前臺(tái)文員工作規(guī)范-wenkub.com
2024-11-09 17:06 本頁(yè)面
【正文】 ② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；客戶來(lái)訪客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。五、常用禮貌用語(yǔ)：：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您……好嗎？：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽(tīng)，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；，并自報(bào)公司名。1執(zhí)行力，對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃與執(zhí)行程度及對(duì)下屬檢查跟進(jìn)程度。1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。公司的小物資（禮品、用品）是否登記清晰。送貨單是否打印及時(shí)準(zhǔn)確，所欠送貨單有無(wú)及時(shí)追回。雜志的發(fā)放是否及時(shí)，是否阻止閑雜人員進(jìn)入公司。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出；④ 未經(jīng)批準(zhǔn)及員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)； ⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；2)、客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”3)、電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其進(jìn)入休閑廳室，休息等候；4)、接待人員到后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。五、常用禮貌用語(yǔ)：禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)徴髟冋Z(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？三聲服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲六、接待來(lái)訪人員接待來(lái)訪人員：先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。第四篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范前臺(tái)文員工作規(guī)范一、工作職責(zé)：來(lái)訪客人才接待，并通報(bào)相關(guān)部門；傳真、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；前臺(tái)區(qū)、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；每日?qǐng)?bào)紙的整理，公司宣傳冊(cè)的保管；接待用品、清潔用品的申購(gòu)、管控；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？應(yīng)聘什么崗位呢？好的，請(qǐng)先填一下這一張登記表，我?guī)湍?lián)系招聘負(fù)責(zé)人。：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司部門先生/小姐為您服務(wù)吧，他/她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。身上攜帶飾品不超過(guò)三件，香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈。進(jìn)入后，回手關(guān)門；F: 介紹雙方，退出。二、工作職責(zé)：、分發(fā)信件和報(bào)刊；，并通報(bào)相關(guān)部門；；；；、離職手續(xù)以及工業(yè)區(qū)出入卡；；；；。快遞公司取件人員在收取待發(fā)貨的信件或包裹時(shí)，前臺(tái)文員需與取件人員對(duì)發(fā)貨物品的數(shù)量和底單進(jìn)行再次核對(duì)，確保無(wú)誤。傳真機(jī)管理。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出；④ 在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤
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