【正文】 也非常適合在其他領(lǐng)域發(fā)揮其作用，只有更加的科學(xué)與正確決策才是更加實(shí)用現(xiàn)在的社會(huì)生活與工作當(dāng)中。隨著護(hù)理改革的不斷深入，護(hù)理實(shí)踐領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)踐形式也日趨多樣化。行為科學(xué)理論其代表包括梅奧的人際關(guān)系理論、馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X理論Y理論”等。古典管理理論的創(chuàng)始人是泰勒的科學(xué)管理理論，還有就是法約爾的管理過程理論，他的研究以組織作為研究對(duì)象，其理論是經(jīng)過普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)，并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。確實(shí)，一個(gè)企業(yè)之所以成功不僅僅是靠技術(shù)與科技等，而最重要的是人，技術(shù)與科技的開發(fā)是依靠人的基礎(chǔ)上的，所以隨著管理有效性研究的深入，制度管理時(shí)代開始進(jìn)入人性化管理的時(shí)代。它的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是預(yù)期的成效，它的責(zé)任是協(xié)調(diào)組織的資源取得這些成效。中醫(yī)把人體視為統(tǒng)一的有機(jī)整體，并提出了人的健康與你內(nèi)在心里狀態(tài)以及外在生活環(huán)境互為影響的觀i點(diǎn)?！盉．“管理就是決策”C．“管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。”B．“管理就是決策”C．“管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。②又比如，思想問題只能用教育、溝通的方式去解決，要針對(duì)不同個(gè)人的個(gè)性心理特點(diǎn)，采取精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案不同的溝通方式，“一把鑰匙開一把鎖”，決不能用行政命令的方式去壓服一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，?共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。工作量超過員工個(gè)體負(fù)荷極限，不但會(huì)出現(xiàn)勞資矛盾激化，而且會(huì)出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)事故。衡量?jī)r(jià)值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)是組織的成就、全體員工的士氣和對(duì)組織的歸屬意識(shí)達(dá)到良好狀態(tài)，使全體醫(yī)護(hù)人員保持積極性。這個(gè)監(jiān)控、比較、糾正的過程也就是我們所說的控制職能“對(duì)立統(tǒng)一”觀在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用。(2)組織：管理者負(fù)有安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職能，我們稱這種職能為組織。(3)管理過程的運(yùn)行秩序是“法”，即規(guī)章制度。（6）評(píng)估與調(diào)整。（2）環(huán)境分析，包括環(huán)境的特點(diǎn)及其發(fā)展變化，個(gè)人職業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、個(gè)人在環(huán)境中的地位及環(huán)境對(duì)個(gè)人的要求。（3）質(zhì)量保證：確保體系運(yùn)行有效，過程穩(wěn)定可靠，產(chǎn)品質(zhì)量合格。精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案（3）評(píng)價(jià)并糾正偏差：包括評(píng)價(jià)偏差極其嚴(yán)重程度和采取糾正行動(dòng)。從活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)來看，管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和預(yù)算、合理利用各項(xiàng)資源和控制來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)提供方向，增強(qiáng)組織成員的凝聚力。（2）區(qū)別：從本質(zhì)上看，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬的命令的行為；領(lǐng)導(dǎo)則可能建立在合法、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能是建立在專家權(quán)利和模范作用等個(gè)人影響的基礎(chǔ)上。（2）缺點(diǎn)：上級(jí)往往過多的參與下級(jí)的工作，管理的多層次及其帶來的高費(fèi)用；低層次與最高層之間的距離 過長(zhǎng)。試比較管理幅度的寬和窄的優(yōu)缺點(diǎn)。三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述管理二重性的基本內(nèi)容？一是自然屬性：指對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用的管理過程，它包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。1一項(xiàng)研究表明：100位主人以上的管理者每年要使用4~5周的時(shí)精心收集精心編輯精致閱讀如需請(qǐng)下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案間處理沖突；另一項(xiàng)研究表明：76位總經(jīng)理、66個(gè)中層經(jīng)理24%的工作時(shí)間用于處理沖突，學(xué)校、醫(yī)院、城市管理者報(bào)告需要約49%的時(shí)間注意和處理沖突。1護(hù)理部主任的基本活動(dòng)包括規(guī)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、合作、促進(jìn)和評(píng)價(jià)。1時(shí)間的特征為客觀性、方向性和無儲(chǔ)存性。計(jì)劃的特征可以概括為目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性和前瞻性五個(gè)方面。具體內(nèi)容包括：完善護(hù)理內(nèi)容服務(wù)體系；建立護(hù)理服務(wù)評(píng)估體；實(shí)施護(hù)理項(xiàng)目成本核算，實(shí)現(xiàn)互利成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理；探尋護(hù)理管理工作規(guī)律，提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、選擇題管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制五項(xiàng)。：是指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。：又稱勞動(dòng)力資源，是依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動(dòng)能力對(duì)組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動(dòng)能力總和。：是以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，提出和實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，做出符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐變革的過程：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針。：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過程。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者，其影響力來自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。從而自覺接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響。（每一特征5分）3．請(qǐng)比較領(lǐng)導(dǎo)者的兩種影響力特征？非權(quán)力性影響力有哪些因素構(gòu)成（請(qǐng)具體說明）？ 答：比較：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力強(qiáng)制性有無作用方式外推力內(nèi)在感染被影響者心理和行為被動(dòng)服從主動(dòng)隨從自覺服從非權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位，起決定作用。（2）以人為本是組織文化的中心組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財(cái)富，同時(shí)也是組織活動(dòng)的中心，因此，組織要充分重視人的價(jià)值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動(dòng)人的積極性，提高全體組織成員的責(zé)任感和社會(huì)使命感，使組織和組織成員的目標(biāo)和利益結(jié)合起來，才能不斷增強(qiáng)組織內(nèi)部的活力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。答：護(hù)理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個(gè)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等。成立管理小組3加強(qiáng)新技術(shù)的學(xué)習(xí)并努力掌握4建立健全新技術(shù)的資料檔案5院內(nèi)開展的新技術(shù)須經(jīng)專家鑒定審批方可推廣6要對(duì)新技術(shù)有效果評(píng)價(jià)98信息的特點(diǎn)：可傳遞性、可儲(chǔ)存性、可替代性、可濃縮性、可分享性99護(hù)理信息的特點(diǎn)：1信息面廣量大，內(nèi)容復(fù)雜2需對(duì)信息準(zhǔn)確判斷、反饋、決斷3護(hù)理信息體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性和連續(xù)性第十章護(hù)理科研管理100護(hù)理科研的重要性：是推廣護(hù)理知識(shí)和技術(shù)發(fā)展更新的關(guān)鍵，通過科研獲得依據(jù)，形成新的理論，指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐，提高護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理人員有效的為人民健康服務(wù)。87護(hù)理活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)：1基礎(chǔ)質(zhì)量評(píng)價(jià)2環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)3終末質(zhì)量評(píng)價(jià)88護(hù)理人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)：1素質(zhì)質(zhì)量2行為質(zhì)量3結(jié)果質(zhì)量護(hù)理活動(dòng)評(píng)價(jià)程序：1制定標(biāo)準(zhǔn)2鑒別和收集信息3信息與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照4判斷5分析評(píng)價(jià)6適當(dāng)反饋89醫(yī)療事故分級(jí)：（一級(jí)）造成病人死亡、重度殘疾（二級(jí)）造成病人中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙（三級(jí)）造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙（四級(jí)）病人明顯人身損害的其他后果。83標(biāo)準(zhǔn)：是衡量事物的準(zhǔn)則，是共同遵守的原則或規(guī)范，也是衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)尺和依據(jù)。79護(hù)理質(zhì)量管理及特點(diǎn)：是建立在完整的質(zhì)量管理體系，通過對(duì)護(hù)理工作、護(hù)理服務(wù)管理的過程評(píng)價(jià)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)行有目的的控制過程，保證病人得到最佳的護(hù)理效果。73控制的基本原則：1與計(jì)劃相一致原則2組織機(jī)構(gòu)健全原則3確定標(biāo)準(zhǔn)的原則4關(guān)鍵控制點(diǎn)的原則5直接控制的原則6行動(dòng)的原則74控制過程注意事項(xiàng)：1控制工作應(yīng)具有整體性2控制工作應(yīng)講究客觀性3控制工作的適時(shí)性。處理方法1競(jìng)爭(zhēng)2協(xié)調(diào)合作3逃避4順應(yīng)5折衷。60權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過程，一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，這即是權(quán)變理論的實(shí)質(zhì)。影響因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素57非權(quán)利性影響力及其影響因素：由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的影響力。內(nèi)容：人力資源計(jì)劃、招聘和選擇、人力資源開發(fā)、績(jī)效評(píng)價(jià)、報(bào)酬45護(hù)理人力資源管理目標(biāo)：1保證人才配置滿足醫(yī)院需要2不斷提高理論和技能水平3充分發(fā)揮人才需要4激發(fā)護(hù)理人員積極性5協(xié)調(diào)護(hù)理人員和醫(yī)院的關(guān)系46人力資源管理在護(hù)理工作的意義：1利于促進(jìn)護(hù)理工作的開展2利于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，提高工作效率3利于現(xiàn)代護(hù)理制度的建立4利于減少護(hù)理人員人力需要提高經(jīng)濟(jì)效益47護(hù)理人力規(guī)劃的原則：1目標(biāo)原則2功能需要原則3合理結(jié)構(gòu)原則4優(yōu)化組合原則5動(dòng)態(tài)調(diào)整原則48護(hù)理人員規(guī)劃方法：預(yù)測(cè)需要、確立目標(biāo)、實(shí)施49病區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1分工與協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。39組織管理的基本原則：1目標(biāo)明確原則2統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化分工原則4責(zé)權(quán)對(duì)等原則5管理層次原則40組織設(shè)計(jì)的原則：1目標(biāo)明確原則2穩(wěn)定性的原則3最小層次原則4彈性原則41護(hù)理人員編設(shè)的意義：它是護(hù)理系統(tǒng)人員管理的重要組成部分，在護(hù)理管理中占重要地位，人員編設(shè)是否合理。第四章組織管理37組織：是指按一定規(guī)則建立起來的人的集合體。33實(shí)施目標(biāo)管理步驟：制定目標(biāo)、逐級(jí)授權(quán)、過程管理、成果評(píng)價(jià)。26計(jì)劃的作用：1為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)2為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)3為活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)4為增進(jìn)組織活動(dòng)的效益提供依據(jù)27計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、投入產(chǎn)出方法、運(yùn)籌學(xué)方法28計(jì)劃工作的原則：1計(jì)劃目標(biāo)可考核性原則2計(jì)劃工作的領(lǐng)先性原則3計(jì)劃的先進(jìn)合理性、積極可靠性原則4計(jì)劃的彈性原則5計(jì)劃的三維思想結(jié)構(gòu)原則29環(huán)境研究?jī)?nèi)容：1一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、自然環(huán)境2特殊環(huán)境：組織現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、設(shè)備與物資供應(yīng)者、消費(fèi)群體。區(qū)別：a護(hù)理地點(diǎn)不同b以健康為中心c以集體護(hù)理為主d工作獨(dú)立性自主性強(qiáng)e工作合作面廣f護(hù)理時(shí)間長(zhǎng)。9護(hù)理管理學(xué)的內(nèi)容：思想的現(xiàn)代化、組織的現(xiàn)代化、方法和手段的現(xiàn)代化、管理人員的現(xiàn)代化、管理的基礎(chǔ)建設(shè)10未來發(fā)展：1以人為本將被重視2管理體制將進(jìn)一步改革3臨床護(hù)理支持體系將被重視，管理職能專業(yè)化進(jìn)一步提高4計(jì)算機(jī)的應(yīng)用普及5科學(xué)的管理指導(dǎo)將使護(hù)理管理現(xiàn)代化6社區(qū)護(hù)理將豐富護(hù)理管理內(nèi)容第二章我國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)11衛(wèi)生事業(yè)組織：醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生防疫、婦幼保健、醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)品管理及監(jiān)督機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)教育、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)12我國(guó)衛(wèi)生組織分類：衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、群眾衛(wèi)生組織13醫(yī)院的特點(diǎn)：1工作以人為主2工作科學(xué)性、技術(shù)性強(qiáng)3重視質(zhì)量、樹立良好作風(fēng)，具備良好醫(yī)德4工作時(shí)間性連續(xù)性強(qiáng)5隨機(jī)性大規(guī)范性強(qiáng)6社會(huì)性、群眾性強(qiáng)7腦力和體力結(jié)合的勞動(dòng)14醫(yī)院的種類和基本功能：種類：軍隊(duì)、學(xué)校、?？?、職業(yè)、康復(fù)等。特點(diǎn)：a是不斷吸取現(xiàn)代科學(xué)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的新理論新知識(shí)發(fā)展起來的b是隨人類健康觀念的更新，護(hù)理服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、范圍變化而提出來的新要求c高度重視護(hù)理程序的研究d與護(hù)理管理中的道德倫理和倫理學(xué)緊密結(jié)合e健康教育成為護(hù)理實(shí)踐的重要組成f護(hù)理管理的法律意義關(guān)系到護(hù)理人員的資格權(quán)利職責(zé)的法律法規(guī)問題。④善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時(shí)時(shí)做到專注