【正文】 國際博覽城一期 ]前期物業(yè)服務(wù)方案 42 維修普通電熱水壺 收費 30元（此項服務(wù)僅為人工費，材料費另計） 43 更換玻璃 收費 幫助聯(lián)系廠家 44 維修更換水表 收費 15元（此項服務(wù)僅為人工費，材料費另計 45 門鎖鎖芯更換 收費 30元（此項服務(wù)僅為人工費，材料費另計） 46 窗把鎖維修 收費 15元（此項服務(wù)僅為人工費，材料費另計） 47 裝修服務(wù) 收費 幫助聯(lián)系裝飾公司 48 掛鏡、像框 收費 15元起，簡 易免人工費 49 電腦維修 /軟件維護 免費聯(lián)系 幫助聯(lián)系軟件維護維修 50 疏通馬桶服務(wù) 免費 68 [綠地 代訂各類書、報、雜志； 為方便住戶只打一個電話（物業(yè)公司服務(wù)熱線電話），就可以預(yù)訂多份報紙雜志。 ? 短信留言 —— 住戶在急需離開外出辦事時，如有人送貨或來訪，事前又無法取得聯(lián)系改約時，可以通過物業(yè)公司 業(yè)主服務(wù)中心 留言轉(zhuǎn)告，暫時寄存物品或代為安排訪客等待業(yè)主回歸等，使業(yè)主隨時都分身有術(shù)。 電話調(diào)查 包括： 1） 民意調(diào)查； 2） 電話回訪。 ? 探訪業(yè)戶 —— 有住戶新入住物業(yè)內(nèi)時，通過 物業(yè)助理 的定期電訪 /走訪該戶住客，對其進行親善訪問，以了解住戶的需要和跟進問題的效果，給客戶留下良好的第一印象，從而建立日后相互信任的基礎(chǔ)。所有投訴應(yīng)按規(guī)定合理時間內(nèi)完成，并通告投訴人。 ? 跟進工程遺留問題 —— 物業(yè)的移交，或多或少都有一些建筑、裝修工程上的遺留問題，能否及時跟進處理這些遺留問題，將直接影響到能否順利交收樓。從此點出發(fā)，中奧物業(yè)在 [國際博覽城 ]項目 中設(shè)立“ 業(yè)主服務(wù)中心 ”，專職處理有關(guān)此點事項，其工作內(nèi)容將包括但不限于： ? 設(shè)置 24 小時熱線電話 —— 物業(yè)公司 業(yè)主服務(wù)中心 有必要設(shè)立公眾咨詢投訴程序，以便改進服務(wù)，在物業(yè)公司設(shè)立業(yè)主電話熱線，由專業(yè)人員接聽，并記錄在熱線電話投訴記錄跟進表，由物業(yè)公司服務(wù)部經(jīng)理親自處理任何有關(guān) 管理上之問題，投訴者的姓名會被保密。 業(yè)主服務(wù)中心 對此類信息進行分類、整理后，迅速協(xié)調(diào)、調(diào)度項目管理處各個職能部門和社會資源實施服務(wù)。盡力使正式接管服務(wù)時的磨合期接近“零”。 強調(diào)換位思考 凡事都要先站在業(yè)主及物業(yè)使用人 需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足業(yè)主及物業(yè)使用人的需求。 三、 [國際博覽城 ]項目 物業(yè)管理服務(wù)理念 倡導(dǎo)服務(wù)以人為本的人性化服務(wù)理念 58 廣大業(yè)戶是 [國際博覽城 ]項目 的最終物業(yè)使用人，物業(yè)管理服務(wù)的目的即是使他們能夠在一個安全、寧靜、和諧的物業(yè)環(huán)境中更好地享受生活。 中奧物業(yè)為 [國際博覽城 ]度身設(shè)計的 星級酒店式 物業(yè)服務(wù)不僅僅 代表了 物業(yè)管理服務(wù) 領(lǐng)域的 至 高境界， 更是 代表了一種追求極致的服務(wù)精神 。本方案區(qū)域由三個地塊組成，總建筑面 積 。同時，建立順暢的服務(wù)溝通渠道，有利于后期管理工作的進行。 提高企業(yè)誠信度，讓業(yè)主放心 除了讓業(yè)主買樓、收樓放心外，更有良好的售后服務(wù)，免除業(yè)主后顧之憂，是真正的誠信交樓。 目前房地產(chǎn)行業(yè)交樓的方式也趨同于一致，可仍舊有項目交的好，有的項目交的不好。 人員形象標準展示 （見下圖） 45 附：售 場配合服務(wù)圖片展示 46 （以上圖片均為我司售場配合服務(wù)實景拍攝圖片） 47 第 三 篇 [國際博覽城 ]項目交樓服務(wù)方案 48 49 一、交樓工作的重要性及序言 樓宇交付工作的成功與否與房地產(chǎn)后續(xù)開發(fā)、物業(yè)管理后續(xù)服務(wù)緊密相連。” 車場禮賓員： ? 禮貌接待貴賓，現(xiàn)場指引顧客泊車； ? 維持銷售中心現(xiàn)場持續(xù)，使人流和車流井然有序； 42 人員資格要求及形象標準展示 人員資格要求 具有高中或以上文化程度， 175cm 身高以上，年齡 30 歲以下， 有較強的語言表達能力及獨立辦事能力，身體健 康，愛崗敬業(yè)，認真負責，責任心強， 普通話標準。 41 服務(wù)工作程序標準 秩序維護員： ? 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮， 按規(guī)定時間當班； ? 當班前嚴格檢查自身禮儀，保證當班形象 衣著整潔，精神面貌好，有禮貌。 人員資格要求及形象標準展示 人員資格要求 40 具有大?；蛞陨衔幕潭?， 160cm 身高以上，年齡 30 歲以下，有良好的語言溝通能力，性格開朗，思維敏捷，形象氣質(zhì)佳，具有較強的服務(wù)意識和個人綜合素質(zhì) 。 引領(lǐng)客戶參觀樣板房，并適時做簡單的講解。不能及時回答的問題應(yīng)予以記錄，并留下客戶的聯(lián)系方式，告知客戶在尋得準確答案后電話回復(fù)客戶； 客戶接受完咨詢要起身離座時，應(yīng)立即起身，面帶微笑“女士 /先生，請慢走！”； 吧臺員： 銷售部開放前工作安排 a) 按照吧臺的具體規(guī) 定數(shù)量及品種補充布草、杯子、瓷器及不銹鋼器具； b) 準備所需的各種擦拭巾、杯布和擦桌布； c) 檢查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合標準的要立即自行清理； d) 將桌椅、吧凳擦拭一遍確保干凈無污漬； e) 將沙發(fā)清理干凈； f) 按照擺臺標準擺臺； g) 將服務(wù)托盤擦拭干凈并整齊擺放至規(guī)定位置； h) 補充吧臺上所需的器具。同時負責酒水吧中的物品的管理以及客人使用后的杯具清洗及消毒工作 。 ? 企業(yè)建立固定的網(wǎng)絡(luò)窗口，從公司網(wǎng)站中，廣大業(yè)主可以第一時間得知企業(yè)的發(fā)展動態(tài)、服務(wù)內(nèi)容、再管項目等。 ? 進行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行落實各項制度，評選優(yōu)秀項目、部門，促使各項目、部門提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 中奧物業(yè)在各地均與當?shù)氐奈飿I(yè)管理協(xié)會、政府主管部門以及當?shù)刂飿I(yè)管理企業(yè)建立良好的合作關(guān)系以及溝通機制，能夠快速捕捉到行業(yè)信息。 ? 公司在大型項目中設(shè)立多個副職，保證了公司因發(fā)展需要而對于人才質(zhì)量要求。 ? 企業(yè)為每一個進入公司的有志人提供了良好的平臺，公司大部分崗位都從企業(yè)內(nèi)部 評選、考核和提拔，為優(yōu)秀員工的成長提供了良好渠道。 ? 公司管理面積達 4000 萬平方米， 截止到 2021 年底，公司在管理樓盤達到 200 余個。 32 九、中奧物業(yè)員工風(fēng)采 33 十、中奧的優(yōu)勢 中奧物業(yè)是一個自主品牌公司，是市場化、專業(yè)化，以物業(yè)管理服務(wù)為主營的物業(yè)品牌公司： 品牌優(yōu)勢 ? 中奧物業(yè)為國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，先 后獲得中國物業(yè)管理市場行業(yè)十大知名品牌、中國最佳誠信品牌企業(yè) (綜合實力百強企業(yè) )等榮譽。本公司深信只有規(guī)?；慕?jīng)營和管理才能有良好的技術(shù)支持和服務(wù)體系。下到普通員工上到公司領(lǐng)導(dǎo)，從小到一個簡單的服務(wù)，大到商務(wù)談判，無不要求按照最高標準進行。山水莊園 廣西南寧 城市花園 21 廣東廣州?？? 宇全嘉年 320210 全委 住宅小區(qū) 158 海藍福源 300000 全委 住宅小區(qū) 159 美好龍沐灣 240000 全委 住宅小區(qū) 160 河北包頭 三江尊園 382422 銷配 住宅小區(qū) 147 松石國際城 1600000 全委 綜合社區(qū) 148 內(nèi)蒙古桂林 御林灣 150000 全委 住宅小區(qū) 141 香江漫步 71000 全委 商住小區(qū) 142 廣西中山 中山清華坊 680000 全管（銷） 住宅小區(qū) 120 愛琴灣（中山奧園） 840000 全管（銷） 住宅小 區(qū) 121 錦繡江南南區(qū) 150000 全委 +定期 住宅小區(qū) 122 廣西佛山 山水龍盤 977362 銷配 +全委 綜合社區(qū) 100 東海國際花園 330750 全委 高層 +公寓 101 金威酈都 330000 銷配 +全委 綜合社區(qū) 102 明珠灣花園 106082 銷配 +全委 綜合社區(qū) 103 云山峰境花園 750000 銷配 +全委 綜合社區(qū) 104 頤澳灣花園 206264 銷配 +全委 綜合社區(qū) 105 捷和廣場 370000 銷配 +全委 住宅 +商業(yè) 106 華創(chuàng)商業(yè)廣場 65162 全委 寫字樓 +商場 107 華樂大廈 56000 全委 綜合社區(qū) 108 東海銀灣 343508 銷配 +全委 高層 +別墅 109 長信銀灣 508964 全委 綜合社區(qū) 110 風(fēng)度國際 94378 全委 高層 +公寓 111 凰樵假日 180892 全委 高層 +別墅 112 雍翠新城 400000 全 委 綜合社區(qū) 113 羅村風(fēng)度廣場 147000 銷配 +全委 綜合社區(qū) 114 東海國際商務(wù)公館 32021 全委 住宅小區(qū) 115 風(fēng)度花園 240000 全委 住宅小區(qū) 116 廣東潤山 450000 全委 住宅小區(qū) 85 上海 金臣別墅 80000 定期 住宅小區(qū) （含別墅） 86 江西中堂 171421 全委 住宅小區(qū) （含別墅） 67 長江國際 384145 全委（銷） 住宅小區(qū) （含別墅 ） 68 無錫嘉興 新世紀公寓 154259 全委 住宅小區(qū) 59 中港明都 240000 全委 住宅小區(qū) 60 南塘琴園 300000 全委 住宅小區(qū) （含別墅） 61 浙江杭州 香榭麗舍花園 150000 全委 住宅小區(qū) 2 戈雅公寓 497503 全委 +定期 住宅小區(qū) （含別墅） 3 綠都湖濱花園 300000 全委 住宅小區(qū) （含別墅） 4 美濃人家 230000 全委 住宅小區(qū) （含別墅） 5 觀邸國際寓所 298000 全委 住宅小區(qū) 6 郡望府 380000 全委 住宅小區(qū) 7 新和人家 69052 全委 住宅小區(qū) 8 通和南岸花城 326000 全委 住宅小區(qū) （含別墅） 9 東斱一品 110000 定期 住宅小區(qū) 10 大成名座 159406 全委（銷） 住宅小區(qū) 11 青楓墅園 300000 全委 住宅小區(qū) （含別墅） 12 海威國際 153669 全委 住宅小區(qū) 13 華鼎豪園 100000 全委 住宅小區(qū) 14 君臨天下城 269371 全委（銷） 住宅小區(qū) 15 南城嘉園 79800 全委 住 宅小區(qū) 16 君臨閣 87000 全委 住宅小區(qū) 17 東斱花城 202100 全委 住宅小區(qū) 18 東斱世紀中心 55000 全委（銷） 寫字樓 19 盛德國際商務(wù)中心 15800 全委 寫字樓 20 銀泰國際中心 160000 全委 寫字樓 21 南岸明珠廣場 103000 全委（銷） 寫字樓 22 浙江 物業(yè)信息化建設(shè)是一個循序漸進的過程，軟件公司總結(jié)了一套適合物業(yè)企業(yè)特點的信息化建設(shè)路徑和實施方法。 分公司管理架構(gòu) 說明 分公司由總部授權(quán)，以分公司為單位負責所轄服務(wù)項目的日常行政管理及統(tǒng)籌監(jiān)督，對公司分管副總裁負責； 五、內(nèi)部管控模式 財務(wù)部 人力行政部 業(yè)務(wù)拓展部 分公司 管理項目 A 管理項目 B 管理項目 C 管理項目 D 安全管理中心 工程技術(shù)中心 品質(zhì)管理中心 財務(wù)中心 人力行政中心 發(fā)展研究中心 品質(zhì)管理部 安全管理部 工程技術(shù)部 9 中奧物業(yè)發(fā)展多年來，目前在全國已服務(wù)樓盤 200 百余個，服務(wù)面積超 4000萬。 6 三、中奧物業(yè) LOGO 釋義 基本理解： ? “ 心 ” ： 誠信 經(jīng)營，用心服務(wù)； ? 跑道：企業(yè)核心價值觀： 服務(wù)、 誠信、進取、 共贏 ； ? 服務(wù)理