【正文】 現(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當數到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。她指出，要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。笑迎天下客，譽從信中來。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。文明服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑，不是一種職業(yè)化的39。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！微笑服務心得體會13我是農信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務人員，這段時間，經歷的事情不斷，我的感觸頗多。“笑迎天下客，滿意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”?！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重意義。作為前臺柜員，我們的微笑服務流程應該是這樣的：當有客戶前來辦理業(yè)務時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。微笑服務心得體會11微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛?！毙τ煜驴?，滿意在我家“，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。中國有句老話叫做”。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:”你今天對客人微笑了沒有“，微笑是一種撫慰，它可以對他人”一笑值千金“。希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。微笑是人的天性。微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。一、微笑服務的作用微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。當你擁有海闊天空的39。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。微笑服務心得體會6美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。微笑服務心得體會5微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都就應思考的`問題，我覺得就應有如下幾個方面：一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。我們支行也不甘示弱，進取響應著總行的號召。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：＂；你這天對客人微笑了沒有＂；微笑是一種撫慰，它能夠對他人＂；一笑值千金＂；。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，＂；希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……微笑服務心得體會2微笑服務你做到了嗎？笑，人人都會?！拔⑿Α斌w現(xiàn)了這種良好的心境。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。第五篇：微笑服務心得體會微笑服務心得體會1微笑——沒有國界的語言。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。篇3：微笑服務心得體會自從上次經過微笑禮儀培訓以后，我的收獲特別多。保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。朱唇未啟笑先聞。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:。希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內心的微笑。請不要吝嗇你的微笑,因為微笑讓你我如此美麗。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內心的微笑,即微笑傳遞中的傳,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即真誠微笑,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。堅持心中的信念，他實現(xiàn)了自己的承諾。在巴基斯坦的世界中，“三杯茶”，是巴爾蒂人交朋的方式。讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！請不要吝嗇你的微笑，因為 “微笑”讓你我如此美麗篇二：微笑服務心得體會演講稿話茶畫心——微笑服務心得體會演講稿各位同仁：大家下午好！我想問一在座的各位有喜歡喝茶的么？當然奶茶也可以。微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。大家都知道銀行是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。微笑服務對于我一個新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠。我們需要調看微笑服務做的較好同事的錄像，仔細觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點不足，給予我們于指正。我們調節(jié)自己的內因的同時，我們還需要加強外因對我們的影響與幫助。微笑服務的每一個動作，都要認真的思考，具體到每一個點上，標準化、規(guī)范化。第二；就是用心。當別人對你微笑時，我們就應該悠然而笑，因為我們的微笑獲得了尊重。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！我們是高速公路的收費員必然面對著行色萬千的人，有的對你微笑、有的對你抱怨刁難。微笑這是一個在我們日常生活中經常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會“笑”。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的質量。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當你一聲“您好”一個微笑，就能消除他一個疲憊、煩惱的心情。所以微笑服務顯得格外重要，在當今和諧社會主義的大環(huán)境中，微笑服務更加彰顯我們收費人員神奕風采。也逐步的認識到，在熟悉掌握業(yè)務知識的同時，提高微笑服務質量的重要性。來到這個新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問題。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，