【正文】 二是院長與各科簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，為建立保障措施，每月從職工獎金中提留50元/人、干部提留…元/人作為保證金，并將管理年活動與文明科室評選、科室負(fù)責(zé)人年終考評和聘任掛鉤。二是把落實“三合理”為群眾減負(fù)與衛(wèi)生改革，職業(yè)道德建設(shè)緊密相結(jié)合，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的人生觀、價值觀、強(qiáng)化辦院宗旨和社會責(zé)任。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)緊緊圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系努力開展工作。院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為：當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)面臨著錯綜復(fù)雜的大環(huán)境，例如：人民群眾的健康需求不斷提高，呈現(xiàn)多樣化趨勢；醫(yī)療保障體系覆蓋面太?。会t(yī)院發(fā)展思路與科學(xué)發(fā)展觀的要求不夠協(xié)調(diào)；醫(yī)療體制改革正處在推進(jìn)期；群眾看病難、看病貴問題仍然存在。近十年，醫(yī)院先后榮獲國家…醫(yī)院，全國…醫(yī)院，…級…文明單位和全國…建設(shè)工作先進(jìn)單位、四川省“……”活動示范單位、…系統(tǒng)先進(jìn)單位等榮譽(yù)…余項（詳見附件四“醫(yī)院榮譽(yù)情況一覽表”）。是…醫(yī)學(xué)院非直管附屬醫(yī)院。醫(yī)療用建筑用房…平方米。醫(yī)院目前設(shè)置的診療科目有：…科、內(nèi)科、外科、婦科、兒科、五官科、醫(yī)學(xué)專用科、康復(fù)科、醫(yī)學(xué)美容等臨床科室和物理診斷科、檢驗科、放射科、CT及MRI室、急診科等醫(yī)技及輔助業(yè)務(wù)科室（詳見附件一“醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”）。XXXXXXX醫(yī)院醫(yī)院質(zhì)量管理年活動辦公室2005年10月15日第五篇：醫(yī)院開展管理年活動工作匯報堅持以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：05年開年以來，我院緊緊圍繞“認(rèn)清形勢、調(diào)整思路、強(qiáng)化管理、樹立科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)院”這一工作主線，積極開展了 “以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，現(xiàn)就主要工作情況匯報如下：一、醫(yī)院基本情況：1955年…月，我院由…省人民政府發(fā)文籌建，初期的院名為“…省…病院”，編制床位…張，職工…人，投資…萬。針對自查中的問題，各科室和個人要針對的問題制定出整改的方案和措施，建立醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。，對臨床工作下發(fā)下送支持不夠，節(jié)約意識不強(qiáng)。依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)行為不力，醫(yī)院部分工作人員未佩戴胸牌、值班有遲到脫崗現(xiàn)象發(fā)生，傳染病報告不及時。今年以來，呼吸內(nèi)科、胸外科、婦產(chǎn)科均收到患者感謝信數(shù)十封，錦旗數(shù)十面。通過這一階段活動的開展，我院進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提高了醫(yī)療質(zhì)量水平，增進(jìn)了醫(yī)患雙方的相互理解，改善了就醫(yī)環(huán)境，為構(gòu)建和諧醫(yī)院打下了堅實的基礎(chǔ)。同時加大制度的落實，若經(jīng)明察暗訪或病人投訴有吃請、收受“紅包”、回扣等現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將按照“三條禁令”和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。聘請行風(fēng)評議代表、同志與院辦公室同志在5月上旬利用9天時間，走訪了、等7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)26個自然村的170位出院病人及家屬，％；到門診發(fā)放問卷調(diào)查表50份，回收50份，；對住院部10個臨床科室的144名住院病人及其家屬發(fā)放問卷調(diào)查表144份，回收144份，％。各科室建立單病種登記本，每月對前10位單病種和本科室前5位病種從平均住院日、治愈好轉(zhuǎn)率、平均住院費(fèi)用等進(jìn)行登記監(jiān)控并上報，有效提高了單病種的治愈率，降低了治療費(fèi)用，使單病種各項指標(biāo)均控制在了“二單”管理范圍內(nèi)。在此基礎(chǔ)上，為解決好人民群眾看病難、看病貴的突出問題，我院在規(guī)定的基準(zhǔn)價格的基礎(chǔ)上對開展的所有醫(yī)療服務(wù)項目價格均進(jìn)行了不同程度的下調(diào)，其中對手術(shù)費(fèi)下調(diào)幅度達(dá)45％，還下調(diào)了頭孢呋辛等22種藥品價格，切實讓利于患者，減輕人民群眾看病就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心服務(wù)。各科成立了至少兩個以上的治療小組、為每位病人提供了兩種以上的治療方案供病人選擇，護(hù)理人員加強(qiáng)對門診、入院病人的宣教，病人可自由選擇接診的醫(yī)生、護(hù)士或科室。護(hù)理部舉辦了“如何做好護(hù)患溝通”、“護(hù)理工作者的道德修養(yǎng)”等專題講座，各科建立了“健康教育手冊”等，充分做到“入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多詢問、出院多關(guān)照”，努力改善服務(wù)態(tài)度，加深與患者的情感交流。此項工作已納入了月考核，對評比分?jǐn)?shù)低、管理工作差的科室給予了扣分批抨。為患者提供方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。注重臨床科室報告的危重、重大手術(shù)病人救治過程的監(jiān)督工作，及時糾正存在的隱患和問題，確保病人醫(yī)療安全。室間質(zhì)控能達(dá)到省臨檢中心的要求。經(jīng)抽查，處方、醫(yī)囑基本符合合理用藥的原則，處方書寫完整率95％，嚴(yán)格掌握了用藥指征，未違反用藥原則。4月27日，督導(dǎo)組對住院部各病區(qū)、門診各診療室急救藥品的管理使用情況進(jìn)行了檢查。針對危重癥患者的護(hù)理，我們在重點(diǎn)科室如急診科、手術(shù)室等配備了技術(shù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理人員及必需的急救藥品、器材等，制定了搶救常規(guī)和搶救程序。堅持強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例、死亡病例討論制、三查七對制度等醫(yī)療核心制度。三、根據(jù)“管理年”活動的目標(biāo)、要求，全面實施，并結(jié)合醫(yī)院實際，提出各項改進(jìn)措施，狠抓落實。院長就活動的重要性、主要內(nèi)容和工作方式等進(jìn)行了全面動員并要求各科精心組織，確保工作質(zhì)量，迅速掀起活動熱潮。二、加大宣傳動員力度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。㈡下發(fā)開展此次活動的實施方案、重點(diǎn)考核指標(biāo)、要求和考評細(xì)則，從活動的內(nèi)容目標(biāo)、方法及考評辦法等進(jìn)行了詳細(xì)部署。㈠成立了開展醫(yī)院“管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。我們雖然做了大量工作，但是還存在一些不容忽視的問題，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指出，我們將認(rèn)真加以整改。一是職工學(xué)習(xí)意識增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三基考試，醫(yī)務(wù)人員競相爭先，不甘落后。經(jīng)調(diào)查病員滿意度在95以上。一是護(hù)理部開展了護(hù)理示范崗創(chuàng)建活動，工作實行月檢查、季評比，每月評比病員最滿意護(hù)士，在護(hù)士大會上講解經(jīng)驗，每季度評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”，增強(qiáng)了全體護(hù)理人員的危機(jī)感和榮辱感，充分調(diào)動了各級人員的積極性，使護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高；二是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，對職工實行掛牌上崗，在門診、住院部設(shè)立了意見箱、意見本，公開社會監(jiān)督電話，定期向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，聘請了五位行風(fēng)監(jiān)督員，征求他們對醫(yī)院的意見和建議；實行院級領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，建立完善投訴管理制度，對反饋投訴的問題及時處理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在門診大廳將常用藥品價格、醫(yī)療服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以公示，醫(yī)技檢查科室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均在各相關(guān)科室門口公示，堅持住院患者一日清單制，提高了收費(fèi)透明度，讓患者明明白白消費(fèi)。春節(jié)前利用半個多月時間組織醫(yī)務(wù)人員對出院的５００余名居住偏遠(yuǎn)的農(nóng)村患者上門回訪，指導(dǎo)患者康復(fù)，征求意見。醫(yī)院管理年要求