【正文】 物業(yè)移交會議紀(jì)要或移交證明；驗(yàn)收證明資料（包括：房屋驗(yàn)收表、鑰匙交接清單、設(shè)施設(shè)備清單及移交簽收表），與業(yè)主的資料交接清單；業(yè)主資料；各種設(shè)施設(shè)備明細(xì)表、合格證、使用說明書、保修協(xié)議（包括：電梯、消防、監(jiān)控、單元對講、道閘、水泵、運(yùn)動(dòng)器械等）；圖紙資料（包括：總平面規(guī)劃圖；建筑、電氣、給排水、燃?xì)?、空調(diào)等附屬設(shè)施竣工圖；隱蔽管線、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)安裝竣工圖）；1水、電、氣、消防等單項(xiàng)竣工驗(yàn)收報(bào)告；二、物業(yè)企業(yè)服務(wù)資料企業(yè)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）；項(xiàng)目經(jīng)理任命文件、項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)資格證書復(fù)印件、電梯和消防等特種行業(yè)從業(yè)人員資格證書復(fù)印件、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同、項(xiàng)目收費(fèi)許可證；項(xiàng)目各種規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)；員工培訓(xùn)材料（計(jì)劃、方式、實(shí)施過程）；業(yè)主報(bào)修登記簿、維修單、回訪記錄（業(yè)主意見征詢回訪、投訴建議回訪、提供維修服務(wù)的回訪）；門崗、巡邏、監(jiān)控室交接登記簿，值班記錄表，報(bào)警記錄登記表，大宗貨物出門記錄；各類設(shè)施設(shè)備（如：電梯、消防、水泵、窨井、化糞池、水箱、運(yùn)動(dòng)器械、路燈、單元對講、監(jiān)控）的臺帳、日檢周檢月檢季檢年檢記錄、日常巡查記錄、保養(yǎng)計(jì)劃、維修保養(yǎng)記錄、大中修記錄；電梯的年檢合格證、維修和保養(yǎng)合同；裝修協(xié)議、告之書等管理資料；社區(qū)文化活動(dòng)資料。（四）康體類從意義上說，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應(yīng)的活動(dòng)，不僅可以帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)而形成一種生活模式，還可以對小區(qū)的周邊帶來一些服務(wù)，正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?yīng)，康體類活動(dòng)猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預(yù)測，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。對于會所應(yīng)該盡可能利用其功能，并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理；對于公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍；對于室外健身場所，則應(yīng)該加以適當(dāng)引導(dǎo)，形成正確的、自發(fā)性的健身氛圍。四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化一、社區(qū)文化宗旨提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)！二、社區(qū)文化理念增強(qiáng)鄰里交流，復(fù)古樸素民風(fēng)。六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入?？蛻舴?wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)三米微笑服務(wù)管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾首按責(zé)任制每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度（2）物業(yè)服務(wù)安全管理制度（3）物業(yè)服務(wù)考核制度（4）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度（5）企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)管理等管理制度（6）物業(yè)服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（7）物業(yè)服務(wù)工作流程一；圓通統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（1）物業(yè)服務(wù)人員名冊（2）物業(yè)服務(wù)人員崗位證書（復(fù)印件）（3）物業(yè)服務(wù)人員職稱證書（復(fù)印件）（4）物業(yè)服務(wù)人員工作牌（5）物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范（6）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃及記錄（7）物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場查驗(yàn)）一、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率（1）計(jì)算機(jī)配置及應(yīng)用情況說明（2）計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定（現(xiàn)場查驗(yàn)）一、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況（1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄（2）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車場收費(fèi)及特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及公式情況（3）地方稅務(wù)局繳稅憑證（4）近期12年內(nèi)，每半年向業(yè)主公開一次手指情況的資料和圖片（現(xiàn)場查驗(yàn)）一、分類成冊，管理完善，查閱方便（1）房屋總平面圖（2）房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)清冊（3）房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備清冊一、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便（1）業(yè)主檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復(fù)印件、繳費(fèi)協(xié)議等）（2）房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊一、建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)保修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄（1）物業(yè)服24小時(shí)值班制度（2）專用服務(wù)電話號碼及向業(yè)主公示的資料圖片（3）接受業(yè)主和使用人對物業(yè)保修及處理的記錄（4）回訪制度和相關(guān)記錄（現(xiàn)場查驗(yàn)）一、對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上（1）征求業(yè)主意見的相關(guān)規(guī)定（2）近期12年內(nèi)征求意見資料以及整改處理記錄（3）（征求業(yè)主意見）一、零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄（1）維修服務(wù)承諾制的相關(guān)規(guī)定（2）零修急修達(dá)到100%的統(tǒng)計(jì)資料（3）返修率不高于