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20xx4s店售后工作計劃范文-wenkub.com

2024-11-17 22:31 本頁面
   

【正文】
  總的來講,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰(zhàn)斗力。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下:
 ?。ㄒ唬?、客戶管理細化
  根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護對象;
  通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內在原因及改進措施;
  對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
  二、不足之處
  售后服務部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質量??蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向。客服改善計劃:
  1) 忠誠客戶的維護,提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力,增強客戶對客服人員的信賴。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題,提出改善措施,增強自身的接車水平。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項。2—2020。
  ⑶主動挖掘客戶:匹配相應的專職續(xù)保人員,給與有效的激勵方案,挖掘現(xiàn)有的客戶資源,進行跟蹤回訪,最大程度吸引我處續(xù)保?;緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務目標,為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。加大續(xù)保力度;B。加強公司部門的溝通,維護公司日常正常秩序,明確售后各部門工作職責,充分讓其認識自身的責任,為公司的發(fā)展作出努力,對于消極思想,消極行為要采用合理的方式解決,充分給與糾正,解決為主,考核為輔,獎懲分明。業(yè)務上強化對于接車流程,疑難技術問題的處理分析,管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力,內咳嗽碧岢積極的“批評和自我批評”,創(chuàng)造良好的工作氣氛,
  5。
  2。
 ?。ㄒ唬┣芭_改善計劃。
  2) 開展部門內部活動不少于三次,通過集體活動,增強部門活力,
  提升集體凝聚力。
  1) 主要為加強各部門培訓工作。 配件營銷指標達到 萬。
  8。
  6。日接車臺次20臺/天,月接車650臺/月。實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。產(chǎn)值計劃
 ?。ㄒ唬I業(yè)指標。售后經(jīng)營發(fā)展目標。對團隊的建設注重公平,公正,公開的原則,堅持團隊利益最大化,保障個人利益最大化,實行考核和激勵相結合的制度,努力營造濃厚的工作氛圍,提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外,還要不斷強化接車技巧,尤其對于疑難問題的解決和分析,為服務于前臺工作,可以不定期從配件或者車間選派人員為
  前臺人員交流或者知識講座,針對常見問題,各個攻破,一方面熟練了員工的業(yè)務能力,而來促進內部的合作和交流,讓我們的內部溝通更加順暢。
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  “優(yōu)化管理,
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