【正文】 第五章 附則第十八條 違反本管理制度的員工按照公司《違紀(jì)職工處罰條例》有關(guān)條款進(jìn)行相應(yīng)處罰。（4）負(fù)責(zé)維修工具和材料的保管。（3）接到有關(guān)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣的報(bào)警電話，必須半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并檢查處理，其它報(bào)警電話按照《調(diào)度指揮中心報(bào)警信息界定標(biāo)準(zhǔn)及通知程序》執(zhí)行。第十五條 調(diào)度指揮中心調(diào)度員要及時(shí)對(duì)售后服務(wù)任務(wù)進(jìn)行指派、反饋存檔、回訪。做好電話記錄，記錄內(nèi)容包括:來(lái)電者姓名、單位、地址、來(lái)電時(shí)間、聯(lián)系事項(xiàng)等。第四章 售后服務(wù)管理第十四條 調(diào)度指揮中心調(diào)度員和值班人員受理電話時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行《調(diào)度指揮中心電話受理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容如下：電話鈴響三聲以內(nèi)接聽。第十二條 調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)要嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。第八條 計(jì)劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計(jì)劃申報(bào)平臺(tái)的使用方法，每日上午9:00前對(duì)次日用氣計(jì)劃進(jìn)行申報(bào)。第四條 對(duì)公司生產(chǎn)建設(shè)部門的業(yè)務(wù)指令，嚴(yán)格按照公司《限時(shí)結(jié)辦制度》規(guī)定的時(shí)限和流程執(zhí)行。本制度由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)和解釋，自發(fā)布之日實(shí)施。（四）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)制定的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成上級(jí)安排的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)和統(tǒng)計(jì)分析任務(wù)。（二）、組織協(xié)調(diào)本部承擔(dān)的統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的催報(bào)、送審和報(bào)送工作。（四）、生產(chǎn)管理監(jiān)控屏幕，只能用于日常生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的信息反饋，不得任何人私自調(diào)換畫面做其他放像和網(wǎng)絡(luò)使用。除公司領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班調(diào)度操作外，其他人員不得隨意私自調(diào)整或操作監(jiān)控畫面。（六）、公司值班為義務(wù)值班，原則上不按排休。（四）、值班期間，以安全生產(chǎn)為主導(dǎo)，并積極帶領(lǐng)和協(xié)調(diào)“早、中、夜”各單位當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)生產(chǎn)應(yīng)急事件。（二）、值班領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持值班24小時(shí)在崗，在總調(diào)度室嚴(yán)格執(zhí)行交接班制，不交班視為繼續(xù)值班。（八）、會(huì)議考勤管理：參加調(diào)度會(huì)議人員須嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，不簽視為缺席會(huì)議一次，每月由生產(chǎn)管理部組織統(tǒng)計(jì)、考核。（三）、參加調(diào)度會(huì)議的單位及人員：各生產(chǎn)單位、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人（中層以上干部），不經(jīng)調(diào)度主任批準(zhǔn)不得指派臨時(shí)人員參加，會(huì)議期間手機(jī)須設(shè)臵成震動(dòng)或關(guān)機(jī)，不得影響會(huì)議進(jìn)度。（三）、生產(chǎn)管理部應(yīng)建立生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度匯報(bào)制度和進(jìn)度考核制度，各單位必須按規(guī)定的調(diào)度內(nèi)容和完成計(jì)劃的時(shí)限，向總調(diào)度室匯報(bào)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)情況。每月調(diào)度指令的完成情況，報(bào)送企管部實(shí)行績(jī)效考核。（三）、調(diào)度指令的管理一式兩份，一份交執(zhí)行單位責(zé)任人，另一份生產(chǎn)協(xié)調(diào)部留存。（二）、生活供水、生產(chǎn)運(yùn)輸車輛裝載需由調(diào)度室協(xié)調(diào)設(shè)備中心進(jìn)行實(shí)地勘察、檢查擬定計(jì)劃方案落實(shí)實(shí)施生產(chǎn)。（五）、非計(jì)劃停工和停產(chǎn)，由單位負(fù)責(zé)人向調(diào)度室請(qǐng)示，由調(diào)度室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)非計(jì)劃停產(chǎn)的必備條件、過程及時(shí)間安排，再落實(shí)該單位組織實(shí)施，緊急情況下可緊急停產(chǎn)，但必須立即向公司調(diào)度室匯報(bào)。五、調(diào)度管理（一）、需要變更產(chǎn)品、調(diào)整工藝、工程措施；計(jì)劃?rùn)z修和設(shè)備運(yùn)行方案時(shí)，調(diào)度室可直接下達(dá)指令到各單位值班長(zhǎng)，值班長(zhǎng)接到指令后，必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。（十）、以生產(chǎn)調(diào)度的集中統(tǒng)一指揮為原則，一切與生產(chǎn)相關(guān)的操作、指令都要通過生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)逐級(jí)下達(dá)，情況緊急或必要時(shí)，合理將范圍內(nèi)的人力、物力加以調(diào)配，以確保生產(chǎn)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，安全有效，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。并對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等情況進(jìn)行相應(yīng)的督檢，并根據(jù)實(shí)際情況，提出整改建議。總調(diào)度室系公司重要生產(chǎn)崗位，閑雜人員嚴(yán)禁進(jìn)入影響指揮，不聽勸阻的由保衛(wèi)部門嚴(yán)肅處理。對(duì)需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的，必須采取相應(yīng)的措施。四、生產(chǎn)調(diào)度的工作制度（一）、總調(diào)度室每日早6：00時(shí)前準(zhǔn)確、完整填制日生產(chǎn)匯總報(bào)表報(bào)送部及公司分管領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)掌握生產(chǎn)情況。（六）、根據(jù)工作的需要，有權(quán)要求有關(guān)職能部門提供必要的資料、數(shù)據(jù)、信息（包括統(tǒng)計(jì)數(shù)字、原始記錄、計(jì)劃布臵和職責(zé)流程圖、生產(chǎn)工作報(bào)告等）。（三）、檢查各生產(chǎn)單位及有關(guān)職能部門執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度會(huì)決議落實(shí)情況，檢查各生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備運(yùn)行、運(yùn)輸計(jì)劃及質(zhì)量指標(biāo)的生產(chǎn)安排。（七）、調(diào)度室解決和處理問題，要迅速果斷、有預(yù)見性，堅(jiān)持準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（五）、公司實(shí)行總調(diào)度員負(fù)責(zé)制，由值班總調(diào)度員行使對(duì)公司日常生產(chǎn)的指揮權(quán)，必要時(shí)可直接調(diào)度到班組和崗位。二、生產(chǎn)調(diào)度組織系統(tǒng)（一）、公司的調(diào)度指揮系統(tǒng)包括以生產(chǎn)副總經(jīng)理為首、以總調(diào)度室為中心、由各基層單位負(fù)責(zé)人、職能處室管理人員參加的調(diào)度管理網(wǎng)絡(luò)。第四篇：生產(chǎn)調(diào)度管理制度中平能化集團(tuán)天宏焦化公司2011年調(diào)度管理制度生產(chǎn)調(diào)度的基本任務(wù)是以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為依據(jù)，在生產(chǎn)領(lǐng)域中科學(xué)、均衡地組織生產(chǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)和處理生產(chǎn)活動(dòng)中出現(xiàn)在問題，確保生產(chǎn)計(jì)劃的全面完成。：當(dāng)生產(chǎn)調(diào)度接到有關(guān)處室或車間的緊急報(bào)警電話時(shí)，在未向外界報(bào)警時(shí)，生產(chǎn)調(diào)度需立即撥打報(bào)警電話（如11110或120等），并通知生產(chǎn)管理部領(lǐng)導(dǎo)和主管生產(chǎn)經(jīng)理，迅速聯(lián)系有關(guān)部門（如車隊(duì)、醫(yī)務(wù)室）或其他車間進(jìn)行相應(yīng)的處理（如調(diào)用車隊(duì)的救護(hù)車、醫(yī)生；停車、停蒸汽等）。 負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位對(duì)設(shè)備故障、生產(chǎn)事故進(jìn)行調(diào)查處理。管理內(nèi)容 負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理及協(xié)調(diào)各車間（分廠）的生產(chǎn)平衡、物料平衡、動(dòng)力平衡及供、產(chǎn)、銷平衡。以生產(chǎn)調(diào)度為核心，建立與各職能科室、車間主任（分廠廠長(zhǎng)）及生產(chǎn)班組長(zhǎng)相連接的生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，按程序分層次地組織、協(xié)調(diào)、指揮生產(chǎn)。十三、本制度由由生產(chǎn)辦公室負(fù)責(zé)解釋。九、生產(chǎn)調(diào)度發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)現(xiàn)象，有權(quán)直接制止，并及時(shí)通知違章作業(yè)者的直接負(fù)責(zé)人。六、調(diào)度在解決和處理問題時(shí)，要有預(yù)見性，堅(jiān)持準(zhǔn)確性和及時(shí)性。三、生產(chǎn)調(diào)度工作必須妥善處理產(chǎn)量與質(zhì)量，生產(chǎn)與安全等關(guān)系。不得弄虛作假和篡改數(shù)據(jù)。月度計(jì)劃調(diào)整：在生產(chǎn)組織過程中，需進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整的單位，應(yīng)編制《月度生產(chǎn)調(diào)整計(jì)劃》，匯總后于每月13日15時(shí)前提報(bào)至生產(chǎn)安全管理部。（三）、參加例會(huì)會(huì)議的單位及人員：各事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人、有關(guān)部室負(fù)責(zé)人（中層以上干部），不經(jīng)分管副經(jīng)理批準(zhǔn)不得指派臨時(shí)人員參加，會(huì)議期間手機(jī)須設(shè)置成震動(dòng)或關(guān)機(jī)，不得影響會(huì)議進(jìn)度。組織平衡各事業(yè)部生產(chǎn)，隨時(shí)掌握各