【正文】 4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責網(wǎng)絡咨詢職責1）負責網(wǎng)絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“”、“MSN”、“Email”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。2）負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4）負責前臺電話接聽、前廳環(huán)境的保持。經(jīng)營業(yè)績指標是考核的關鍵，服務滿意度是部門考核的基礎。l 部門培訓目標：部門人員的業(yè)務、技能、理念等培訓計劃必須執(zhí)行到位。（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；市場調(diào)查與分析（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；活動策劃（1）配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡實施計劃，配合執(zhí)行營銷活動；（2）根據(jù)經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（3）負責網(wǎng)絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；競價與SEO（1）根據(jù)營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計劃；（2）密切關注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關鍵詞在搜索引擎中的位置；（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關廣告頁面的優(yōu)化；（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡性公共關系維護與開發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡事件；自媒體策劃與推廣負責微信、微博平臺的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝負責對醫(yī)院設備、技術(shù)等進行整合，包裝，形成醫(yī)院獨特的服務產(chǎn)品。企劃部崗位職責品牌管理與推廣（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；（2）整合營銷時在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時要歸口輸出品牌信息；（3）根據(jù)品牌核心價值，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護與管理，使品牌保持有效一致。主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。積極開展科研教學，組織專業(yè)學習、運用國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結(jié)合臨床開展新項目、新技術(shù)學習，重視人才培養(yǎng)。在院領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研技術(shù)與理論提高工作。護理科研教學管理（1）負責擬定和組織修改全院護理常規(guī)，并嚴格督促執(zhí)行，檢查指導各科指做好基礎護理和執(zhí)行分級護理工作。護理質(zhì)量管理（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期總結(jié)；（2）建立護理質(zhì)控小組，督促檢查護理法規(guī)、護理規(guī)范和護理質(zhì)量標準等執(zhí)行情況；（3）督促檢查護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范、美容整形手術(shù)護理常規(guī)等落實情況；（4）定期做好顧客服務滿意度調(diào)查，并及時處理護理投訴。（7）積極配合新業(yè)務新技術(shù)的開展，總結(jié)出護理常規(guī)。護理部崗位職責護理部主要負責醫(yī)院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經(jīng)院領導審批后實施，并檢查護理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報。醫(yī)技服務（1）負責保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關的問題；（3）協(xié)調(diào)、指導各科室開展與醫(yī)技相關的診療技術(shù)的應用；（4）負責建立健全本科室設備使用、維護、維修管理制度；（5）負責設備日常維護與保養(yǎng)，確保設備處于安全完好狀態(tài)。醫(yī)事管理（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定醫(yī)療工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結(jié)；（2）組織擬定醫(yī)院專科（專業(yè)）臨床路徑，并負責監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標準等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。負責保安與保潔的管理工作，按照醫(yī)院規(guī)章制度嚴格要求，根據(jù)醫(yī)院工作規(guī)律，合理安排。負責全院被服（包括洗滌、消毒、縫紉、修補等）的供應管理工作。其他（1）負責客戶對財務的投訴管理；（2）負責本部門的成本管理。風險管理（1）負責醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風險防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審，監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí)行過程。核算管理（1）完成醫(yī)院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；（2）負責項目成本核算與分析；（3）負責醫(yī)院財務報表的編制、財務信息的總結(jié)、分析和匯報工作；（4）負責醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負責會計檔案管理；（6）負責醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費情況統(tǒng)計。制定考核細則。人力資源規(guī)劃擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度，并主導實施；負責編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負責編制醫(yī)院人力資源計劃并組織實施。（3）協(xié)助醫(yī)務科、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱；（4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。負責本部門的成本、費用管理。（4）負責醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務管理等。法務管理（1）負責外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務；通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關單位的經(jīng)濟糾紛。督促有關部門及時完成公司各項工作總結(jié)以及計劃，并將監(jiān)督情況及時反饋給領導完成領導交辦的任務。行政助理崗位職責負責公司辦公室對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草，公文處理做到及時、準確，安全、保密，文件運轉(zhuǎn)迅速，催辦及時。負責協(xié)調(diào)各職能部門的工作，及時協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中的重大人力資源問題。負責根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要進行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關的評估總結(jié)工作。負責醫(yī)院公章的使用、保管。（2）加強日常的物價管理、價格公示的指導和監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。風險管理（1）負責醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風險防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審，監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí)行過程。內(nèi)部控制管理（1）負責會計信息化的授權(quán)管理和備份管理；（2）負責編制醫(yī)院的財務規(guī)劃；（3）負責編制醫(yī)院經(jīng)營預算，指導各經(jīng)營中心編制經(jīng)營預算；（4）依據(jù)預算審核各項費用支出；（5）負責醫(yī)院的成本費用控制及成本管理；（6）負責醫(yī)院內(nèi)控制度的落實。（2）組織全院護理教學和護理新技術(shù)的推廣；（3）定期組織學術(shù)講座、論文交流，并指導護理人員撰寫論文；（4）負責國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務交流和合作；（5）負責在職護士的繼續(xù)教育，分層次開展繼續(xù)教育，護師以上護理人員著重“四新”培養(yǎng)，護士長著重管理能力的培養(yǎng)（6）督促臨床科室護理教學計劃的實施，評價教學效果。護理安全管理（1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風險防范措施；（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；（4）完善和制定護理應急預案并組織實施；（5）督促檢查手術(shù)室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實情況。（8）對醫(yī)院“三基三嚴、三查七對”等監(jiān)督和基礎護理制度的制定和實施。檢查、指導門診、病房、手術(shù)室、供應室管理，使之逐步達到規(guī)范化、制度化、科學化。病人及其陪護人員不得翻閱病案。院外和本院非醫(yī)務人員，不得查閱病案，進修醫(yī)生查閱病案，須經(jīng)科主任批準，但不得借出病案科。并準確及時的供應醫(yī)療、教學、科研所需要的資料，以及接待外來查訪和持有批準手續(xù)的借閱、抄錄病歷等。病案管理職責在主管領導下負責集中管理全院病案。正確保管各類藥品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。做好藥品清領及消耗登記、統(tǒng)計工作。根據(jù)臨床要求，進行常規(guī)和特殊攝片以及各種造影，及時和相關崗位保持密切聯(lián)系，不斷反饋質(zhì)量信息，各種檢查在沒有把握的情況下應請患者稍候觀察結(jié)果。上崗人員必須愛護各種影像設備，進行經(jīng)常性保養(yǎng)，及時調(diào)整機房溫度和濕度，保證x線檢查的正常運行，各種儀器設備及附屬用品使用完畢必須復位并整理機房、清潔設備。1制定生物安全事故和危險品、危險設施等意外事故的預防措施和應急預案。根據(jù)生物危害風險，保證生物安全防護水平達到相應的生物安全防護級別。加強臨床實驗室生物安全管理。參加經(jīng)衛(wèi)生部認定的室內(nèi)質(zhì)量評價機構(gòu)組織的臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量評價。對質(zhì)控品的選擇，質(zhì)控品數(shù)量，質(zhì)控頻度，質(zhì)控方法，失控的判斷規(guī)則，失控時原因分析及處理措施，質(zhì)控數(shù)據(jù)管理要求等嚴格控制。保證臨床檢驗報告的準確、及時和信息完整，保護患者隱私，提供臨床檢驗結(jié)果的解釋和咨詢服務。做好各項登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學和科研。遵守醫(yī)療原則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。改進醫(yī)療作風、改善服務態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。病歷評審（1）負責病歷及處方的評審工作；（2）、負責對臨床醫(yī)生、檢驗、藥劑、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達。教學科研管理（1）組織制定醫(yī)院的教學、科研工作計劃和相關工作制度；（2）組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學和科研工作正常開展；（3）協(xié)助各科室引進診療新技術(shù)、新方法；（4）組織醫(yī)務人員的繼續(xù)教育和崗位培訓；（5）組織實施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學術(shù)、技術(shù)交流與合作。醫(yī)政管理（1）負責醫(yī)務人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準入；（2）防范、處理醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；（3）負責醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核管理。制定各科室考核項目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。組織管理定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；負責醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質(zhì)模型體系。（5）負責單位勞動合同、養(yǎng)老保險的規(guī)范管理。安全監(jiān)督18）監(jiān)督、檢查、指導信息系統(tǒng)安全維護工作；發(fā)現(xiàn)影響信息安全系統(tǒng)的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止；在緊急情況下，可以就涉及信息安全的特定事項采取特殊措施進行防范。操作中必須做到精力集中，細致認真、一絲不茍、快速準確，及時的完成各項錄入工作。11）信息系統(tǒng)所有設備的配置、安裝、調(diào)試必須由信息工程技術(shù)人員負責，其他人員不得隨意拆卸和移動。安全管理8）系統(tǒng)負責人和信息工程技術(shù)人員必須采取有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。5）每一子系統(tǒng)或掛接的可執(zhí)行程序在上網(wǎng)運行前，信息工程技術(shù)人員必須嚴格按照功能要求在備用服務器上全面調(diào)試，達到功能要求且排除一切可能的數(shù)據(jù)沖突后交用戶實際上網(wǎng)使用。信息崗位職責組織管理1）對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設和應用進行總體規(guī)劃，審查和制定系統(tǒng)應用中有關人員職責、技術(shù)規(guī)范、工作流程、性能指標等工作規(guī)則和制度。保證醫(yī)院的正常供電，加強用電安全管理。（6）沒有出車任務時，要服從并認真做好領導安排的其它事物工作。做好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內(nèi)外整潔美觀。出車后，按要求作好行車記錄，詳細記錄行車時間、里程、起始地、事由等。（2）服從管理和指導，努力、高效、高質(zhì)量地完成任務，對上級領導的工作安排負責，接受部門領導對環(huán)衛(wèi)工作的巡視檢查。2）負責醫(yī)院宿舍、食堂等工人工作的安排、監(jiān)督和管理； 3）監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車，建立完善的后勤管理制度，嚴格控制各項成本的支出，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障； 4）協(xié)助辦公室進行醫(yī)院的公共關系維護，處理各種突發(fā)事件。1其他（1）負責做好上情下達、下情上達的工作；（2）完成領導交辦的其它工作。信息管理（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院的重要標志，是醫(yī)院管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。（2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調(diào)改進；（3）院總值班安排、檢查；企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。（2）負責與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關主管部門的外聯(lián)工作。服務管理（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務。9）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。具體工作和職責內(nèi)容如下：1）負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦?，F(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責本部門所設立的現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能： 1）負責作好顧客全面咨詢服務與現(xiàn)場服務。4）客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤。6）對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同。2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。1）部門內(nèi)容必須嚴格監(jiān)控顧客服務滿意度；2）醫(yī)院品牌的相關指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度； 3）醫(yī)院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；4）醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量等。部門目標： 1）定性目標定性目標是具備相對的穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關本部門發(fā)展的關鍵目標，醫(yī)院客服部需要重點把握的定性指標主要包括：l 部門流程設計目標：事關醫(yī)院客服的各關鍵流程設計必須到位。計劃的執(zhí)行與管理1)編制部門工作計劃，分解醫(yī)院目標至各各崗位，并指導計劃執(zhí)行；2)負責部門內(nèi)部經(jīng)營數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、周例會經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；3)負責院內(nèi)各產(chǎn)品項目數(shù)據(jù)的分析、各項服務指標分析提報； 4)定期組織經(jīng)營研討會。負責服務流程、規(guī)劃、技能、培訓等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。媒體推