【正文】 工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)。 l XX 廣場管理處實(shí)施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金。 考核方法： l XX 廣場管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀者，升職加薪。做到人盡其才。 （ 1） 保安準(zhǔn)則及工作綱 要 （ 2） 保安儀表、行為及紀(jì)律 （ 3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （ 4） 保安消防裝備使用 （ 5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) （ 6） 緊急情況的處理辦法 （ 7） 火災(zāi)事故的處理辦法 （ 8） 車輛、人員出入控制 （ 9） 事故紀(jì)錄 （ 10） 法律、法規(guī) （ 11） 隊(duì)列操練 l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 （ 1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 清潔、綠化器材和物料 （ 3） 檢查標(biāo)準(zhǔn) （ 4） 綠化管理 XX 廣場管理處人員管理 人員管理的原則： l XX 廣場管理處以政府有關(guān) 法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、 ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè) CI 手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)課程： l 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處 正常及有效的運(yùn)作。 培訓(xùn)的方式： l XX 廣場管理處員工培訓(xùn) 分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計(jì)劃。 人員配備表 序 號 職 務(wù) 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼 3 物業(yè)事務(wù)部主管 1 4 客戶服務(wù)部主管 1 5 行政事務(wù)主管 客戶服務(wù)部主管兼 6 財(cái)務(wù)部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護(hù)隊(duì)領(lǐng)班 3 9 保潔領(lǐng)班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管 理員 1 12 文員 1 13 安全護(hù)隊(duì)員 24 14 保潔人員 12 15 工程人員 7 3.. 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)的意義： l 對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。 工 程 部： 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、更新及住戶委托的維修服務(wù)項(xiàng)目等工作。 廣場物質(zhì)裝備 u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置 XX 廣場按總建筑面積 133001 平方米算，應(yīng)配置 399 平方米 辦公用房， 532 平方米商業(yè)用房。 C、爭創(chuàng)“ XX 市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。 H、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)成立的準(zhǔn)備工作。 D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公紙自動(dòng)化。 用起 B、協(xié)助銷售部、工程部做好售后服務(wù) 工作。 D、裝修工程驗(yàn)收 4 檔案建立與 A、收集業(yè)主資料歸檔。 C、回訪與回饋意見收集。 D、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式， 入伙現(xiàn)場的準(zhǔn)備。 E、制作 XX 廣場的“備忘錄”。 前期介入工作計(jì)劃 序號 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間 7 物業(yè)驗(yàn)收與 A、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn) 物業(yè)交付使 接管 行 審 查 。 5 辦公后勤 物業(yè)交付使用前二個(gè)月 A、管理用房及辦公用品配置。 D、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。 D、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。 真 誠的建議： 良好的房地產(chǎn)開發(fā)單位是造就良好物業(yè)的先天條件，從房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位角度出發(fā)，不但要考慮到物業(yè)的投資回報(bào)率，更加要重視物業(yè)的使用功能和景觀功能，以及房產(chǎn)建成后各種遺留問題的解決，以上問題對每個(gè)業(yè)主來講是息息相關(guān)的，因此建議房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位在設(shè)計(jì)開發(fā)建設(shè)之初，必須要全面地考慮每個(gè)細(xì)節(jié)，不管從何種角度出發(fā)，保證業(yè)主能夠很好地使用各自的物業(yè)是房產(chǎn)公司最終的目標(biāo)，作為物業(yè)管理公司而言，房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位從設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)該把物業(yè)管理概念考慮進(jìn)去，使所建房產(chǎn)能夠真正的得到業(yè)主的認(rèn)可。 ●技術(shù)保障 對于各類型物業(yè)的設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)，如：電梯、中央空調(diào)、樓宇消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等， XX 集團(tuán)公司已積累了豐富專業(yè)技術(shù)知識和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。在積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)實(shí)際操作能力的同時(shí)又擁有一支具有專業(yè) 知識的人才隊(duì)伍是本公司管理 XX 廣場的人才保障，實(shí)際的工作中這一點(diǎn)會(huì)被得到很好的證明。此類人才曾管理過的各種類型的物業(yè)，既有住宅小區(qū)，又有智能化高檔寫字樓，還有大型商場、大型綜合性物業(yè)等，在大型綜合物業(yè)和高層樓宇的管理能力和管理水平方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。因此，對整體物業(yè)實(shí)施環(huán)境綠色計(jì)劃，從小區(qū)綠化、排污排水，垃圾處理、噪音處理、自然景觀的營造是本公司環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)，具體構(gòu)思： 設(shè)立專人對環(huán)境進(jìn)行管理，除開展正常的小區(qū)環(huán)境清潔、 美化工作外，配合政府環(huán)保部門對小區(qū)噪音、水源、空氣等環(huán)境要素進(jìn)行監(jiān)察、管理，及時(shí)反饋小區(qū)業(yè)主對環(huán)境工作的意見與建議。 amp。 amp。 加強(qiáng)與各階層業(yè)主的感情交流與溝通 通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)各業(yè)主之間的交流與溝通，增加業(yè)主之間的友好相處關(guān)系，啟發(fā)業(yè)主的自律意識，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，建立起小區(qū)的人文環(huán) 境氛圍。 建立 XX 廣場健康服務(wù)中心，為業(yè)主提供醫(yī)療保健咨詢，緊急救護(hù)等一系列健康服務(wù)。用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)作為公司的管理理念要求所提供的服務(wù)必須是全面的、系統(tǒng)的。 ◆ 三防結(jié)合體系：“人防、技防、制度防” 根據(jù) XX 廣場開放式的設(shè)計(jì)，本公司建立了治安防范的“三防體系”，其中“人防”是整體物業(yè)治安防范的主導(dǎo)力量，保安人員 是此項(xiàng)工作的重心，要積極樹立起保安人員的工作責(zé)任感，切實(shí)地保護(hù)好小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)的安全，以營造良好的居住、商務(wù)環(huán)境。 房產(chǎn)銷售階段：及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)的各類遺留問題并反饋業(yè)主意見信息到相關(guān)的工程部門，使工程施工出現(xiàn)的問題在前期及時(shí)加以改進(jìn)，進(jìn)而使 XX 廣場物業(yè)更加完善。 u 第二階段： 2021 年通過 ISO9000 質(zhì)量體系，導(dǎo)入 ISO14000 環(huán)境體系，爭創(chuàng)“ XX 市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。 XX 廣場物業(yè)管理的前景目標(biāo) XX廣場作為時(shí)尚家園的代表作，其管理模式與管理目標(biāo)要求社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。只要你有需求，我們必將盡力滿足。 （二）提供個(gè)性化服務(wù)，全新演繹“家”的概念 我們將設(shè)客戶（業(yè)主）服務(wù)中心，提供個(gè) 性化、 多元化服務(wù)。 u 用“心”去做；是指用新的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要 ，并一絲不茍、實(shí)實(shí)在在做好每一項(xiàng)工作，做好每一項(xiàng)服務(wù)。 （一）立足誠信原則，通過“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)”理念來提供“人性化、個(gè)性化”的物管模式。物業(yè)管理不僅是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，而且有利于樹立開發(fā)商的形象，加快其樓宇銷售的進(jìn)度，同時(shí)