維護vip客戶送禮品方案-wenkub.com
2024-11-15 06:11 本頁面
【正文】 具體細節(jié)如圖所示：這個世界上沒有完美的服務(wù)，只有追求完美服務(wù)的商家和員工，都說輝煌是無數(shù)完美的細節(jié)堆積而成，我想我無法在這個方案中對完美細節(jié)服務(wù)做出定義和規(guī)劃，因為這需要在商場的日常運營當(dāng)中，對VIP客戶服務(wù)與維護的過程當(dāng)中，孜孜不倦地追求與改善。very important person—VIP,這三個字母所象征的是文化、身份、禮遇、財富、價值和格調(diào)。同時，監(jiān)控VIP對本檔企劃活動的反應(yīng)。因此，ＶＩＰ中心需做到如下兩點：１、通過本章第一節(jié)中所述前期和中期的會員招募，利用GRM客戶管理系統(tǒng)建立龐大的VIP資料庫。第二步 情感優(yōu)秀商家多年的實踐證明，當(dāng)商場里的商品在功能和性能上與競爭對手在同一個層次時，即便在某些方面你比競爭對手的確差一些，只要你與顧客有著良好的情感關(guān)系，那么你勝出的可能性仍是極大的。２、VIP客戶的維護與保障 【１】、工欲善其事，必先利其器想要真正做到第一時間掌握最全面的客戶資料，與每一位VIP客戶都保持良好且富有感情的關(guān)系，能夠?qū)蛻糍Y料的分析總結(jié)成果切實有效的運用到日常行銷當(dāng)中，我們的商場需要具備以下條件:（1）CRM管理系統(tǒng)（會員信息的收集與整理）（2）VIP呼叫中心（商場銷售信息的傳達以及維系商場與會員良好關(guān)系的有效途徑）（3）專業(yè)的VIP客服人員（服務(wù)VIP客戶的專業(yè)團隊）（4）專業(yè)的顧客資料庫行銷運用人員（講GRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果實際運用的工作人員）【2】、VIP客戶維護與保障 第一步 流程一家健康運行的企業(yè)，其內(nèi)部必定存在著各式各樣、或大或小的操作流程，對于VIP客戶的有效維護與管理而言，一個簡單有效并深入人心的流程必不可少。通過開發(fā)聯(lián)盟商家這樣的手段來吸引VIP客戶已經(jīng)在大中城市得到了良好的證明，北京燕莎友誼商城正是通過該方式打破了VIP“休眠卡”數(shù)量不斷增大的僵局。（3）、一年內(nèi)累計消費滿20000元，自動升級為鉆石卡（4）、一年內(nèi)累計消費滿40000元，經(jīng)過調(diào)查，銀行信用良好，具有 相對持續(xù)的消費能力和一定的社會地位，可升級為紫金鉆石卡。因此在會員卡的升級進程當(dāng)中我有如下建議：公司所有會員卡中，只有鉆石卡和紫金鉆石卡上可以附帶VIP字樣。紫金鉆石卡：（1）、享受私人導(dǎo)購專業(yè)服務(wù)（2）、ＶＩＰ休息區(qū)免費茶飲，咖啡，甜點（3）、電話訂購、網(wǎng)絡(luò)訂購、市區(qū)免費送貨上門（4）、享受6小時免費停車，聯(lián)盟商家8折優(yōu)惠（5）、每年賣場舉辦紫金VIP獨有銷售活動獨享尊榮會員卡的升級進程調(diào)查顯示，在高端商場的年銷售總額中，約60%是由VIP顧客創(chuàng)造的，且這一比例還將不斷上升。二、VIP卡的等級劃分與升級進程VIP卡的等級劃分普卡：具有消費積分，兌換現(xiàn)金券與禮品，享受1小時免費停車。我們知道VIP人口數(shù)量的增長的模式是呈現(xiàn)數(shù)字基數(shù)的，而百貨公司的增長在近年來是呈現(xiàn)幾何基數(shù)的。VIP客戶的重要性正如菲利普第五篇：服務(wù)戰(zhàn)爭vip客戶管理與維護方案維護方案ＶＩＰ客戶的發(fā)展與目錄一、very important personVIP的定義001VIP客戶的重要性001002二、VIP卡的等級分劃與升級進程VIP卡的等級分劃002003獨享尊榮VIP卡的升級進程003004三、VIP客戶的發(fā)展與維護VIP客戶招募三部曲005006VIP客戶的維護與保障006011這是一篇被否決和極度輕視的方案，也許真的太差了，分享給各位網(wǎng)友，希望或多或少能夠幫助到需要相關(guān)資源的人…一、Very Important PersonVIP的定義VIP—very important person 即非常重要的的人，貴賓的意思。擺設(shè)型：臺歷、招財貓(類似的有牛、羊什么的吉祥物)、“水晶工藝品擺設(shè)”等。推薦等級：☆☆時尚禮品(時尚數(shù)碼產(chǎn)品等)。中秋節(jié)送客戶禮物推薦送中秋月餅，適贈人群：客戶、生意伙伴。中秋節(jié)送客戶什么禮品好?2013送給客戶中秋節(jié)禮品推薦給大家。當(dāng)今的禮品產(chǎn)業(yè)必須要有創(chuàng)新意識才能生存下去，不具備創(chuàng)意的禮品產(chǎn)業(yè)，最終都會走向滅亡。因為顧客的需求就是我們做好銷售的源動力，直營趙愛麗第三篇：2013端午節(jié)送什么禮品給客戶？2013端午禮品送什么好？（祝福通商城 編著）隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民更加注重精神文化生活，而我國的傳統(tǒng)節(jié)日也比較多，節(jié)日慶典禮品市場越來越活躍，隨著節(jié)慶文化的發(fā)展，也自然而然地推動了文化產(chǎn)業(yè)的繁榮，使得我國節(jié)日慶典禮品銷量不斷攀升。七：我們期待的結(jié)果 、保障公司以及VIP會員的利益，強化我們公司 “精致商品，精致服務(wù)”的理念，同時也可以為我們帶來更多的老顧客中的新顧客。，其中要包括我們店鋪每張VIP卡的數(shù)量及質(zhì)量，（數(shù)量就是我們現(xiàn)在的金卡顧客、磚
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1