的混亂和惡化。 故而，依據(jù)《銀醫(yī)廠模式》對銀行提出引導(dǎo)性建議，為戰(zhàn)領(lǐng)商丘區(qū)域最大的院方客戶而率先出馬，并規(guī)模投資！ 1 項(xiàng)目背景