【正文】 第四篇：數(shù)據(jù)庫實(shí)驗(yàn)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫實(shí)驗(yàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（1）ER圖向關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換將總體概念結(jié)構(gòu)ER圖轉(zhuǎn)化成關(guān)系模型。在該窗口可以查看事務(wù)提醒記錄、狀態(tài)。在“系統(tǒng)”菜單，單擊“系統(tǒng)設(shè)置”，選“高級(jí)選項(xiàng)”頁，可設(shè)置“加密”事務(wù)訪問密碼。在該窗口單擊“打開”按鈕，可以導(dǎo)入文件（*.TXT、*.RTF、*.DOC）到新建事務(wù)窗口；單擊“插入時(shí)間日期”還可以在事務(wù)內(nèi)容中插入時(shí)間日期。新建總結(jié)在“周計(jì)劃與總結(jié)”窗口，單擊“新建總結(jié)”即可打開新建窗口。新增渠道在渠道管理窗口，單擊“添加”按鈕，打開新增渠道窗口，輸入相應(yīng)信息，保存退出即可。⒌實(shí)驗(yàn)要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計(jì)算機(jī)、客戶王CRM軟件。實(shí)驗(yàn)六、市場(chǎng)管理 4學(xué)時(shí)⒈實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊笳莆帐袌?chǎng)管理的各種方法。注：只能導(dǎo)入CSV格式的產(chǎn)品資料文件。（6）、刪除產(chǎn)品在一定時(shí)期之后，肯定會(huì)有一些產(chǎn)品受到淘汰，這時(shí)候我們可以利用“刪除產(chǎn)品”這個(gè)功能把 一些不需要的產(chǎn)品刪除。⒋實(shí)驗(yàn)類型（演示、驗(yàn)證、操作、排故、綜合、設(shè)計(jì)、研究）：綜合 ⒌實(shí)驗(yàn)要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計(jì)算機(jī)、客戶王CRM軟件7．實(shí)驗(yàn)步驟：（1）、產(chǎn)品自段自定義在“產(chǎn)品管理”菜單中，單擊“產(chǎn)品管理”，打開“產(chǎn)品資料”窗口，通過“自定義”按鈕即可對(duì)產(chǎn)品字段自定義。⒉實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容對(duì)已銷售的產(chǎn)品，系統(tǒng)自動(dòng)生成商品，紀(jì)錄該商品的客戶服務(wù)對(duì)象以及商品的保修類型和保修期，可以對(duì)商品進(jìn)行系列號(hào)（單品）跟蹤，已備服務(wù)人員對(duì)售后商品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。郵件親筆信功能打開“我的信箱”窗口，單擊“新郵件”打開“郵件發(fā)送”窗口，選擇HTML格式郵件編輯，選中手寫郵件。郵件群發(fā)功能客戶王郵件群發(fā)，首先要設(shè)置郵件的SMTP服務(wù)器、POP服務(wù)器，設(shè)置完SMTP服務(wù)器、POP服務(wù)器后，客戶王郵件管理就具備郵件的收發(fā)功能了。建議在這里填寫密碼。如果服務(wù)器地址填寫不正確，就不能正常收/發(fā)郵件。當(dāng)輸入完郵件地址后，按回車鍵，如果“回復(fù)地址”尚未填寫，則系統(tǒng)將自動(dòng)填寫“回復(fù)地址”為與“郵件地址”一致，以便于接收人能直接回復(fù)。但是如果您有多個(gè)郵箱帳號(hào)，并且準(zhǔn)備建立多帳號(hào)時(shí)，建議您將帳號(hào)名稱設(shè)置為與郵箱相關(guān)的信息，如雅虎網(wǎng)的帳號(hào)可直接設(shè)置為“雅虎網(wǎng)”，21世紀(jì)網(wǎng)的郵箱可直接設(shè)置為“21”。（2）、客戶服務(wù)提醒 錄入服務(wù)提醒信息：在我的客戶窗口，點(diǎn)擊客戶信息欄中的服務(wù)提醒，再執(zhí)行添加操作即可。⒊實(shí)驗(yàn)類別（基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)。即可查看原始的進(jìn)貨、銷售單據(jù)。（5）、收款單執(zhí)行“銷售管理—收款單”，打開“收款單”，點(diǎn)擊客戶或供應(yīng)商選擇收款單位，輸入收款金額，單擊“確定”完成收款單操作。（2）、銷售單銷售單操作請(qǐng)參照進(jìn)貨單的操作執(zhí)行。⒉實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容制定強(qiáng)大的銷售計(jì)劃；進(jìn)行銷售漏斗預(yù)測(cè)；完整的訂單的執(zhí)行過程；進(jìn)行全面的銷售考核。關(guān)于聯(lián)系記錄、費(fèi)用、客戶關(guān)懷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：點(diǎn)擊新增聯(lián)系記錄、費(fèi)用、客戶關(guān)懷或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將與之相關(guān)的信息填寫完整。（2）、供應(yīng)商附件、聯(lián)系人操作 操作過程參照客戶附件、聯(lián)系人操作。（8）、客戶關(guān)懷客戶生日提醒，可以更好的幫助您拉近和客戶之間的距離。（5）、會(huì)議操作點(diǎn)擊會(huì)議新增，在出現(xiàn)的會(huì)議信息頁面中，填寫和該客戶相關(guān)的會(huì)議信息，完成會(huì)議添加。（2）、附件操作點(diǎn)擊附件新增，添加與客戶相關(guān)的文件內(nèi)容。3．實(shí)驗(yàn)類別（基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)4．實(shí)驗(yàn)類型（演示、驗(yàn)證、操作、排故、綜合、設(shè)計(jì)、研究）：操作 5．實(shí)驗(yàn)要求（必修、選修）：必修 6．主要儀器：計(jì)算機(jī)、CRM軟件。實(shí)驗(yàn)類別（基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)）：專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)類型（演示、驗(yàn)證、操作、排故、綜合、設(shè)計(jì)、研究）：演示實(shí)驗(yàn)要求（必修、選修）：必修主要儀器: 計(jì)算機(jī)、CRM軟件實(shí)驗(yàn)步驟：（1）進(jìn)入 CRM登錄窗口，填寫用戶名（默認(rèn)admin）、密碼（默認(rèn)admin），進(jìn)入CRM系統(tǒng)操作界面。指導(dǎo)教師對(duì)每份實(shí)驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審閱、評(píng)分。通過模擬操作使學(xué)生對(duì)客戶關(guān)系管理的實(shí)務(wù)有深刻的感性認(rèn)識(shí)。事務(wù)提醒設(shè)置：在事務(wù)編輯窗口，選中“提醒”，還可設(shè)置提醒時(shí)間（9）計(jì)劃任務(wù)在計(jì)劃任務(wù)窗口，單擊“設(shè)置”按鈕，打開設(shè)置窗口，您可以設(shè)置計(jì)劃任務(wù)的顯示方式（按天、工作周、周、月）、工作時(shí)間，單擊“清空?”按鈕清空所有計(jì)劃任務(wù)數(shù)據(jù)。支持事務(wù)內(nèi)容、事務(wù)列表打印在“所有事務(wù)”窗口，單擊“打印”，可以選擇打印事務(wù)內(nèi)容或打印事務(wù)列表。自定義事務(wù)分類、改變分類位置打開“所有事務(wù)”窗口，在事務(wù)分類欄選中一個(gè)事務(wù)分類，單擊鼠標(biāo)右鍵可以新增同級(jí)/下級(jí)、重命名客戶分類和更改分類位置；改變事務(wù)所屬分類，你只要將事務(wù)顯示區(qū)的事務(wù)直接用鼠標(biāo)左鍵按住不放直接拖動(dòng)到左邊相應(yīng)的事務(wù)分類欄中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存此分類。支持導(dǎo)入、添加附件和打印支持導(dǎo)入文件的格式有*.TXT、*.RTF、*.DOC 初始化如果您要清空所有周計(jì)劃與總結(jié)，在“周計(jì)劃與總結(jié)”窗口，單擊“初始化”按鈕，在彈出的系統(tǒng)提示框點(diǎn)擊“是”即可，一旦清空，數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。自定義渠道分類、搜索功能自定義渠道分類、搜索功能的操作方法請(qǐng)參照“我的客戶”中自定義分類、搜索的操作。7．實(shí)驗(yàn)步驟：（1）、添加供應(yīng)商 在“客戶管理”菜單，單擊“供應(yīng)商管理”，打開供應(yīng)商資料窗口，單擊“增加”按鈕即可。⒉實(shí)驗(yàn)主要內(nèi)容分別進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)役的策劃、執(zhí)行和分析；客戶需求反饋的收集和管理；市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算和預(yù)測(cè)；產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)情報(bào)、媒體宣傳的匯總)；對(duì)線索客戶的搜尋、市場(chǎng)自動(dòng)化的著眼目標(biāo)是通過提供設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)和其它與營(yíng)銷有關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予營(yíng)銷專業(yè)人員以更強(qiáng)大的能力。（9）、報(bào)價(jià)單管理：在“產(chǎn)品管理”菜單，單擊“產(chǎn)品報(bào)價(jià)—報(bào)價(jià)單管理”，打開產(chǎn)品報(bào)價(jià)單窗口，單擊“添加”按鈕添加報(bào)價(jià)單，單擊“排序”按鈕可按報(bào)價(jià)單號(hào)、報(bào)價(jià)日期、客戶名稱對(duì)報(bào)價(jià)單進(jìn)行查看。操作方法是在產(chǎn)品資料窗口，選中要?jiǎng)h除的產(chǎn)品，再單擊產(chǎn)品資料菜單欄中“作廢”按鈕即可完成。（2）、查詢功能的使用在“產(chǎn)品資料”窗口，單擊“查詢”按鈕，可以按品名、型號(hào)、規(guī)格、商品編碼對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行查詢，（3）、排序功能的使用在“產(chǎn)品資料”窗口，單擊“排序”按鈕，您可以選擇產(chǎn)品信息的某個(gè)條目對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排序，方便您查詢和管理產(chǎn)品?？梢詫?duì)商品的維修歷史記錄進(jìn)行跟蹤。導(dǎo)入導(dǎo)出郵件郵件按客戶進(jìn)行信件管理 郵件簽名設(shè)置（4）、我的短信箱 新建短信帳號(hào)打開“我的短信箱”窗口，單擊“短信帳號(hào)”按鈕，在打開的窗口單擊新建短信群發(fā)功能的使用客戶王軟件最新集成了集團(tuán)短信功能，可以在節(jié)日到來之時(shí)、公司發(fā)布新產(chǎn)品之即、或是最新消息公布之時(shí)，通過客戶王軟件實(shí)現(xiàn)輕松向客戶發(fā)送最新消息，免去了按手機(jī)鍵盤的痛苦，在電腦上輕松輸入，隨時(shí)發(fā)送。我們來看看如果進(jìn)行客戶王郵件的群發(fā)功能。單擊“下一步”按鈕，屏幕將顯示“帳戶建立完成”窗口。要知道免費(fèi)郵箱正確的服務(wù)器地址，一般可以通過登陸免費(fèi)郵箱頁面，在幫助中會(huì)告訴您POP3和SMTP的填寫方法的。當(dāng)然，您也可以修改此處的“回復(fù)地址”為另一收信地址，即發(fā)送地址與回復(fù)地址可以不一致，便于統(tǒng)一收信管理。在“用戶姓名”一欄中輸入您的姓名標(biāo)識(shí)，將被追加到信件未尾簽名處，以示郵件為何人所發(fā)。（3）、我的信箱 設(shè)置第一個(gè)郵件帳號(hào)在使用郵件群發(fā)功能之前，需要先建立一個(gè)郵件帳號(hào)，作為默認(rèn)發(fā)送郵件的帳號(hào)。⒋實(shí)驗(yàn)類型（演示、驗(yàn)證、操作、排故、綜合、設(shè)計(jì)、研究）：操作 ⒌實(shí)驗(yàn)要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計(jì)算機(jī)、客戶王CRM軟