【正文】 已向主管報(bào)告。 ? 樓層組長(zhǎng)核實(shí)后，通知有關(guān)營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)報(bào)失貨品報(bào)告（認(rèn)間失貨，營(yíng)業(yè)員在早上 9： 30分開(kāi)店前報(bào)告 樓層組長(zhǎng)）。 拾獲及遺失物品 ? 顧客在樓層遺失物 品 帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)員會(huì)替顧客詳細(xì)登記 存入于保安部控制室之失物，若于三個(gè)月內(nèi)未獲認(rèn)領(lǐng)，對(duì)象將不獲保存。 ? 救護(hù)人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理。 ? 每間店鋪于（火警演習(xí)）時(shí)需要一名員工充當(dāng)（防火隊(duì)長(zhǎng)），負(fù)責(zé)點(diǎn)算人數(shù)及向有關(guān)人員或消防員匯報(bào)。 ? 在任何情況元?dú)獠豢沙舜铍娞荨? ? 依照公司安排逃生路線及有秩序地離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)往集合地點(diǎn)（指定地點(diǎn)為 D 幢住宅大堂前），切記不可使用電梯。 （ 2）發(fā)現(xiàn)起火 ? 店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽(tīng)從商場(chǎng)助理指示，冷靜處理，并引領(lǐng)顧客到安全地方，靠近入口處職員應(yīng)立刻阻止其它人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 通知附近同事，并可致電店務(wù)組控制室，當(dāng) GS 同事接到通知后，會(huì)盡快到場(chǎng)跟隨進(jìn)。 ? 切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對(duì)象。 ? 留意動(dòng)菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有 武器等。 ? 未有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。 二十二、店鋪保安及緊急事故處理 店鋪保安 1． 偽鈔、假信用卡 ? 員工應(yīng)留心所收取的鈔票及信用卡之真?zhèn)巍? 更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線 更衣柜集中區(qū)位置： B2 指定路線： 14 號(hào)通道 更衣柜使用規(guī)范 以柜為單位，配兩把鑰匙，該專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人負(fù)保管責(zé)任。 遺失補(bǔ)發(fā)：私物袋遺失，需立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。 如何報(bào)修、清潔請(qǐng)求和物料申請(qǐng) 如有任何修繕維護(hù)、清潔請(qǐng)求物物料申請(qǐng)需求發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)以下方式解決：委請(qǐng)美美時(shí)代百貨的總務(wù)部工程維修組修復(fù)；亦可以雇請(qǐng)承包商維修，但須事先申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)，施工項(xiàng)目與方式須報(bào)批核準(zhǔn)。 店招、 LOGO 脫落、破損、脫漆；壁面、門(mén)板如有凹洞、破損，應(yīng)迅速修 復(fù)； 地板、地毯如有大范圍或明顯污漬、破損，應(yīng)盡快更換。 松脫、不穩(wěn)、老舊道具與設(shè)備：定期檢查維修、更換老舊道具。對(duì)于可能危及安全的部分，在修繕完成之前，應(yīng)放置警示標(biāo)示，以警示顧客及所有工作同仁，注意安全?？罩品r(shí)，不可于美食街、或餐廳用餐。 22： 00 后，應(yīng)走賣(mài)場(chǎng)員工其它時(shí)間規(guī)定通道出商場(chǎng)。 店務(wù)清潔、清洗只可使用拖布間的設(shè)備，禁止到拖布間以外的地方取水及使用清潔用品。上班期間，禁止由客用出入口進(jìn)出。 第三節(jié)、付款方式 一、支付現(xiàn)金者，請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部統(tǒng)括將現(xiàn)金直接交 予財(cái)務(wù)部代收，并由財(cái)務(wù)部開(kāi)立收據(jù)。 二、如需套量尺寸者，由人事行政部聯(lián)系制作廠家至公司給員工量尺寸。 二、 臨時(shí)工作服 （一） 申請(qǐng)對(duì)象：部分臨時(shí)販賣(mài)人員。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表： 文件名稱 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 章節(jié)編號(hào) MMTOP001 頁(yè)次 22 of 37 編制日期 10/12/2021 前次修訂 編制單位 銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部 機(jī)密分級(jí) WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 離職時(shí)制服使用時(shí)間及應(yīng)付成本費(fèi)用 6 個(gè)月以內(nèi) 6 至 12 個(gè)月 12至 18 個(gè)月 18 個(gè)月以上 夾克套裝 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 T 恤 歸己，支付全額成本 歸己，支付 50%成本 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 皮鞋 歸己，支付全額成本 歸己，支付 50%成本 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 西服套裝 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 襯衫 歸己，支付全額成本 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 領(lǐng)帶 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 無(wú)償歸還 制服丟失、失盜或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。 職工從正式上班日起，配發(fā)制服。 第六條、配發(fā)手續(xù) 制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。其穿用時(shí)間分別為：夏裝， 5 月 1 日至 10 月 15 日；冬裝， 10月16 日至 4 月 30 日。 三、退貨 由店鋪經(jīng)手人開(kāi)立《商品退庫(kù)單》，經(jīng)由樓層主管核簽，并要求經(jīng)手人在完整的包裝箱之封口處做好標(biāo)識(shí)方可接收。 二． 發(fā)貨 所有貨品均要遵循“先進(jìn)先出”的原則，尤其是化妝品等保質(zhì)期較短的貨品。若不需退回，則須供應(yīng)商與后倉(cāng)人員共同開(kāi)箱驗(yàn)收，并當(dāng)場(chǎng)由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任。 如需托運(yùn)必須將有效的申請(qǐng)表提前兩天交至總務(wù)部后勤組。 十四、改衣單流程 改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專(zhuān)柜聯(lián)、顧客聯(lián) 改衣單由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。 調(diào)往賣(mài)場(chǎng)的服裝須加熨燙，保持服裝平整； 如果后倉(cāng)沒(méi)有貨架，應(yīng)分類(lèi)有序堆放，并做好記錄工作； 每個(gè)專(zhuān) 柜必須建立專(zhuān)柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳（如圖） 后倉(cāng)商品出入記錄 專(zhuān)柜： 日期 存放貨架編號(hào) 日期 /調(diào)入件數(shù) 收貨人 簽名 日期 /調(diào)出件數(shù) 出貨人 簽名 結(jié)存數(shù) 后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專(zhuān)柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置； 每個(gè)員工要有后倉(cāng)的安全防范意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入； 每天交接班須做好后倉(cāng)交接，并填好交接記錄； 專(zhuān)柜后倉(cāng) 鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門(mén)上鎖； 后倉(cāng)每日定時(shí)開(kāi)啟（后倉(cāng)大門(mén)鑰匙由主任及助理保管）； 1后倉(cāng)商品盤(pán)點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符； 1倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品； 1每次開(kāi)倉(cāng)必須有主任或助理在場(chǎng)并做登記； 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿 里巧巧 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 1后倉(cāng)里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書(shū)、干私活等。 備注：促銷(xiāo)活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈(zèng)品或 禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不 能退回者，須由部門(mén)經(jīng)理以上職級(jí) 簽批后方可辦理。 促銷(xiāo)員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn) 水漬等立即通知清潔員打掃。 每天晚上 21： 30 必須累計(jì)當(dāng)天銷(xiāo)售； 對(duì)持有 VIP 卡顧客，無(wú)論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號(hào)； 進(jìn)貨需通過(guò)貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷(xiāo)售； 1 出貨需填寫(xiě)出門(mén)條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門(mén)； 1 退 、 換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在 500 元以內(nèi)，由樓層主任或 值班主任簽字， 500 元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨 500 元以內(nèi)由樓層主任 或值班主任簽字辦理； 500 元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。 （ 二）儀 容 制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。 八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)流程 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 提前三天 美美時(shí)代百貨 店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表 部門(mén)名稱： 內(nèi)線電話： 申 請(qǐng) 人： 日 期： （必須組長(zhǎng) /柜長(zhǎng)級(jí)或以上） 申請(qǐng)編號(hào)： 由顧客服務(wù)科填寫(xiě) 廣播日期： 每日播放時(shí)間： 每日播放次數(shù)： 語(yǔ) 言： 普通話 廣東話 英語(yǔ) 其他 目 的： 推廣活動(dòng) 服務(wù)性質(zhì) 抽獎(jiǎng)活動(dòng) 其他 店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng) （營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)） 專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng) （專(zhuān)柜組長(zhǎng)填寫(xiě)） 特別服務(wù)廣播 （顧服組長(zhǎng)填寫(xiě)） 商務(wù)副總經(jīng)理 顧客服務(wù) 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿 里巧巧 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 內(nèi) 容： 批 核 人： 日 期： 部門(mén)經(jīng)理 填寫(xiě)申請(qǐng)表注意事項(xiàng)： 1）申請(qǐng)表必須在 3 日前交顧客服務(wù)科，方能按時(shí)廣播。 各區(qū)營(yíng)業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng) 需依照各樓層排定之營(yíng)業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。 請(qǐng)于（ 11： 30AM—— 1： 30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)至員工餐廳用餐。 （ 16）退、換 貨處理 。 （ 12）卡友獨(dú)享商品販賣(mài) 。 （ 8）各類(lèi)藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣(mài) 。 當(dāng)日消費(fèi)滿 RMB500 元即可免費(fèi)停車(chē) 1 小時(shí) 。 （ 3）尋人廣播 。 （二）、閉店時(shí) 樓層組長(zhǎng)或助理檢查各專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)； 賣(mài)場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以同樣行為送賓 (如還有顧客在購(gòu)物，一定耐心接待，不能催促 )。 當(dāng)值時(shí)間不可接聽(tīng)手機(jī) . 4. 禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天 . 二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范 不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書(shū)報(bào)和干私活； 不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作； 不得評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭(zhēng)吵； 不得在貨場(chǎng)里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說(shuō)粗言穢語(yǔ)和做與工 作無(wú)關(guān)的事； 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿 里巧巧 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客； 不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)； 不得挪用貨款、促銷(xiāo)用品和私取公物； 不得私分、搶購(gòu)、為親友代買(mǎi)和代賣(mài)商品； 不得在賣(mài)場(chǎng)里使用個(gè)人通訊設(shè)備； 不得在貨場(chǎng)里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。我相信，在我們的共同努力下，美美時(shí)代百貨必將迎來(lái)新的輝煌紀(jì)元。 充滿活力 、 動(dòng)力 和 魄力的華鐙人耕耘不怠，在過(guò)去半個(gè)世紀(jì)里取得了輝煌的成就。 由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開(kāi)業(yè)。 “大凡成事，