首問負責(zé)制-wenkub.com
2024-11-05 04:14 本頁面
【正文】 (七)首問負責(zé)人在接受咨詢、答復(fù)辦事人、辦理投訴中的重要事項時，要認(rèn)真做好記錄，了解辦事人的基本情況和要求，以備查詢。(四)對不屬于本科室職權(quán)范圍內(nèi)的事項，責(zé)任人應(yīng)指引到相關(guān)科室落實辦理。(二)首問責(zé)任人是指接待來訪或電話咨詢的第一位工作人員。（二）醫(yī)院全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行本制度，對違反規(guī)定，責(zé)任心不強，玩忽職實，徇私舞弊，造成工作失誤或不良影響者，要按規(guī)定給予處分。（三）首問責(zé)任人所受理事項屬自己職責(zé)范圍的可以直接答復(fù)，對不屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項，必須立即落實到具體責(zé)任科室及責(zé)任人。社會部門或群眾個人向我院職工咨詢政策、了解情況、反映問題和辦理事務(wù)等。醫(yī)院工作人員第一位接受社會群眾等來院詢問或辦理事項者，即為首問責(zé)任人。四、監(jiān)督與責(zé)任對重要情況應(yīng)報告而瞞報、謊報、漏報、緩報的；對下級請示不及時答復(fù)、批復(fù)或?qū)ο录増蟾嬷蟹从车膯栴}在職責(zé)范圍內(nèi)不及時處置，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定給予處分。三、報告的形式和時限凡屬應(yīng)報告的重要情況，一般應(yīng)提前5天以書面形式報告?，F(xiàn)結(jié)合我社區(qū)的實際，制定本規(guī)定。（3）規(guī)范服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象依法提供規(guī)范有序的服務(wù)，不得越權(quán)辦理或亂作為，不得損害服務(wù)對象利益。（1）服務(wù)規(guī)范承諾：工作人員持證上崗，著裝整潔，舉止文明，熱情周到，努力做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生。第三條 服務(wù)承諾的范圍：辦事依據(jù)、辦事條件，辦理程序、辦理流程、辦理時限、辦理結(jié)果和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第六條 行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。第五條 根據(jù)單位授權(quán)，首問責(zé)任人對符合條件的申請，應(yīng)當(dāng)場受理。第二條 首問負責(zé)制遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則。責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育、停職檢查等處分，并取消當(dāng)年評先資格；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，建議紀(jì)律檢查機關(guān)給予紀(jì)律處分。辦事處工作人員接聽電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個滿意的答復(fù)。一、有關(guān)人員來街道辦事，第一位接受詢問的辦事處工作人員即為首問責(zé)任人。（三）屬于本單位業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時請示
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1