酒店服務(wù)業(yè)禮貌服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)教材-wenkub.com
2024-11-20 01:25 本頁(yè)面
【正文】 “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)” 客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。 “讓您久等了” 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。,“您好”或“你好” 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。要注視對(duì)方并面帶微笑。 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情?！?“啪”地一聲，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。 他來(lái)在這個(gè)窗口前面，對(duì)那位小姐連說(shuō)了三次“您好”，沒(méi)什么反應(yīng)。從此，以后他只要到了這個(gè)城市，就會(huì)入住那家酒店，而且還介紹朋友入住。, 本資料來(lái)自 www.m448.com ,4,相關(guān)案例一 有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人”，經(jīng)常入住酒店。, 本資料來(lái)自 www.m448.com ,3,什么是服務(wù)禮儀？ 就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單
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