【正文】 有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失?，F(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當數到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。她指出，要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。笑迎天下客，譽從信中來。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。文明服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑，不是一種職業(yè)化的39。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！微笑服務心得體會13我是農信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務人員，這段時間，經歷的事情不斷，我的感觸頗多?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重意義。作為前臺柜員，我們的微笑服務流程應該是這樣的：當有客戶前來辦理業(yè)務時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。微笑服務心得體會11微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛?！毙τ煜驴?，滿意在我家“，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。中國有句老話叫做”。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:”你今天對客人微笑了沒有“，微笑是一種撫慰，它可以對他人”一笑值千金“。希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。微笑是人的天性。微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。一、微笑服務的作用微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。當你擁有海闊天空的39。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。微笑服務心得體會6美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。微笑服務心得體會5微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都就應思考的`問題，我覺得就應有如下幾個方面：一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。我們支行也不甘示弱，進取響應著總行的號召。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：＂；你這天對客人微笑了沒有＂；微笑是一種撫慰，它能夠對他人＂；一笑值千金＂；。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，＂；希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……微笑服務心得體會2微笑服務你做到了嗎？笑，人人都會。“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。第四篇：微笑服務心得體會微笑服務心得體會1微笑——沒有國界的語言。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。篇3：微笑服務心得體會自從上次經過微笑禮儀培訓以后，我的收獲特別多。保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。朱唇未啟笑先聞。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:。希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內心的微笑。請不要吝嗇你的微笑,因為微笑讓你我如此美麗。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內心的微笑,即微笑傳遞中的傳,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即真誠微笑,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。堅持心中的信念，他實現(xiàn)了自己的承諾。在巴基斯坦的世界中，“三杯茶”，是巴爾蒂人交朋的方式。讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！請不要吝嗇你的微笑，因為 “微笑”讓你我如此美麗篇二：微笑服務心得體會演講稿話茶畫心——微笑服務心得體會演講稿各位同仁：大家下午好！我想問一在座的各位有喜歡喝茶的么？當然奶茶也可以。微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。大家都知道銀行是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。微笑服務對于我一個新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠。我們需要調看微笑服務做的較好同事的錄像，仔細觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點不足，給予我們于指正。我們調節(jié)自己的內因的同時，我們還需要加強外因對我們的影響與幫助。微笑服務的每一個動作，都要認真的思考，具體到每一個點上，標準化、規(guī)范化。第二；就是用心。當別人對你微笑時，我們就應該悠然而笑，因為我們的微笑獲得了尊重。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！我們是高速公路的收費員必然面對著行色萬千的人，有的對你微笑、有的對你抱怨刁難。微笑這是一個在我們日常生活中經常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會“笑”。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的質量。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當你一聲“您好”一個微笑，就能消除他一個疲憊、煩惱的心情。所以微笑服務顯得格外重要，在當今和諧社會主義的大環(huán)境中，微笑服務更加彰顯我們收費人員神奕風采。也逐步的認識到，在熟悉掌握業(yè)務知識的同時，提高微笑服務質量的重要性。來到這個新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問題。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。這個建議不妨可以嘗試下。也可以采取不同形式的方法來調整。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務意識，二是讓收費員工在微笑服務上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務差距三、獎懲制度嚴格及時落實對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。在這三年時間里，發(fā)生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對