維護(hù)vip客戶送禮品方案(已改無錯(cuò)字)
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 換現(xiàn)金券與禮品，享受1小時(shí)免費(fèi)停車。銀卡：具有消費(fèi)積分，兌換現(xiàn)金券與禮品，享受2小時(shí)免費(fèi)停車，商場活動(dòng)期間享受銀卡會(huì)員獨(dú)有折扣，聯(lián)盟商家9折優(yōu)惠等。金卡：具有消費(fèi)積分，兌換現(xiàn)金券與禮品，享受4小時(shí)免費(fèi)停車，商場活動(dòng)期間享受銀金卡會(huì)員獨(dú)有折扣。鉆石卡：具有消費(fèi)積分，兌換現(xiàn)金券與禮品，享受4小時(shí)免費(fèi)停車，商場活動(dòng)期間享受銀金卡會(huì)員獨(dú)有折扣，專屬VIP休息區(qū)。紫金鉆石卡：（1）、享受私人導(dǎo)購專業(yè)服務(wù)（2）、ＶＩＰ休息區(qū)免費(fèi)茶飲，咖啡，甜點(diǎn)（3）、電話訂購、網(wǎng)絡(luò)訂購、市區(qū)免費(fèi)送貨上門（4）、享受6小時(shí)免費(fèi)停車，聯(lián)盟商家8折優(yōu)惠（5）、每年賣場舉辦紫金VIP獨(dú)有銷售活動(dòng)獨(dú)享尊榮會(huì)員卡的升級(jí)進(jìn)程調(diào)查顯示，在高端商場的年銷售總額中，約60%是由VIP顧客創(chuàng)造的，且這一比例還將不斷上升。商家自然認(rèn)為VIP客戶數(shù)量的增多，就意味著銷售數(shù)額的增加，因而發(fā)放VIP卡、推廣會(huì)員制成為他們爭奪客戶資源的不二法門。為了擴(kuò)大VIP客戶群，商場不斷降低入會(huì)門檻，原本只有消費(fèi)滿幾萬元才能進(jìn)入VIP的資格標(biāo)準(zhǔn)一降再降，使高不可攀的入會(huì)變成人皆可能的事實(shí)，而象征身份、地位的VIP卡則喪失了原有的尊貴。我想這也是眾多百貨商場所發(fā)送的VIP卡中出現(xiàn)大量“休眠卡”的原因所在，一方面，商家希望通過擴(kuò)大VIP的絕對(duì)數(shù)量，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，高端VIP客戶因?yàn)楸弧按蟊娀倍鵁o法體會(huì)到“尊貴”之處，高端VIP只能一跑了之，不但不能為商家?guī)碡S厚的經(jīng)濟(jì)效益反而使優(yōu)質(zhì)忠誠的VIP會(huì)員不斷流失。因此在會(huì)員卡的升級(jí)進(jìn)程當(dāng)中我有如下建議：公司所有會(huì)員卡中，只有鉆石卡和紫金鉆石卡上可以附帶VIP字樣。隨著經(jīng)營的不斷完善，VIP在商場中所享受的待遇必須區(qū)別于一般類會(huì)員以及散客，這種區(qū)別主要體現(xiàn)在優(yōu)惠政策、服務(wù)質(zhì)量、商場 的關(guān)注度、售后服務(wù)等方面。要有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于VIP客群，該團(tuán)對(duì)需具備豐富的時(shí)尚底蘊(yùn)，良好的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)大的心里承受能力等為了更好的吸納并豐富我們的VIP資源，我計(jì)劃放棄當(dāng)前多數(shù)賣場相對(duì)流行的入會(huì)“零門檻”策略，反其道而行之，制定嚴(yán)格的會(huì)員等級(jí)升級(jí)制，具體如下：（A）、顧客首次消費(fèi)滿500元，3個(gè)月累計(jì)消費(fèi)滿1500元，憑借購物小票，可辦理普通會(huì)員卡（1）、半年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿3000元，一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿5000元，自動(dòng)升級(jí)為銀卡。（2）、半年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿5000元，一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿8000元，自動(dòng)升級(jí)為金卡。（3）、一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿20000元，自動(dòng)升級(jí)為鉆石卡（4）、一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿40000元，經(jīng)過調(diào)查，銀行信用良好，具有 相對(duì)持續(xù)的消費(fèi)能力和一定的社會(huì)地位，可升級(jí)為紫金鉆石卡。三、ＶＩＰ客戶的發(fā)展與維護(hù)VIP客戶招募三部曲（1）、前期，通過廣泛而有效的廣告宣傳來吸引消費(fèi)者的眼球，在一個(gè)相對(duì)閉塞且對(duì)新鮮自主品牌認(rèn)可緩慢的城市里，強(qiáng)有力的前期宣傳是獲得消費(fèi)者初期認(rèn)可并引發(fā)其好奇心的有效途徑，根據(jù)張家口市消費(fèi)者獲取資訊渠道的分析，我建議，通過公交車的車身廣告，主干線公交車站平面媒體廣告來進(jìn)行宣傳，宣傳范圍最好能夠普及到宣化、崇禮、蔚縣、懷來、下花園等具備優(yōu)質(zhì)消費(fèi)人群的縣級(jí)單位，并通過廣告質(zhì)量來彰顯企業(yè)實(shí)力、消費(fèi)群體的大致層次劃分，以此來支持VIP中心的前期工作。（2）、中期，此階段我們有兩個(gè)核心任務(wù)，第一、我們已經(jīng)具備相對(duì)豐富且完整的客戶資料，通過對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)流動(dòng)性客戶進(jìn)行層次劃分，組織具有針對(duì)性的優(yōu)惠反饋、專場答謝等活動(dòng)，通過VIP呼叫中心，利用短信平臺(tái)將不同的活動(dòng)發(fā)送給最適應(yīng)該活動(dòng)的會(huì)員以此來拉近商場和客戶之間的距離，并提高前期積累客戶的忠誠度，至于如何維護(hù)VIP客戶，將在本章節(jié)第二部分做出詳細(xì)說明。第二、大力開發(fā)聯(lián)盟商家。通過開發(fā)聯(lián)盟商家這樣的手段來吸引VIP客戶已經(jīng)在大中城市得到了良好的證明，北京燕莎友誼商城正是通過該方式打破了VIP“休眠卡”數(shù)量不斷增大的僵局。針對(duì)尚峰自身而言，我們具備了這樣的潛力，首先，在張家口尚無商家采取或成功應(yīng)用這樣的 手段來吸引VIP，其次，尚峰國際本身就已經(jīng)吸納了相對(duì)豐富的商家，例如酒店，KTV，超市，電玩城并且在以后更存在著吸納更多時(shí)尚休閑商家的可能性，如若可以大范圍的利用這些資源，使我們的VIP客戶真正的享受到一卡在手，暢享尚峰的尊貴待遇，我們的VIP客戶招募水平將會(huì)大踏步前進(jìn)。（3）、后期，通過前兩個(gè)階段的努力，我們初步具備了較為廣泛的消費(fèi)者認(rèn)可度和一定的市場知名度，在這一前提下，通過對(duì)手中ＶＩＰ客戶資料的分析，有針對(duì)性的進(jìn)行政府機(jī)關(guān)，國有大型企業(yè)的公關(guān)。此時(shí)的公關(guān)成果與前兩個(gè)階段的品牌宣傳以及對(duì)頂級(jí)ＶＩＰ客戶的把握程度密不可分，更需要我們的高層管理人員在前兩個(gè)階段的運(yùn)營過程當(dāng)中通過各種有效方式積累相關(guān)的人脈資源，儲(chǔ)備一定的“回點(diǎn)”折扣資金，通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)公司在人脈資源方面的不足。２、VIP客戶的
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