【正文】 六、服務(wù)文化服務(wù)理念：真誠服務(wù)共謀發(fā)展真誠服務(wù)以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。標(biāo)識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學(xué)”的主旨，也突出國家電網(wǎng)公司建立愛心希望小學(xué)，引領(lǐng)貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。中國青年志愿者標(biāo)識整體構(gòu)圖為心形，又是英文志愿者的第一個字母“V”，紅色。國家電網(wǎng)公司北京2008年奧運會合作伙伴標(biāo)識2006年1月26日，國家電網(wǎng)公司與第29屆奧林匹克運動會組織委員會（簡稱“北京奧組委”）在北京人民大會堂正式簽署合作協(xié)議，這標(biāo)志著國家電網(wǎng)公司成為北京2008年奧運會電力供應(yīng)合作伙伴，為北京2008年奧運會和殘奧會、北京奧組委等，提供電力供應(yīng)和電力公共服務(wù)，包括輸電、變電和配電設(shè)施建設(shè)和服務(wù)等。四、企業(yè)標(biāo)識國家電網(wǎng)公司標(biāo)識（1）標(biāo)識的球形設(shè)計顯示國家電網(wǎng)公司作為特大型國有企業(yè)無限發(fā)展的美好前景，表達了國家電網(wǎng)公司員工無限寬廣的國際視野，和“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的堅強信心。◇不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券?！蟛粶?zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位?！蠼⒇?zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容?！蠼y(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。“三公”調(diào)度“十項措施”◇堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行?！蠊╇娫O(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告?！蠊╇姺桨复饛?fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日?！笈Τ?，追求卓越，建設(shè)一流公司。公司員工應(yīng)認真踐行“四個服務(wù)”的公司宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“三個十條”，切實履行服務(wù)承諾，落實長效機制，堅持高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司倡導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，精誠團結(jié)，相互協(xié)作，努力學(xué)習(xí)，重視知識更新，爭做知識型員工，勇于開拓，銳意進取，不斷推動工作創(chuàng)新，為公司發(fā)展作出新的貢獻。公司信賴忠誠企業(yè)的員工，員工應(yīng)熱愛企業(yè)，維護企業(yè)利益，奉獻愛心，履行社會責(zé)任，共同塑造“國家電網(wǎng)”品牌，樹立公司開放、進取、誠信、負責(zé)的良好社會形象。八、努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。四、團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平?！豆╇姺?wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公平誠信的市場形象樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督。嚴(yán)謹高效的管理形象依法經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。外塑形象塑造認真負責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象。質(zhì)量素質(zhì)工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴(yán)謹高效，企業(yè)健康發(fā)展。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進作用。抓管理依法經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，加快信息化建設(shè)，實現(xiàn)公司效率和效益的全面提高?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”是公司遵循客觀規(guī)律，在充分總結(jié)經(jīng)驗和系統(tǒng)分析公司發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的集中體現(xiàn)，是實現(xiàn)“一強三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)的根本途徑和內(nèi)在需要。近期目標(biāo)：到2010年末，國際能源合作取得實質(zhì)性進展；引進和消化國外先進技術(shù)，確保特高壓工程建設(shè)質(zhì)量達到國際一流水平；發(fā)展對外技術(shù)咨詢和工程服務(wù)活動，初步在國際市場中建立國家電網(wǎng)公司品牌；進一步加大國際型人才的引進和培養(yǎng)力度，初步建立較高素質(zhì)的國際化業(yè)務(wù)執(zhí)行團隊。人才強企戰(zhàn)略：牢固樹立科學(xué)人才觀，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，抓住培養(yǎng)、吸引、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立科學(xué)的選人用人機制，增加教育培訓(xùn)投入，大力開展全員培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營人才、管理人才、技術(shù)人才和技能人才隊伍。戰(zhàn)略重點電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，促進大煤電、大水電、大核電基地集約化開發(fā)，實施更大范圍內(nèi)能源資源優(yōu)化配置（簡稱“一特三大”）。服務(wù)優(yōu)質(zhì)：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好。建設(shè)國際一流企業(yè)堅持以國際先進水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。公司堅持發(fā)展公司、服務(wù)社會的社會責(zé)任目標(biāo)，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展，社會和諧。公司善待員工，切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發(fā)展環(huán)境。它表明公司及員工以黨和國家利益為重，以企業(yè)整體利益為重，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進的勇氣和信心。公司堅持經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責(zé)任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明依法經(jīng)營的責(zé)任。服務(wù)電力客戶公司肩負的基本使命。nbsp第五篇：《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》一、核心價值觀企業(yè)宗旨服務(wù)黨和國家工作大局服務(wù)電力客戶服務(wù)發(fā)電企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司使命與價值追求的統(tǒng)一，體現(xiàn)了國有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。ⅳ尊重孝敬老人，正確處理兄弟姐妹們的關(guān)系。ⅱ盡量避免爭吵。ⅳ上班時不能長時間占用辦公電話接聽和撥打私人電話，更不能用電話聊天。通常應(yīng)在電話鈴響起三聲內(nèi)拿起聽筒通話。ⅴ會議開始前，與會人員要關(guān)閉手機等通訊工具，集中精力，姿勢端正，不能交頭接耳和隨意走動，不能中途離場，會場禁止吸煙。ⅰ召集會議應(yīng)提前書面通知或電話通知，說明開會時間、地點、會議議題和結(jié)束時間，并確保通知到參加者。遇到參觀或檢查工作的客人時，要起立微笑正視，使用“歡迎光臨指導(dǎo)”等禮貌用語。對來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心。在辦公樓內(nèi)不能跑動，要輕邁腳步，不能喧嘩。遵守社會公德，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。樂于為協(xié)作方和客戶提供便利條件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！|(zhì)量第一，產(chǎn)品優(yōu)異。公司形象——忠誠團結(jié)，精干高效。嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。公司員工要遵守公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)，遵守公司上市地有關(guān)監(jiān)管規(guī)則的要求。公司員工及親屬，不得違反章程規(guī)定收購公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸款擔(dān)保。員工在商務(wù)活動中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀(jì)念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來。主要包括以下方面：公司員工不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司經(jīng)營活動范圍的機會；不準(zhǔn)利用公司財產(chǎn)、信息或地位謀取個人利益。公司員工要發(fā)揚“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的企業(yè)精神，貫徹“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經(jīng)營管理理念，實踐“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨。保證公司的一切交易活動得到恰當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)和執(zhí)行，確保公司財務(wù)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動，避免對公司造成利益損害。這對于提高公司管理水平、樹立公司良好形象，提升公司價值至關(guān)重要，也是公司持續(xù)有效快速發(fā)展的可靠保證。學(xué)習(xí)落實好《規(guī)范》對于全面提高公司高級管理人員的職業(yè)道德水平具有重要意義。企業(yè)道德——誠實守信，奉獻社會。注重保護環(huán)境，努力減少污染，綠化美化生產(chǎn)生活環(huán)境，營造和諧自然的健康安全環(huán)境氛圍。努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工，完善學(xué)習(xí)激勵機制，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。以誠實為本，守信為榮，強化服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品，搭建和創(chuàng)造雙方的發(fā)展平臺和空間，實現(xiàn)雙贏互利，共同發(fā)展。誠信是基石，創(chuàng)新是動力，業(yè)績是目標(biāo)，和諧是保障，安全是前提。業(yè)績：業(yè)績至上，創(chuàng)造卓越。全面進步：注重公司的成長性和發(fā)展的可持續(xù)性，創(chuàng)造企業(yè)進步與員工發(fā)展的和諧，公司與社會的和諧，人與自然的和諧，讓改革發(fā)展的成果回報社會，惠及全體員工。：企業(yè)發(fā)展，人才為本。探明加控制石油地質(zhì)儲量3億多噸，探明加控制天然氣地質(zhì)儲量3000多億動油田進步的不竭動力。公司主要從事柴達木盆地的石油天然氣勘探開發(fā)、生產(chǎn)銷售、管道運營，以及石油天然氣工程技術(shù)服務(wù)和生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)。只有實現(xiàn)這個目標(biāo)，才能實現(xiàn)我們的人生價值。我們有一個共同的目標(biāo)——“5355”三步走,年產(chǎn)油氣一千萬，全面建設(shè)高原千萬噸級大型油氣田。我們推崇創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，打造公司團隊，培育經(jīng)理人團隊，凝聚優(yōu)秀員工團隊，遵從公司導(dǎo)語，堅持完善服務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任，實現(xiàn)輝煌。公司為每一個員工提供了事業(yè)平臺，只要你負責(zé)任，用心做事，拼搏進取，定能出現(xiàn)意想不到的奇跡，就能富起來，享受成功的喜悅。25．進步觀：改進、再改進、不斷改進；創(chuàng)新、再創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新。23．知行觀：知行合一，超越自我。21．共贏觀：創(chuàng)造自有分享，付出必有回報。只有胸寬大度，才能取得最大的成功。很多人事情沒有做好，總是強調(diào)客觀原因，為自己的失敗開了很多后門，不愿意負責(zé)任。我們做事不能半途而廢，只要堅持到底，就能獲得成功。16．信念觀：堅定的信念是成功的基石。用心去做事，才會取得好的成果，才會獲得更大的成功。修煉越深，功底越強，功夫越到位，事業(yè)就能自然成功，再強的對手也能被征服。事情該不該做，怎么做，能否做成，需要認真思考。對于有德有才的人，公司會始終關(guān)注，會給予更多機會，會給予更大的提升。10．學(xué)習(xí)觀：學(xué)習(xí)型的公司是員工進步的源泉。9．時間觀：效率創(chuàng)造商機，時間帶來財富。團隊建設(shè)包括團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。企業(yè)和供應(yīng)商之間、客戶之間、同事之間都要講誠信。因為個人的力量是有限的，如果能合理利用身邊資源，創(chuàng)造“人和”的環(huán)境，力量就是無限的。5．資源觀：善用身邊資源，創(chuàng)造事業(yè)奇跡。和打仗一樣，企業(yè)在經(jīng)營中同樣需要找準(zhǔn)目標(biāo)，鎖定目標(biāo)。管理是企業(yè)能否做大的基礎(chǔ)。事業(yè)要做強做大，先要做細做精，才能確保持續(xù)發(fā)展。在夫妻、同事間，我們經(jīng)常見到為很小的事情而爭吵不休。只有依靠良好的管理能力、合理的資源利用、高效的工作質(zhì)量，才能獲得事業(yè)的成功。2．執(zhí)行力堅決、快速、有效。十、人才發(fā)展戰(zhàn)略員工是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，職業(yè)經(jīng)理人是公司發(fā)展的中流砥柱。公司注重先進科技在企業(yè)中的運用，注重企業(yè)信譽，并且提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶、為企業(yè)、為員工、為社會創(chuàng)造效益。第三階段：強產(chǎn)業(yè)、廣擴張、控資源、統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。第一階段：抓兩頭、建網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)隊伍、練內(nèi)功。人才是企業(yè)生存、發(fā)展的重要因素。人才是企業(yè)興旺發(fā)達之本。3．忠誠——光明磊落、忠于企業(yè)、誠信為本。公司崇尚拼搏進取的企業(yè)精神，崇尚團隊協(xié)作的工作作風(fēng)，凝聚全體員工的智慧與力量，共創(chuàng)企業(yè)輝煌。──質(zhì)量方針、經(jīng)營模式、內(nèi)部機制、規(guī)章制度等。：持續(xù)發(fā)展是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。：質(zhì)量是企業(yè)良好形象和信譽的保證，效益是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提。即為年產(chǎn)油氣一千萬噸。萬眾一心，奮力拼搏，2006年油氣產(chǎn)量達到485萬噸，2008年達到800萬噸，為全面實現(xiàn)油氣一千萬創(chuàng)造有利條件?！凇笆晃濉蹦┗蛏蚤L一點時間，實現(xiàn)“5355”三步走,年產(chǎn)油氣一千萬，全面建設(shè)高原千萬噸級大型油氣田的目標(biāo)。顧全大局的愛國精神，是柴達木石油精神的根本出發(fā)點，是創(chuàng)業(yè)和奉獻的思想基礎(chǔ)。愛國：顧全大局，發(fā)展企業(yè)，實現(xiàn)目標(biāo)，報效祖國。求實：講求科學(xué)，實事求是，“三老四嚴(yán)”，不斷提高管理水平和科技水平。公司文化理念企業(yè)宗旨——奉獻能源，創(chuàng)造和諧。2004年獲“全國企業(yè)文化建設(shè)實踐創(chuàng)新獎”。2002年、2003年獲“全國廠務(wù)公開工作先進單位”稱號。2002年獲“青海省文明單位標(biāo)兵”稱號。2001年獲“全國‘三五’普法和‘九五’時期依法治企先進單位”稱號。③油田建設(shè)油田地面建設(shè)甲級、長輸管道甲級、工程咨詢甲級、化工石油設(shè)備管道安裝工程專業(yè)承包一級、管道工程專業(yè)承包一級、送變電工程國家二級、防腐保溫工程專業(yè)承包二級、國家二級通信工程施工等資質(zhì)。公司業(yè)務(wù)主營業(yè)務(wù)：石油天然氣勘探開發(fā)，石油天然氣生產(chǎn)、銷售，石油煉制，油氣化工生產(chǎn)、銷售，石油、天然氣管道運營，石油天然氣勘探開發(fā)的研究和技術(shù)服務(wù)。“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”是我們自強不息、戰(zhàn)勝困難的動力源泉，弘揚這種精神，才能使我們前進的步伐更加穩(wěn)健堅定。我們有一個共同的精神——愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻。代接電話時，當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達某事給某人時，對轉(zhuǎn)達的內(nèi) 容要做好記錄。接聽對方電話，如不能確認對方身份時，應(yīng)禮貌詢問“請問 您怎樣稱呼?”如替他（她）人接聽電話，應(yīng)做好記錄，隨時轉(zhuǎn)達。接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手 捏住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”。會議結(jié)束，會務(wù)工作人員要做好會議清場工作。員工接到會議通知，要精心準(zhǔn)備。員工對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對本職責(zé)以外的事可以提建設(shè) 性的建議。員工因事缺勤應(yīng)事先請假。與客人交談或參加宴會，要按慣 例安排好主人和客人的位置。登門拜訪或會見客人，應(yīng)事先預(yù)約，按照預(yù)約時間準(zhǔn)時到達； 進門前先輕聲敲門或按門鈴，等待主人招呼后方可入坐。（19）愛護公共設(shè)施，不損害或私拿公司財物。5．素養(yǎng)（15）加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。（10）按時完成工序作業(yè)和工作任務(wù)（11）會見客人或工作拜訪，要預(yù)約時間，準(zhǔn)時到達。（5）清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設(shè)備 干凈整潔。崗位規(guī)范1．整理