【正文】 ④公司簡(jiǎn)介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對(duì)具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對(duì)未來(lái)發(fā)展可能面臨的困難和問(wèn)題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來(lái)在工作中遇到一些困難和問(wèn)題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對(duì)困難，想方設(shè)法去解決問(wèn)題。2[多選題] 公司簡(jiǎn)介的功能包括()。2[單選題] 目前我國(guó)職工參與管理的形式是職工代表大會(huì)制度和()。2企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進(jìn)人戰(zhàn)略不包括()A、購(gòu)并戰(zhàn)略B、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略C、合資戰(zhàn)略D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略答案： D解析：進(jìn)入戰(zhàn)略是企業(yè)要進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，主要包括購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同指的是()A、工資集體協(xié)商B、工資集體協(xié)商制度C、工資協(xié)議D、工資指導(dǎo)線制度答案： C解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)集體合同。1績(jī)效管理的核心是()A、績(jī)效溝通B、績(jī)效輔導(dǎo)C、績(jī)效反饋D、績(jī)效計(jì)劃答案： A解析：績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。1[單選題]()是一種最高層次的職業(yè)道德。(4)360度考評(píng)采用匿名考評(píng)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了考評(píng)結(jié)果的有效性。1[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序的是()。參考答案：C參考解析：無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動(dòng)合同。參考答案：D參考解析：績(jī)效考評(píng)包括能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)考評(píng)等具體內(nèi)容。【參考答案】：A【參考解析】：公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則，包括：①分配公平。[單選題] 無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同是()的勞動(dòng)合同。②各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。申請(qǐng)表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序的是()。參考答案：A,E參考解析：在人力資源管理的學(xué)科體系中，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的研究成果而形成的測(cè)量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對(duì)象的學(xué)問(wèn)，即工作崗位研究。態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。：企業(yè)人力資源管理師認(rèn)證考試分成兩個(gè)部分：第一、理論部分，第二、操作技能部分?？荚嚲唧w資料名稱如下：二、三、四級(jí)通用備考教材：《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（基礎(chǔ)知識(shí)）《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（常用法律手冊(cè)）四級(jí)主教材：《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（四級(jí)）三級(jí)主教材：《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（三級(jí)）二級(jí)主教材：《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（第二版）》（二級(jí)）：1）閉卷考試。是目前從事人力資源管理工作的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。《助理人力資源管理師職業(yè)技能鑒定輔導(dǎo)練習(xí)》 主編：王偉杰 中國(guó)勞動(dòng)保障出版社。它會(huì)對(duì)這些資料進(jìn)行分析，以了解自己的顧客到底是什么人？他們會(huì)在什么時(shí)候、什么情況下買什么東西？然后它再有的放矢地滿足這些顧客的需要。請(qǐng)分析海爾做法的好處。服務(wù)流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是什么？四、操作題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）海爾的維修服務(wù)人員接到顧客的抱怨，說(shuō)他們的洗衣機(jī)不經(jīng)用，剛用沒多長(zhǎng)時(shí)間就壞了。()1企業(yè)的主要客戶占客戶總數(shù)的5%。()1特別評(píng)估針對(duì)的是表現(xiàn)欠缺的員工。()服務(wù)質(zhì)量的保證性指公司的能力，對(duì)客戶所展示的禮貌，以及其運(yùn)營(yíng)的安全性。()客戶管理卡是對(duì)客戶資料進(jìn)行有效管理的卡片，比客戶資料卡更詳細(xì)。()客戶服務(wù)的適當(dāng)性指盡量為服務(wù)人員提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。它即是組織成員應(yīng)當(dāng)享受的一項(xiàng)基本權(quán)利，也是其必須履行的一項(xiàng)義務(wù)。4簡(jiǎn)述勞動(dòng)定員的意義。在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理以主動(dòng)開發(fā)。在管理形式上，現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，整體開發(fā)，也就是說(shuō)，對(duì)員工不僅安排工作，還要根據(jù)組織目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷培訓(xùn)，充分發(fā)揮個(gè)人才能。G績(jī)效考評(píng)。C工作分析和設(shè)計(jì)。是一種戰(zhàn)略性資源。(二)招聘工作的步聚和程序：1)、人力需求診斷2)、制定招聘計(jì)劃3)、員工招聘與錄用4)、招聘測(cè)試與面試5)、錄用人員崗前培訓(xùn)6)、試用員工上崗試用簡(jiǎn)述人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)答：A、制定人力資源計(jì)劃B、人力資源費(fèi)用核算工作C、工作分析和設(shè)計(jì)D、人力資源的招聘與配置E、雇用管理與勞資關(guān)系F、入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展G、績(jī)效考評(píng)H、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展I、員工工資報(bào)酬與福利保障J、建立員工檔案請(qǐng)簡(jiǎn)單談一下你對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)。③堅(jiān)持平等就業(yè)。③公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大。培訓(xùn)開發(fā)的需求分析：工作任務(wù)需求分析、人員需求分析、組織需求分析。(2)制定培訓(xùn)預(yù)算，呈交 企業(yè)主管審批，并定期向企業(yè)主管培訓(xùn)費(fèi)用的開支情況。(4)基本保護(hù)的原則。(2)平等保護(hù)的原則。保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的原則。(2)充分利用現(xiàn)有人力資源。A)高層管理者的經(jīng)營(yíng)理念 B)政府的政策法規(guī)C)工資的控制 D)醫(yī)療費(fèi)用E)工會(huì)的壓力1集體合同與勞動(dòng)合同的主要區(qū)別在于()。A)績(jī)效計(jì)劃面談 B)績(jī)效指導(dǎo)面談C)績(jī)效考評(píng)面談 D)績(jī)效反饋面談E)績(jī)效總結(jié)面談1非正式溝通方式主要有：()。A)培訓(xùn)需求分析 B)培訓(xùn)計(jì)劃制定C)培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施 D)培訓(xùn)效果評(píng)估E)培訓(xùn)報(bào)告的撰寫1影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素包括()。它具有以下哪些主要特點(diǎn)()。因?yàn)閱T工的歷史資料是有案可查的，管理者也對(duì)內(nèi)部員工的工作態(tài)度、溝通能力、工作能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握。A)招聘成本 B)選拔成本 C)錄用和安置成本 D)離職成本管理者要想做好與員工的離職面談，應(yīng)把握好以下幾個(gè)方面()。A)由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令改正 B)由當(dāng)?shù)厝嗣裾?zé)令改正C)由企業(yè)主管部門批評(píng)改正 D)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)責(zé)令改正三、多項(xiàng)選擇題(下列每題的選項(xiàng)中，至少有2個(gè)是正確的，請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi))企業(yè)戰(zhàn)略管理的模式過(guò)程包括()。A)等比式調(diào)整 B)等額式調(diào)整 C)工資指數(shù)化 D)獎(jiǎng)金指數(shù)化2如果企業(yè)內(nèi)部各崗位差別很明顯，那么最好采用()進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。工作變動(dòng)，職務(wù)薪酬也隨著變動(dòng)。員工醫(yī)療保障 B)員工失業(yè)保障。A)360 B)180 C)90 D)2702選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，不需要考慮以下()因素。A)可比性分析 B)成本效益分析 C)可行性分析 D)客觀性分析1對(duì)于專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不用()進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。(4)制定培訓(xùn)政策。A)向員工傳授更為廣泛的技能B)通過(guò)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)C)強(qiáng)化員工對(duì)組織的認(rèn)同，提高員工的忠誠(chéng)度D)加速員工的核心專長(zhǎng)與技能的形成1高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式是適合于()組織的培訓(xùn)方式，非常注重企業(yè)文化的建設(shè)。A)本人提出申請(qǐng)，填寫調(diào)動(dòng)審批表 B)辦理社保及公積金轉(zhuǎn)移C)調(diào)出調(diào)入單位雙方洽商 D)調(diào)入單位發(fā)出調(diào)動(dòng)通知E 辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式是()。需要遵循STAR原則，以下哪項(xiàng)是對(duì)STAR的錯(cuò)誤解釋()。A)競(jìng)標(biāo)法 B)德爾菲法 C)時(shí)間序列分析法 D)移動(dòng)平均法()是對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展作豐對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，它旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)作。()二、單項(xiàng)選擇題(下列每題的選項(xiàng)中，只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi))()是指企業(yè)從現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平往后收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的戰(zhàn)略。()2職工因工致殘被鑒定為1—4 級(jí)的，由用人單位以傷殘津貼為基數(shù)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，職工本人不需繳納。()2在整個(gè)過(guò)程中，績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋往往在幾天之內(nèi)就完成了，而績(jī)效實(shí)施 與管理卻是耗時(shí)最長(zhǎng)的一環(huán)，它始終貫穿于整個(gè)績(jī)效期間。()2考評(píng)面談中批評(píng)的次數(shù)與員工表現(xiàn)的防御性反應(yīng)數(shù)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。()1縱向發(fā)展模式不是沿著職業(yè)階梯向上攀登，而是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部不同職能部門之間輪換，或者走職業(yè)專家的道路。()1行為評(píng)估的實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾天之后。通過(guò)活動(dòng)觀察測(cè)評(píng)被評(píng)價(jià)者實(shí)際的管理能力。()人力資源成本會(huì)計(jì)是指為取得、開發(fā)和重置作為企業(yè)資源的人而引起的成本的計(jì)量和報(bào)告。()企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略比較偏重于財(cái)力，中期戰(zhàn)略偏向于技術(shù)，而企業(yè)的短期戰(zhàn)略則偏重于人力資源戰(zhàn)略支持。()德國(guó)