銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)-wenkub.com
2024-11-20 01:08 本頁(yè)面
【正文】 24.11.1824.11.1801:0101:01:2201:01:22Nov24 務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2024年11月18日星期一上午1時(shí)1分22秒01:01:2224.11.18 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。24.11.1801:01:2201:01Nov2418Nov24 重于泰山，輕于鴻毛。,?,思考題,1. 管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基本目標(biāo)是什么？ 2. 管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則有哪些？ 3. 你對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)是怎么看的？ 4. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的作用和基本程序是什么？ 5. 請(qǐng)闡述平衡記分卡的基本評(píng)價(jià)思路。,?,平衡記分卡作為一種戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量方法，還存在著不完善的地方，在設(shè)計(jì)和運(yùn)用時(shí)還有需要注意的問題。這些因素往往與企業(yè)管理者的決策更加相關(guān)，更能體現(xiàn)管理者的能力、水平和努力程度。 平衡記分卡的多角度計(jì)量都指向綜合的企業(yè)戰(zhàn)略。 根據(jù)完成情況，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，計(jì)算得分。,?,三、平衡記分卡的計(jì)量和評(píng)價(jià)程序 平衡記分卡的計(jì)量和評(píng)價(jià)程序包括以下幾步： 確定本單位的戰(zhàn)略，可以通過SWOT分析，即對(duì)本單位的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，從而確定戰(zhàn)略。 新顧客發(fā)展率：可以通過計(jì)算新顧客的數(shù)目或目標(biāo)市場(chǎng)新顧客的營(yíng)業(yè)額來(lái)衡量。它考慮了資本成本或資本費(fèi)用。因?yàn)樨?cái)務(wù)計(jì)量是對(duì)過去業(yè)績(jī)的總結(jié)和評(píng)價(jià)，反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。,?,一、平衡記分卡的基本思路 平衡記分卡用一套與戰(zhàn)略相關(guān)的多層次指標(biāo)來(lái)綜合、及時(shí)地評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。,?,同時(shí)以絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，更準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)企業(yè)管理者的業(yè)績(jī)。同時(shí)也采用了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，考慮地位相若的同業(yè)股份市值平均上升水平。比如可以同時(shí)以預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。,?,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)主要是企業(yè)內(nèi)部管理上的一種制度，但是這種建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方式對(duì)管理者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也有借鑒意義：（1）由于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是以領(lǐng)先企業(yè)為基準(zhǔn)的，因而必然具有合理性和可操作性。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)既可用于財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)也可用于非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，特別是在非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定中能更好地促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)差異，判斷自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。但公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)只能提供一個(gè)大致的范圍，并沒有考慮不同國(guó)家、不同行業(yè)的差異，作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顯然不合適。,?,預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是指以事先制定的年度計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于評(píng)價(jià)的目的、范圍和出發(fā)點(diǎn)不同，必然要有相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與之相適應(yīng)。從時(shí)間來(lái)看，非財(cái)務(wù)指標(biāo)更多地著眼于未來(lái)的發(fā)展，比如企業(yè)增加技術(shù)開發(fā)費(fèi)用，在短期內(nèi)會(huì)影響企業(yè)的盈利性，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這項(xiàng)決策將有利于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，只有通過非財(cái)務(wù)方面的計(jì)量才能準(zhǔn)確地衡量這種趨勢(shì)。 非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)導(dǎo)致的短期行為,有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最大化。(2)財(cái)務(wù)指標(biāo)容易被操縱，過分注重企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告中的會(huì)計(jì)利潤(rùn)，使得企業(yè)管理當(dāng)局采用各種方法操縱利潤(rùn)。外部指標(biāo)主要是指外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的反映和評(píng)價(jià)，包括投資者對(duì)企業(yè)的反映，對(duì)上市公司而言，主要是指股票價(jià)格，另外還有顧客滿意度，社會(huì)的反映等。在國(guó)外，投資報(bào)酬率（ROI）是最常用的單一業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，而我國(guó)上市公司則以凈資產(chǎn)收益率作為單一業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。指標(biāo)體系的構(gòu)建是由評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)對(duì)象決定的，企業(yè)管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)體系應(yīng)該能體現(xiàn)管理者的自身能力和工作的努力程度。 赫茲伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，人有兩種不同的需要，即避免不愉快或不滿意的需要和要求個(gè)人發(fā)展或自我實(shí)現(xiàn)的需要。,?,二、激勵(lì)理論 激勵(lì)理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論。,?,管理層存在的道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是偷懶行為，即管理者所付出的努力小于其獲得的報(bào)酬；二是機(jī)會(huì)主義，即管理者付出的努力是為了增加自己而不是所有者的利益，也就是說其努力是負(fù)方向的。,?,委托代理理論認(rèn)為，企業(yè)所有者與管理者之間是一種委托代理關(guān)系，不同層次的管理者之間、不同方面的管理者之間同樣也是一種委托代理關(guān)系。隨著管理理論（如委托代理理論、戰(zhàn)略管
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