【正文】 進(jìn)入新形勢下的班組建設(shè)作為企業(yè)一個(gè)發(fā)展和創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，將越來越顯示其重要性和必要性，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，將班組建設(shè)融入企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營、政治思想等各項(xiàng)工作的管理中，讓班組建設(shè)更貼近企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使班組真正成為職工群眾展示自我業(yè)績、自我風(fēng)采的舞臺，成為實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、自我成才的大家庭。班組長與員工首先在工作上是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上，要善于給班組營造一個(gè)良好的和諧氣氛，提高班組的凝聚力。因此，提倡每個(gè)班組里員工之間要圍繞以“和諧班組，遵紀(jì)守法，相互協(xié)調(diào)，以誠相待，共同提高”為載體，引導(dǎo)每位班組成員樹立一個(gè)積極、健康、向上的人生觀和價(jià)值工作觀。供電企業(yè)要想改善供電質(zhì)量、提高供電可靠率、電壓合格率達(dá)到客產(chǎn)要求不可能成為現(xiàn)實(shí)，所以首先要做折好這項(xiàng)最基本的工作。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，部室人員具體抓，一級對一級負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣的組織體系。行風(fēng)好壞，關(guān)系國有企業(yè)的形象，關(guān)系到黨的形象。供電服務(wù)是一個(gè)地方發(fā)展環(huán)境的重要體現(xiàn)，行業(yè)作風(fēng)影響發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，讓廣大電力客戶感受國家電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)良作風(fēng)，才能更好的為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的直轄市建設(shè)服務(wù)。實(shí)踐證明，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)標(biāo)本兼治、糾建并舉方針，是促進(jìn)企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展的有效方法。二、供電行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的意義加強(qiáng)供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，是供電企業(yè)的宗旨和使命賦于。一、供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)的原因供電企業(yè)作為國家級的壟斷企業(yè)，承擔(dān)著巨大的社會責(zé)任，其經(jīng)營行為已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一個(gè)純企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，從而受社會各界倍加關(guān)注。懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，對我們的工作多指導(dǎo)，多幫助。二是深入開展了行風(fēng)建設(shè)自查自糾活動，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了大檢查和全面自查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)“死角”，進(jìn)行認(rèn)真整改。三是加大了對“彩虹條”反映問題的分類匯總分析，對每一類問題，都制定相應(yīng)的整改措施，由有關(guān)部門限期整改。為此，我公司加強(qiáng)了對“彩虹條”的管理。二是對各單位和電工組的服務(wù)狀況實(shí)行定期和不定期的“電話模擬查詢”和“飛行檢查”，對查出的問題按照“三個(gè)十條”獎懲辦法嚴(yán)肅處理，并舉一反三，重新審視管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制。九是對供電所進(jìn)行專業(yè)化管理，加強(qiáng)了農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了明顯提高。同時(shí)修訂了《xx供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》，理順內(nèi)部關(guān)系，明確審批時(shí)限，嚴(yán)格“三不指定”。即：客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制、業(yè)務(wù)主辦制和電力客戶服務(wù)卡、征求意見卡、業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)卡，同時(shí)我們還推行了電話預(yù)約服務(wù)和主動上門服務(wù)，受到了廣大客戶的好評。定期組織職工進(jìn)行崗位職責(zé)和崗位規(guī)范的學(xué)習(xí)與考試，確保工作人員熟記熟背。今年以來，我們圍繞供電服務(wù)承諾，緊密結(jié)合治理商業(yè)賄賂工作，在行風(fēng)建設(shè)方面進(jìn)行深刻自查的同時(shí)，不斷強(qiáng)化管理，逐條逐項(xiàng)抓了各項(xiàng)供電服務(wù)承諾的落實(shí)。六是在召開人大會和政協(xié)會期間，主動發(fā)放彩虹條和征求意見書，征求人大代表和政協(xié)委員對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意見和建議。今年_月_日，我們集中開展了大規(guī)模的“三個(gè)十條”宣傳活動，全縣共設(shè)立宣傳站點(diǎn)__個(gè)，出動宣傳彩車__輛，散發(fā)“三個(gè)十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫_萬余份，懸掛過街橫幅標(biāo)語__幅，各宣傳站點(diǎn)共受理客戶用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、投訴舉報(bào)等近千人次。真正形成了黨政負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓的領(lǐng)導(dǎo)體系，形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的責(zé)任體系，做到了壓力到位、責(zé)任到人，有效地推進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。二是成立了以公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作職責(zé)，制定了工作匯報(bào)和會議制度。第三篇：電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況匯報(bào)電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況匯報(bào)今天，市公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公司檢查行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，這是對我公司工作的關(guān)心和支持。針對..電費(fèi)繳費(fèi)難 的問題, 供電企業(yè)應(yīng)完善營業(yè)窗口交費(fèi)技術(shù)支持系統(tǒng), 改進(jìn)銀行代收電費(fèi)方式, 實(shí)現(xiàn)電話銀行和網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)繳款和查詢, 同時(shí)在客戶密集地增設(shè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn), 方便客戶, 節(jié)省時(shí)間。一是定期向政府、人大、政協(xié)及上級有關(guān)部門匯報(bào)行風(fēng)及相關(guān)工作開展情況, 并反映遇到的困難, 爭取得到理解和支持。加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督, 形成監(jiān)督合力, 才能有效保障行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任落實(shí)。建立大客戶聯(lián)誼會制度, 定期召開大客戶座談會, 加強(qiáng)與大客戶的溝通交流, 認(rèn)真聽取意見和建議。通過95598 電力服務(wù)熱線電話為載體, 為大客戶優(yōu)先提供更加方便、快捷的事故搶修服務(wù), 最大限度地縮短停電時(shí)間, 提高大客戶供電可靠性。通過建立規(guī)范化、制度化的大客戶服務(wù)體系, 細(xì)化服務(wù)內(nèi)容, 豐富服務(wù)方式, 延伸服務(wù)內(nèi)涵, 建立高效、便捷的溝通渠道, 讓大客戶實(shí)實(shí)在在地感受..零距離 服務(wù)。, 為客戶提供個(gè)性化和差異化服務(wù)。通過有針對性地開展培訓(xùn)工作, 使不同層面員工的業(yè)務(wù)技能得到提升。首先應(yīng)將..客戶服務(wù) 的概念、特性和內(nèi)涵作為一個(gè)切入點(diǎn), 結(jié)合相關(guān)的形勢和政策, 從思想根源上強(qiáng)化員工服務(wù)的意識, 使員工從被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。在電力企業(yè)中有的職能部門認(rèn)為行風(fēng)工作就是紀(jì)檢監(jiān)察部門的事, 注重完成生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo), 疏于管理工作, 對營銷、搶修等服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督不夠, 檢查考核力度不大, 行風(fēng)主管部門督促落實(shí)行風(fēng)工作任務(wù)的措施有限, 組織協(xié)調(diào)難度大, 難以形成強(qiáng)大的監(jiān)督合力。一些客戶不僅繼續(xù)保持用電的數(shù)量需求和質(zhì)量需求, 還提出了價(jià)格需求、節(jié)能需求、技能信息需求等多樣化服務(wù)需求, 個(gè)性化服務(wù)越來越受到企業(yè)的重視。員工業(yè)務(wù)技能的高低直接影響服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量, 進(jìn)而影響客戶的滿意度。長期以來, 電力企業(yè)受供電環(huán)節(jié)自然壟斷的影響, 部分員工的服務(wù)意識仍較為落后, 離..以客戶為中心 的服務(wù)理念還有相當(dāng)差距。采取..糾建并舉 的方法, 推行供電社會服務(wù)承諾制試點(diǎn)。應(yīng)始終堅(jiān)持“群眾滿意，政府放心”的理念。積極采取一糸列有效措施，充分利用各種規(guī)章制度及群眾舉報(bào)來約束職工的不良行為，并努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，加強(qiáng)與客戶廣泛溝通和交流。應(yīng)把“誠信經(jīng)營 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為日常工作中的重點(diǎn)。應(yīng)堅(jiān)決杜絕類似事件再次發(fā)生?！啊毙酗L(fēng)事件使一起簡單的交通事件擴(kuò)大為一起重大行風(fēng)事件，影響之廣，引人深思。關(guān)于“”行風(fēng)事件的學(xué)習(xí)———心得體會 通過認(rèn)真對“”行風(fēng)事件的認(rèn)真學(xué)習(xí)，引起大家的高度重視，使我們充分認(rèn)識到自身的素質(zhì)無論在服務(wù)意識還是服務(wù)行為上，很難達(dá)到農(nóng)村電力發(fā)展和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的要求。行風(fēng)建設(shè)工作一定要注重實(shí)效，不搞形式主義和花架子。要加快建立、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)