終端店長管理手冊-wenkub.com
2025-07-26 14:49 本頁面
【正文】 店長 （ 領(lǐng)班 ） 在日常的管理中要把賣場形象時時掛在心上， 讓賣場出樣 、 陳列技巧等細(xì)則切實落到實處 ， 并做好監(jiān)督、 檢查工作 。 所以店長 （ 領(lǐng)班 ） 的一言一行 ， 待人接物都要以公司的形象為重 ， 要堅持 ” 不說有損公司形象的話 ， 不做有損公司形象的事 “ 。 盤點數(shù)據(jù)記錄必須清楚端正 ，每頁都有簽名確認(rèn) 。 每個賣場要求做好每周的新品反饋表 ， 以便公司及時準(zhǔn)確了解銷售 、 庫存 、 當(dāng)季暢銷和滯銷產(chǎn)品 。 其次 ， 在于同事間的團(tuán)隊精神 。 每位同事都必須熟練掌握 ， 并在激勵過程中積極響應(yīng) ， 聲音要求熱情 、 干脆 、 響亮 。 ? 收銀包裝工作將列為導(dǎo)購工作考核指標(biāo)之一 就餐安排 ? 日常時間 ：午餐、晚餐各半小時（節(jié)假日根據(jù)實際情況調(diào)整） ? 具體事宜 ： ? 領(lǐng)班在例會時作好安排 ? 導(dǎo)購應(yīng)自覺按順序輪流并遵守就餐時間規(guī)定 ? 節(jié)假日就餐應(yīng)適當(dāng)調(diào)整以保證賣場正常秩序 ? 就餐后應(yīng)以整潔的形象進(jìn)入賣場 ? 工作監(jiān)督 ： ? 當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)公正地監(jiān)督導(dǎo)購人員遵守就餐時間 ? 對于經(jīng)常私自就餐及任意延長時間者須予以相關(guān)處罰 ? 就餐事宜列為員工考核指標(biāo)之一 班次交接 ? 導(dǎo)購交接 ： ? 進(jìn)入賣場進(jìn)行交接 ? 分區(qū)盤出賣場實存數(shù)（在下個班次前完成） ? 分區(qū)位核對盤點數(shù)和收銀結(jié)存數(shù) ? 若核對無誤則于報表上簽名確認(rèn)（確認(rèn)后如有貨品差異責(zé)任自負(fù)） ? 復(fù)查后還有出入則由交班人員核查 ? 經(jīng)核查后還有差異必須當(dāng)場由交接班人員及店長確認(rèn) ? 如在請假或特殊情況而不能及時接班，應(yīng)提前向店長申請，否則按無故曠工處理 ? 領(lǐng)班交接 ： ? 店鋪設(shè)立交接班筆記本 ? 貨品情況：新到貨品、退貨事宜、貨品調(diào)撥 ? 公司資訊：業(yè)務(wù)通知、文件檔案資訊、公司通知 ? 人員事宜：臨時調(diào)換班、特殊事 /病假、新人實習(xí)情況交接 ? 售后服務(wù)：服裝修改事宜、調(diào)換貨交接 賣場氣氛 ? 賣場氣氛的好壞很大程度上取決于每位員工的個人情緒及參與性 ， 因此 ， 作為賣場管理人員 ， 店長及副店長應(yīng)注意調(diào)動員工的情緒 ， 再利用相關(guān)的規(guī)則及技巧來帶動 ， 方能起到良好的結(jié)果 。 收銀買單 ? 導(dǎo)購員：買單前 ? 將貨品攤開雙手呈交給顧客檢查。 ? 當(dāng)班人員清點貨品后于出貨單上簽名確認(rèn)（確認(rèn)后如有貨品差異責(zé)任自負(fù)）。 品牌的釋義 ? 時尚品位之都市金領(lǐng)階層及白領(lǐng)階層 ? 年 齡： 25— 50歲 ? 消費者習(xí)慣傾向： 時尚、休閑 兼容 品位、文化、理性 、素質(zhì)之理念 ? 成熟進(jìn)取的都市新貴追求生活質(zhì)量，又不乏其階層品味的成熟男女都市生活行為舉止，彰顯個性魅力的成熟男女 品牌定位 開門例會（由當(dāng)值店長副店長組織 ） ? 功能 ：提出計劃 、 安排工作 、 激勵士氣 。 現(xiàn)今美國馬球協(xié)會所管屬之會員及會所遍及 美國 、 加拿大 、 墨西哥 、 加勒比海 及菲律賓 ， 每年定期舉辦各地及全國性的馬球比賽并積極參與歐洲各地與馬球相關(guān)的活動 ， 其知名度早以遍及世界各地 。 公元 1890年正式的全國性組織定名為美國馬球協(xié)會 （ United States Polo Association） 。 本 《 店務(wù)管理手冊 》 為初級店務(wù)運作手冊，主要使用者為店長，是店務(wù)管理中的基礎(chǔ)部分。 店務(wù)終端管理手冊 Shop terminal management manual 店鋪是品牌的窗口，品牌形象的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，以及企業(yè)管理是否規(guī)范等，無不在店鋪中得以體現(xiàn)。 前言 品牌歷史 公元兩千年前在亞洲的草原上 ， 游牧民族的武士最先以團(tuán)隊的形式騎馬比賽搶奪獵物 。 最初協(xié)會的運作是采取會員義務(wù)幫忙性質(zhì)而后演變至今日的公司經(jīng)營形態(tài) . 馬球運動最初盛行于第一次世界大戰(zhàn)與第二次世界大戰(zhàn)之間 ， 它不僅在美國經(jīng)濟(jì)大恐慌下存活下來 ， 于公元 1930年更因不斷增加國際比賽而急速膨脹 ， 因而吸引了許多人的參與 ， 其中不乏許多富商 、政要及好萊塢的巨星們 。 品牌歷史 POLO衫又叫馬球衫，源于馬球運動。 ? 禮儀 ： ? 工服 、 工號牌穿戴整齊 ? 容妝整理完畢 ? 站姿端正 、 精神集中 ? 仔細(xì)聆聽 、 發(fā)表意見 ? 同事?lián)粽茊柡? ? 內(nèi)容 ：
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