【正文】 但是事實(shí)上，中國夢(mèng)是由十四億中國人而構(gòu)成的，每個(gè)人的一點(diǎn)一滴都會(huì)幫助實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)不同于以前的革命年代為了生存而奮斗，而是為了更加偉大的中國夢(mèng)而奮斗?！酒恳粚W(xué)一做心得體會(huì)范文范文最新推薦經(jīng)過這一階段的“一學(xué)一做”的學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多總書記的重要講話，下面我說一下我的感想。作為一名合格的共青團(tuán)員，在以后的生活和工作中，我們應(yīng)遵紀(jì)守法，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，不斷提高自己的技能，以“嚴(yán)于律己，寬以待人”的作風(fēng)，虛心向他人學(xué)習(xí)，經(jīng)常進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，勇于改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，熱愛運(yùn)動(dòng)，熱愛學(xué)習(xí)，熱愛工作，熱愛生活。從現(xiàn)在起，做個(gè)熱愛生活的人，從點(diǎn)滴做起，從身邊開始，從你我開始。生活給予我們的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們對(duì)生活的贊美。在生活面前，無論如何，你都要平靜、愉快。生活從來不是鮮花和掌聲，還有熱血淚水和吶喊。生活從來不是冷暖自知，還有鼓勵(lì)和關(guān)心。生活從來不是一帆風(fēng)順，還會(huì)有大風(fēng)大雨。去年網(wǎng)絡(luò)上有一句話說得特別多，“生活不止眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方”。在工作中，保持一個(gè)樂觀的心態(tài)，會(huì)讓人豁然開朗，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，不恥下問，互幫互助，克服困難，越來越熱愛工作，更是對(duì)自己成長的一個(gè)交待。其次，工作需要熱情和動(dòng)力，需要努力和勤奮，需要一種積極主動(dòng)的精神。工作更不是謀生的工具，一個(gè)形式，一種負(fù)擔(dān)，一種逃避。作為一名合格的共青團(tuán)員，我們應(yīng)該熱愛工作?，F(xiàn)在是一個(gè)知識(shí)信息大爆炸的時(shí)代，我們要想獲得豐富的知識(shí)，首先要讀書，不學(xué)習(xí)就會(huì)落伍，難以融入社會(huì)，最終被淘汰。離開校園，步入社會(huì)，在社會(huì)這個(gè)大熔爐里，我們更應(yīng)該用專業(yè)的知識(shí)和過硬的能力生存下去。作為90后，從小就被教育要多讀書，讀好書，好讀書。書籍是人類進(jìn)步的階梯，書是人類的導(dǎo)師，書是知識(shí)的海洋，書是饑餓的點(diǎn)心，書是打開知識(shí)大門的金鑰匙。莫等閑，白了少年頭，空悲切。作為一名合格的共青團(tuán)員，我們要熱愛學(xué)習(xí)。運(yùn)動(dòng)能增強(qiáng)我們范文最新推薦的身體素質(zhì)，提高免疫力，釋放生活和工作的壓力，調(diào)節(jié)情緒，改善生理和心理狀態(tài)，陶冶情操，培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)、協(xié)作及集體主義精神。我們從小就被教育，鍛煉身體，保衛(wèi)祖國。俗話說，“生命在于運(yùn)動(dòng)”。如何具有這些思想，就要求我們通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)***理論和“三個(gè)代表”重要思想的地位和指導(dǎo)，在思想行動(dòng)上確立***理論的指導(dǎo)地位，增強(qiáng)高舉偉大旗幟、推進(jìn)偉大事業(yè)的自覺性和堅(jiān)定性，樹立正確的理想信念，人生觀，世界觀，價(jià)值觀，抵御腐朽思想的侵蝕，提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，用重要思想武裝自己。作為一名合格的共青團(tuán)員，首先應(yīng)該從思想上合格。做是著力點(diǎn)，落腳點(diǎn)?！酒恳粚W(xué)一做心得體會(huì)范文一學(xué)一做，顧名思義，“學(xué)習(xí)總書記講話，做合格共青團(tuán)員”。后在岸邊的另一名好心群眾的幫助下，最終將母嬰二人成功救起。在總書記的引導(dǎo)下，共青團(tuán)員也發(fā)揮著自己的光熱，還記得2月27/ 17日下午，優(yōu)秀共青團(tuán)員侯建與幾位同學(xué)來到衡陽市平湖公園訓(xùn)練滑板。如今，以總書記為核心的新一代領(lǐng)導(dǎo)人正帶領(lǐng)中國人民走向更輝煌的美好未來，實(shí)現(xiàn)中華民族的繁榮昌盛，中國共產(chǎn)黨——一個(gè)年輕而又充滿希望的政黨，在新的歷史發(fā)展關(guān)口，在全國掀起“一學(xué)一做”的狂潮，令人鼓舞，催人奮進(jìn)。哪怕我只是一顆螺絲釘，也要去鋪設(shè)民族走向輝煌的路軌?！酒弧恳粚W(xué)一做心得體會(huì)范文歷史的塵煙，掩蓋不住世紀(jì)的風(fēng)雨，星星之火可以燎原，無數(shù)先驅(qū)者已將希望的種子撒向人間，綻開了一片爛漫的紅色。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教自覺加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，在思想行動(dòng)上始終與黨中央保持高度一致，自覺維護(hù)黨中央權(quán)威是我們每個(gè)人義不容辭的責(zé)范文最新推薦任。第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。三、道歉，向客戶表示歉意 / 17真誠的說聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。千萬不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。我們采取的措施就是：，2.“利他”，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)范文最新推薦你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。篇二：客服工作心得體會(huì)彈指之間,從2018年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已有近一年了，在這一年當(dāng)中，我曾反思、迷茫，但是經(jīng)過這一年的鍛煉我成長了，也變的更加成熟，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對(duì)我所接手的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而我也對(duì)自己這一年的工作旅程作了一份簡(jiǎn)短的自我總結(jié)，在此希望在座的各位對(duì)我的總結(jié)給予直白的評(píng)價(jià)與糾正。處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益?！袄笔俏覀兎?wù)的宗旨。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的`地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們要以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。歡心。動(dòng)心。得到客戶的放心。熱心。精心。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶服務(wù)個(gè)人心得體會(huì)8本人作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能更好的服務(wù)好每一位客戶。努力為公司打造西北最具競(jìng)爭(zhēng)力的小挖代理公司的目標(biāo)出一份微薄之力。通過這次培訓(xùn)讓我掌握到了怎么有效通過管理客戶的期望值來實(shí)現(xiàn)提高客戶滿意度，追求客戶滿意度的過程以及處理客戶投訴的技巧。對(duì)于溝通過程中，客戶提出的種種和解決問題不相關(guān)的話題，一律采取回避原則、始終要圍繞著現(xiàn)在的問題進(jìn)行探討。受理客戶投訴開始階段忌諱對(duì)客戶的情感漠視沒有反應(yīng)，在言語中忌諱出現(xiàn)、我不知道、不清楚。其次要判定問題和事實(shí)的真相，給予客戶一個(gè)合理的解釋，對(duì)于不能滿足的客戶要求，我們需要給客戶一個(gè)可以接受的說法但是也要得到客戶的理解和認(rèn)同。（4）嚴(yán)格履行承諾，言出必行。（2）理解需求（雙向理解）是滿意服務(wù)的前提。五、用服務(wù)技巧贏得客戶的滿意服務(wù)技巧贏得客戶滿意分為四步：（1）接待客戶；第一時(shí)刻是客戶服務(wù)感知的關(guān)鍵點(diǎn)?？蛻糁艺\度分為：行為忠誠和情感忠誠。前臺(tái)接觸環(huán)節(jié)管理關(guān)鍵在于統(tǒng)一前臺(tái)（服務(wù)接觸點(diǎn)越少，服務(wù)質(zhì)量越容易掌控）隱藏后臺(tái)（根據(jù)客戶客戶需求和感知改進(jìn)創(chuàng)新前臺(tái)服務(wù)，提高客戶感知度）四、用主動(dòng)服務(wù)提升客戶忠誠度響應(yīng)服務(wù)是被動(dòng)的39。響應(yīng)服務(wù)是以滿足客戶需求、解決客戶問題為目標(biāo)，以服務(wù)過程為主線，以服務(wù)承諾為標(biāo)準(zhǔn)，以前后臺(tái)為劃分的服務(wù)傳遞步驟。三、用服務(wù)流程保障客戶滿意度客戶服務(wù)實(shí)際上就是滿足客戶需求的過程，任何企業(yè)的服務(wù)都是以響應(yīng)服務(wù)為基礎(chǔ)的，而服務(wù)流程的快捷、便利、準(zhǔn)確是客戶衡量響應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵要素，這個(gè)要素需要后臺(tái)的大力支撐?？蛻羝谕档姆诸愐罁?jù)為：(1)根據(jù)問題嚴(yán)重程度（2）根據(jù)問題發(fā)生機(jī)率（3）根據(jù)客戶成熟程度客戶的期望值也需做到前置管理：（1）當(dāng)客戶的感知低于期望時(shí)，客戶會(huì)有被騙的感覺；（2）在提供服務(wù)之前，將客戶的預(yù)期控制在服務(wù)承諾的范圍之內(nèi)，是保障客戶滿意度的前提。因此要提升客戶感知降低客戶期望。二、服務(wù)是追求客戶滿意的過程客戶的期望值決定客戶的滿意度，客戶的滿意度由客戶感知和客戶期望組成；客戶感知源自服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，客戶期望源自過去的經(jīng)歷、其他人的口碑、個(gè)性化的需求。（3）客戶感知源自服務(wù)的全過程和服務(wù)的接觸點(diǎn)，客戶服務(wù)能夠形成或者破壞已個(gè)組織與客戶的關(guān)系。客戶服務(wù)需要關(guān)注客戶感知：（1）客戶服務(wù)關(guān)注的客戶感知，對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)往往源自以前的服務(wù)經(jīng)歷。（4）便利性同樣是客戶選擇服務(wù)產(chǎn)品的重要指標(biāo)。（2）價(jià)格，由于服務(wù)產(chǎn)品是有償?shù)?，因此價(jià)格成為客戶選擇服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)鍵因素之一，物超所值往往是客戶的共同愿望?？蛻舴?wù)有價(jià)值，但無價(jià)格。（3）客戶服務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品的支撐手段。分為以下六點(diǎn)：一、理解客戶才能理解客戶服務(wù)客戶服務(wù)管理要了解以下幾點(diǎn)：（1）服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，任何企業(yè)的模式都是用產(chǎn)品滿足客戶需求，從而創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。這次培訓(xùn)班科學(xué)合理的、有針對(duì)性的圍繞提升客戶服務(wù)水平設(shè)置了不同的授課內(nèi)容?？蛻舴?wù)個(gè)人心得體會(huì)7為提升久保田代理店服務(wù)管理水平，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的整體素質(zhì)，在上海久保田總代理的主辦下，“客戶服務(wù)管理的智慧與藝術(shù)”培訓(xùn)班于7月20日在重慶隆重開班，我作為陜西久輝久保田代理服務(wù)團(tuán)隊(duì)一員，有幸參加了這次培訓(xùn)。只要我們的員工真正的掌握了顧客的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心顧客的需求。2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位顧客對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對(duì)顧客一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的顧客去信任我們企業(yè)的每一位員工。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解顧客的需求滿足顧客。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付顧客的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓顧客更加滿意。顧客的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。以上是近期對(duì)于日常工作的一些總結(jié)后的思考與建議，也希望本行業(yè)各部門進(jìn)行共同探討，為呼叫中心這一行業(yè)的未來人才發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策！客戶服務(wù)個(gè)人心得體會(huì)6作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位顧客。否者很難有人相信平均工資高于最低標(biāo)準(zhǔn)幾百塊的行業(yè)是一個(gè)有前途的職業(yè)。這也是極為痛心疾首的。以江蘇億倫作為案例，擁有兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)的一線坐席占必僅8%,而公司對(duì)于老員工已經(jīng)推出了若干有待政策。從剛剛分享的數(shù)據(jù)而言，%的比例高居不愿從事行業(yè)之首，第一次看到這觸目驚心的數(shù)字時(shí)挫敗感不覺油然而生。否者很多的優(yōu)秀人才會(huì)因?yàn)闊o法提升自我，發(fā)展空間有限而選擇離開。說一下”育“”育“的環(huán)節(jié)，特別是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)類培育普遍被企業(yè)所忽視，很多企業(yè)只給員工提供上崗所需的專業(yè)技能培訓(xùn)，而忽視了技巧和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。換句話說，對(duì)于在呼叫中心這份工作而言只是他們?nèi)松囊粋€(gè)跳板，亦或者是一個(gè)階段性的過度。環(huán)環(huán)相扣的，這下明白了吧？“. 雖然有些夸張，但是也有一定的概括性。再來談?wù)劇坝谩?0后逐漸成為了呼叫中心主力軍，原有的管理模式再這一群體上顯然不太適用，需要的是更為人性化，多樣化創(chuàng)作性的模式進(jìn)行管理。呼叫作為典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)必須根據(jù)現(xiàn)在