【正文】 對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都會(huì)覺(jué)得自己是渺小的，自己能為偉大的中國(guó)夢(mèng)做什么呢?其實(shí)這恰恰是一個(gè)廣大青年的誤解。我相信，百尺竿頭更進(jìn)一步。在生活中，我們應(yīng)該做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，保證他人不被傷害。人生的磨難是很多的，所以我們不可以對(duì)每一件輕微的傷害都過(guò)于敏感。生活從來(lái)不是無(wú)憂無(wú)慮，還有生老病死。作為一名合格的共青團(tuán)員，我們應(yīng)該熱愛(ài)生活。工作首先是一種態(tài)度問(wèn)題，一種發(fā)自肺腑的愿望，一種對(duì)工作的熱愛(ài)。所以，從現(xiàn)在開(kāi)始，熱愛(ài)學(xué)習(xí)吧。在校園生活中，我們從老師、同學(xué)、朋友、父母那里獲取知識(shí)，懂得道理，學(xué)習(xí)做人。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。從今天起，我運(yùn)動(dòng)，我健康，我快樂(lè)。人生最大的財(cái)富是健康，健康的身體需要運(yùn)動(dòng)來(lái)保證。我們要具有先進(jìn)的政治思想、馬列主義、***思想、***理論和“三個(gè)代表”重要思想。學(xué)是前提，是基礎(chǔ)。在看到一名懷抱嬰兒的20多歲年輕女子在湖中掙扎呼喊救命時(shí)，侯建迅速跑往湖中心吊橋上，并毫不猶豫地從5米多高的吊橋上直接跳入湖中。哪怕我只是一棵小草，也要為祖國(guó)的春天奉獻(xiàn)自己生命的綠色。下面是小編整理的精選一學(xué)一做心得體會(huì)范文，歡迎大家閱讀參考。在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則： 第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。首先就覺(jué)得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人/ 17 你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。第三篇：客戶服務(wù)心得體會(huì)范文最新推薦客戶服務(wù)心得體會(huì)范文篇一：客戶服務(wù)心得體會(huì)人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶立場(chǎng)考慮。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。稱心。細(xì)心。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切；因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。在以后的工作中努力將自己所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，同時(shí)在工作的同時(shí)繼續(xù)對(duì)這次培訓(xùn)的內(nèi)容再學(xué)習(xí)。要及時(shí)安撫淡不能輕易道歉。六、用溝通技巧解決客戶的投訴對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，無(wú)論任何類型的客戶都必須在第一時(shí)間表達(dá)真誠(chéng)、和熱情、為對(duì)方留下良好的印象、為解決問(wèn)題創(chuàng)造良好的氛圍。讓客戶感覺(jué)到被尊重被重視產(chǎn)生信任感。滿足客戶需求，主動(dòng)服務(wù)是提升客戶的服務(wù)感知，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，提升客戶的忠誠(chéng)度。服務(wù)流程中的服務(wù)接觸環(huán)節(jié)與傳遞支撐環(huán)節(jié)的有效管理，是保障客戶滿意度的關(guān)鍵。對(duì)于以下幾類客戶需做到期望值管理：（1）期望值過(guò)高的客戶（超出企業(yè)服務(wù)能力的要求），（2）錯(cuò)誤期望值的客戶（客戶對(duì)產(chǎn)品誤解產(chǎn)生的期望值）,（3）無(wú)理期望值的客戶(由于客戶自身原因?qū)е碌膿p失要求企業(yè)賠償?shù)??？蛻舴?wù)也被稱為企業(yè)的臉面，更是營(yíng)銷的手段。(5)快捷，服務(wù)等待時(shí)間同樣是客戶選擇服務(wù)產(chǎn)品的重要指標(biāo)。服務(wù)需通過(guò)以下幾點(diǎn)滿足客戶需求：（1）需求，服務(wù)作為產(chǎn)品是否滿足客戶需求，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）服務(wù)作為產(chǎn)品是有償?shù)模瑢?duì)于服務(wù)業(yè)，服務(wù)本身是一種商品時(shí)有價(jià)值的。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我真正的感覺(jué)到了提高客戶服務(wù)與管理的重要性，下面就是我參加這次培訓(xùn)的一點(diǎn)心得。，要站在顧客立場(chǎng)考慮，要不斷為顧客提供服務(wù)，要讓顧客知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。這一切的核心都圍繞著讓顧客滿意。對(duì)于在線坐席來(lái)說(shuō)單調(diào)重復(fù)的工作無(wú)疑是最煩躁的事情，針對(duì)這一問(wèn)題除了在休息時(shí)間多安排坐席一些活動(dòng)也要在工作中及時(shí)的進(jìn)行心理輔導(dǎo)，及時(shí)關(guān)注和疏導(dǎo)員工心理問(wèn)題。這也就意味處于工作性質(zhì)的原因，無(wú)論公司設(shè)定出的績(jī)效政策多完美，絕大部分員工在兩年內(nèi)如果沒(méi)有得到轉(zhuǎn)崗或提升的機(jī)會(huì)都會(huì)選擇離開(kāi)！在此期間我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗的留存率幾乎達(dá)到了100%,而繼續(xù)保留原崗位的一線優(yōu)秀員工絕大部分均流失了。最后重點(diǎn)說(shuō)一下”留作為呼叫中心的直線主管，頻繁的人員變動(dòng)，高度的離職率一直是頭疼的問(wèn)題。作為管理者需要做的就是利用好其已有的心態(tài)并針對(duì)性的`”投其所好“的進(jìn)行管理。記得著名作家王朔有過(guò)這樣一段語(yǔ)錄：50后，基本窮逼，晃悠著；60后，政治年代，多數(shù)當(dāng)官了；70后，趕上改革開(kāi)放吹滿地，發(fā)了；80后，多數(shù)50后窮逼的子女，苦逼了；90后和00后，60后和70后的子女，除了富二代就是官二代。近期也出現(xiàn)出招聘難，新員工流失率大的現(xiàn)象。我驕傲！我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬。細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可。xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)。尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。但你面對(duì)了，解決，那就是成長(zhǎng)了。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過(guò)。在我剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。接下來(lái)的x個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí)，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的39。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位。實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。透過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長(zhǎng)。這才是我們的收獲，的財(cái)富，的結(jié)果。我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，也服務(wù)過(guò)真正的酒店。在xxxxx中間。繁忙而艱難的工作會(huì)讓我們沮喪，事后退縮。在這幾個(gè)月里，我們也經(jīng)歷了xx個(gè)長(zhǎng)假，xx，和xx個(gè)節(jié)日。剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候，犯了很多錯(cuò)誤。相對(duì)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是一個(gè)非常訓(xùn)練的地方。在門(mén)房待了12天。一般來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作是最簡(jiǎn)單的，工作中沒(méi)有壓力。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我感觸很深，知道了很多，收獲了很多，親身體會(huì)到了工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要性，讀書(shū)的必要性。在此，我要感謝學(xué)校老師們的悉心教導(dǎo)和酒店領(lǐng)導(dǎo)們的悉心照顧。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面斟酌：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推動(dòng)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，平常考評(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。其中 1 種方法叫做“下降許諾，提高交付”，如果 1件事情預(yù)計(jì)需要 1 個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說(shuō)需要 1 個(gè)半小時(shí)或 2個(gè)小時(shí)，由于很難保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超越預(yù)計(jì)，而提早交付比延遲交付效果要好很多。其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣和業(yè)務(wù)變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在 1 些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。只能選擇其中印象比較深入的方面來(lái)探討 1 下。首先就覺(jué)得，哇！有項(xiàng)目可以 幫他弄了，漆面那末臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人 的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車好臟喔，1 般洗車是處理不 掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還 1 直介紹拋光 封釉有幾種價(jià)格，那末你是客人你會(huì)怎樣想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其 它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。人常常會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)由于這意識(shí)而不 能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人 際關(guān)系的重要原則。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同保持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜?1流通訊企業(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口展開(kāi)各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。為適應(yīng)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。做到不恥下問(wèn)，虛心請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。疑惑終究打開(kāi)了，原來(lái)客戶曾開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每個(gè)月扣除 5 元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣 5 元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻沒(méi)法撥打電話。對(duì)每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用一樣真誠(chéng)的微笑，一樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第 1 位，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑容。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮儀。業(yè)務(wù) 1 點(diǎn) 1 滴的學(xué)習(xí)，心靈 1分 1 分的融入，工作 1 點(diǎn) 1 點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。我們 1 直都深信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!?在移動(dòng)公司工作有了 1 段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。每個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，1 個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你 1 輩子受益?！???？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。?我的信心是活到老，學(xué)到老，要自信 1 生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支持自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容 1 些吧?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓勵(lì)下號(hào)令全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力進(jìn)程中，讓電話交換的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生 1 批更加出色的客服代表。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是 1 種“天塌下來(lái)有人 1 起扛著”的踏實(shí)感。那末平靜，那末悲壯?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，1 層 1 層地打開(kāi)，迅速而井然地 1 排排沖上堤岸。有 1 年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò) 1 個(gè)蟻球，有籃球那末大?！翱矗鞘巧趺?？”1 個(gè)好象人頭的斑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)救援。?固然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)行并獲得 1 定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是 1 顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交換，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。另外，在平常的話務(wù)管理中，我 1 直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓 1 種平衡。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)理。對(duì) 1 個(gè)客服代表來(lái)講，做客服工作的感受就象是 1 個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，全部進(jìn)程感受最多的只有 1 個(gè)字：辣。我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶立場(chǎng)斟酌。第 3 服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。第 2 團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。這 1 切的核心都圍繞著讓客戶滿意。其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)峙面。在客服這 1 行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!?轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門(mén)工作已有 1 年了，在這 1 年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)峙面。致謝：感謝省客服中心的大力支持，他