展廳接待流程-wenkub.com
2024-11-09 04:11 本頁(yè)面
【正文】 工作人員必須保持工作狀態(tài)，禁止聚眾閑聊。張先生，為了更好的為您服務(wù)，現(xiàn)在為您建立一張客戶信息卡（黃卡）。（好）那現(xiàn)在我們直接就可以出發(fā)了，（經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)彎和剎車(chē)后）您可以感受到剛才轉(zhuǎn)彎和剎車(chē)時(shí)車(chē)輛還是很平穩(wěn)的...試駕結(jié)束，張先生我們?nèi)デ⒄剠^(qū)休息一下吧，您看感受過(guò)試乘試駕后您對(duì)車(chē)輛還滿意嗎？ 您需要什么飲品還是喝茶嗎？（茶）經(jīng)過(guò)了解為您推薦我們的途觀和新帕薩特兩款車(chē)型，都比較很滿足您的需求。張先生，如果您有時(shí)間，現(xiàn)在就可以試乘試駕這款車(chē)。歡迎您下次光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)（敬禮）。如果客戶表示一個(gè)人看看時(shí)，不要尾隨其后，與客戶保持一定距離，一旦客戶有需要，馬上為客戶解答。感謝顧客光臨，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊?。根?jù)客戶的興趣點(diǎn)進(jìn)入六方位繞車(chē)流程；介紹時(shí)運(yùn)用FAB話術(shù)注意突出沃爾沃車(chē)型獨(dú)有的賣(mài)點(diǎn)；主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)?；貞?yīng)顧客提出的話題，傾聽(tīng)，不打斷顧客談話。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳旁的巡視，接待非展廳門(mén)口進(jìn)來(lái)的客戶。保持一定距離（在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車(chē)型看車(chē)。③ 詢問(wèn)顧客的來(lái)訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái) b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門(mén)則按客戶需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。電話e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)f、自報(bào)家門(mén)，（例如：您好，山東富豪沃爾沃4S中心，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，有什么可以幫到您）g、主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電原因a）銷(xiāo)售咨詢時(shí)使用來(lái)店顧客登記表 b）交辦交待業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)使用電話記錄表 h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話i、銷(xiāo)售咨詢時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)店。（如果遇到保養(yǎng)客戶將其引領(lǐng)到SA處）。每次訪問(wèn)/聯(lián)系之后，在DMS中記錄顧客狀態(tài)。五、潛在客戶跟進(jìn)感謝每位顧客光臨經(jīng)銷(xiāo)商，表示謝意。為客戶提供金融貸款服務(wù)。試乘試駕過(guò)程至少持續(xù)20分鐘。運(yùn)用FAB法則展示車(chē)輛的各項(xiàng)亮點(diǎn)，并說(shuō)明給客戶帶來(lái)的利益。二、需求分析和產(chǎn)品展示詳細(xì)識(shí)別顧客需要1）識(shí)別基本需求詢問(wèn)客戶感興趣的車(chē)型、感興趣的特殊配置，以及過(guò)往顧客使用梅賽德斯奔馳產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。主動(dòng)提供至少3種飲料選擇，并詢問(wèn)顧客的偏好。為客戶介紹新銷(xiāo)售顧問(wèn)/請(qǐng)客戶在休息室休息/自行參觀展車(chē)，提供至少3種飲料選擇，并詢問(wèn)顧客的偏好首次到店的非預(yù)約顧客，詢問(wèn)其姓氏和來(lái)店目的。第一篇：展廳接待流程展廳接待流程一、到店接待接待員：當(dāng)顧客踏進(jìn)展廳，立即歡迎顧客。引薦前臺(tái)當(dāng)班的銷(xiāo)售顧問(wèn)。站在顧客能夠看到的地方，表示對(duì)顧客的關(guān)注，但不要給顧客太大的壓力。2）更加深入了解需求：詢問(wèn)交通工具及車(chē)輛用途與環(huán)境，考慮的車(chē)型、配置，購(gòu)車(chē)預(yù)算，購(gòu)車(chē)時(shí)間。（特性/優(yōu)點(diǎn)/利益）三、試乘試駕為每位持有有效駕駛執(zhí)照的顧客提供他們所選車(chē)型的試乘試駕等候試乘試駕車(chē)準(zhǔn)備到位的最長(zhǎng)時(shí)間：15分鐘準(zhǔn)備好每輛試乘試駕車(chē)：清潔、無(wú)故障、油量充足、開(kāi)啟空調(diào)、瓶裝水、紙巾盒。在試乘試駕過(guò)程中，至少描述6個(gè)優(yōu)先考慮的配置
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