【正文】 建立健全道路、停車場管理制度，責(zé)任落實(shí)到人 07 化糞池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程維修部清理疏通及維修計(jì)劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施，有檢查、記錄，達(dá)到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損 08 排水管 95% 99% 維修工作依計(jì)劃定 期檢查，明暗溝完好率 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，達(dá)到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺 09 路燈完好率 95% 98% 維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計(jì)劃維修保養(yǎng)，保持潔凈 10 停車場、自行車棚完好率 98% 99% 每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設(shè)施完好無損 11 公共問題設(shè)施以及小品雕塑完好率 95% 99% 每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修定期按計(jì)劃實(shí)施維修、維護(hù)工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損 12 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 年 1‰以下 年 1‰以下 實(shí)行 24小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立 24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全 13 消防、智能化設(shè)施完好率 98% 100% 每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，各項(xiàng)記錄齊全 14 火災(zāi)發(fā)生率 年 1‰以下 年 1‰以下 加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍 15 違章發(fā)生率 1‰ 1‰ 建立巡視制度，對區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記 錄，通過宣傳教育活動(dòng)使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章 16 違章處理率 95% 99% 17 住戶有效投訴率 2‰ 1‰ 按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 18 住戶投訴處理率 95% 100% 按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 19 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 90% 100% 管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記 錄，保證人員較高的專業(yè)素質(zhì) 20 維修服務(wù)回訪率 95% 99% 建立嚴(yán)格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù) 21 居民對物業(yè)管理滿意率 95% 98% 采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中及時(shí)收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確保住戶對物業(yè)管理滿意程度 22 檔案建 98% 100% 各種檔案資料專人管理、分立與完好率 類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全 23 管理費(fèi)收繳率 90% 95% 按照規(guī)定 收取，杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民 七、管理總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo) 為了將 jt 項(xiàng)目建設(shè)成為全國一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)管理公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，我們的目標(biāo)是： 自 jt 業(yè)主入住一年內(nèi)獲得 jz 市達(dá)標(biāo)公寓稱號；二年內(nèi)獲得jz 市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；三年內(nèi)獲得 jz 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；四年內(nèi)成為湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下： 一、基本服務(wù)： 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； 承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全； 管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； 建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度； 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情； 建立客戶服務(wù)中心，公示 24小時(shí)服務(wù)電話。每部每月按 50元計(jì)算則為： 10部 50元 /月 =500元 /月 ： 10部 5 元 /天 30天 = 50 元 /天 30天 =1500元 /月 綠化管理費(fèi)： 小區(qū)綠化面積為 30000M2, 綠化管理費(fèi)測算見表（ 03） 綠化管理測算表（ 03） 序 號 項(xiàng) 目 測算依據(jù) 金額（元 /月） 測算結(jié)果（元 /月 .M2） 備注 1 綠化工 1000元 /年 具費(fèi) 2 勞保用品費(fèi) 500元 /年 3 綠化用水費(fèi) / 4 農(nóng)藥化肥費(fèi) 5 景觀再造費(fèi) 元 / 6 合 計(jì) / 清潔衛(wèi)生費(fèi) 清潔衛(wèi)生費(fèi)測算表（ 04） 序號 項(xiàng)目 測算依據(jù) 金額（元 /月） 測算結(jié)果（元 /月 .M2） 1 工具購置費(fèi) 300 元 /人 .年 2 勞保用品費(fèi) 300 元 /人 .年 3 化糞池清掏費(fèi) (注 1) / / 4 垃圾外運(yùn)費(fèi) 5 環(huán)境消殺 / / 6 合計(jì) / 注 (1):化糞池清掏費(fèi)全年共計(jì)約為： 2021 元，由于小區(qū)新建 第一年將不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。住宅建造成本按 800 元 /M2計(jì)算，公共設(shè)施、設(shè)備建造成本統(tǒng)一按 30%計(jì)取，折舊年限按 25年計(jì)算，維修保養(yǎng)費(fèi)按月折舊費(fèi)的 40%提取。（人員的實(shí)際配置以具體管理范圍而定 ） 五、 物業(yè)費(fèi)的成本測算 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。 F、 負(fù)責(zé)保安部日常工作安排，出勤考核，合 理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度； G、 定期巡視，對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時(shí)制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)以身作責(zé)，組織處理； H、 負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作； I、 負(fù)責(zé)水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。 E、 請您不要在 小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。 A、 了保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，請您愛護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區(qū)美化點(diǎn)綴設(shè)施。 D、 請您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。 B、 您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。 D、 小區(qū)業(yè)主應(yīng)自覺交納泊位費(fèi)并辦理停車證。入場車輛都應(yīng)自覺服從停車場保安人員的調(diào)度和管理。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。 通過獎(jiǎng)與 懲，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，從而促進(jìn)工作。 ，實(shí)施對電梯、保安方面的專業(yè)化管理。 實(shí)施措施 “三防”結(jié)合，確保安全。 、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和